Öffentliches Verwaltungszentrum des Bezirks Nha Trang: Ausbau und Verbesserung der Servicequalität nach der Fusion

Nach der Umstrukturierung der Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene hat der Bezirk Nha Trang in der Provinz Khanh Hoa seinen Betrieb in größerem Umfang aufgenommen und damit höhere Anforderungen an die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen gestellt. Das Verwaltungszentrum des Bezirks Nha Trang hat sich daraufhin rasch weiterentwickelt und ist zu einem Vorbild für Verfahrensreformen geworden, was der Bevölkerung große Zufriedenheit bringt.

Innovative Einrichtungen und Servicemodelle.

Durch die Fusion stiegen die Einwohnerzahl und das Arbeitsaufkommen im Stadtbezirk Nha Trang deutlich an. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, wurde das Bürgerbüro des Stadtbezirks Nha Trang modernisiert und befindet sich nun zentral in seinem neuen Hauptsitz in der Le Thanh Ton Straße 42.

Das Zentrum ist geräumig, hell und modern gestaltet und bietet bequeme Sitzgelegenheiten im Wartebereich sowie Trinkwasser, Ventilatoren und Klimaanlage für ein angenehmes Ambiente. Dank des „Elektronischen One-Stop-Shop“-Modells werden alle administrativen Vorgänge an einem zentralen Anlaufpunkt abgewickelt, wodurch unnötige Wege zu verschiedenen Standorten vermieden werden. Ein automatisiertes Warteschlangensystem und ein elektronisches Informationsabfragesystem sorgen für einen transparenten und reibungslosen Ablauf.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Nha Trang hat sich rasant gewandelt und damit der Bevölkerung Zufriedenheit gebracht.

Um einen reibungslosen und qualitativ hochwertigen Betrieb zu gewährleisten, werden Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes versetzt und erhalten eine gründliche professionelle Schulung. Sie verpflichten sich, Anträge fristgerecht zu bearbeiten und dabei stets professionell und freundlich aufzutreten.

Laut Huynh Quang Tu, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks Nha Trang: „In der Anfangsphase ab dem 1. Juli konnten wir nicht durchgehend arbeiten, aber unter der Anleitung des Volkskomitees der Provinz Khanh Hoa und des Parteikomitees des Bezirks Nha Trang haben wir uns inzwischen mit den Aufgaben vertraut gemacht und bieten der Bevölkerung bestmöglichen Service. Im Laufe der Zeit haben wir für unser Management und unsere Leistungen viel Lob von der Bevölkerung erhalten…“

Technologieanwendung: Eine Lösung für große Dokumentenmengen.

Die durch den Zusammenschluss entstandene Arbeitsbelastung konnte durch den umfassenden Einsatz von Informationstechnologie effektiv bewältigt werden. Insbesondere förderte und unterstützte das Zentrum aktiv die Online-Einreichung von Anträgen der Stufen 3 und 4 über die nationalen und provinziellen Portale für öffentliche Dienstleistungen. Dadurch konnten Bürger persönliche Besuche vermeiden und Zeit sparen, insbesondere bei Routinevorgängen wie Beglaubigungen und Personenstandsanmeldungen.

Die digitale Aktenverwaltung erfolgt vollständig elektronisch – von der Annahme über die Weiterleitung bis hin zur Bearbeitung. Dies gewährleistet Genauigkeit, Transparenz und einen einfachen Zugriff auf den Aktenstatus. Das Zentrum bietet zudem Computerarbeitsplätze und Unterstützung durch Fachpersonal, um Bürgerinnen und Bürger bei Online-Transaktionen zu unterstützen, insbesondere ältere Menschen oder solche, die mit Technologie nicht vertraut sind.

Beamte des Bezirks Nha Trang erklären den Anwohnern, wie sie sich über die App registrieren können.

Laut Phan Ngoc Kim Tram, stellvertretender Direktor des Bürgerbüros des Bezirks Nha Trang: „Aufgrund der großen Anzahl von Personen, die administrative Angelegenheiten erledigen müssen, hat das Bürgerbüro drei nicht spezialisierte Mitarbeiter abgestellt, die die Bürger bei der Nutzung digitaler Anträge unterstützen und ihnen helfen, um die Wartezeiten zu minimieren und zu verhindern, dass die Bürger wie zuvor mehrere Wege zurücklegen müssen…“

Ich war mit der Geschwindigkeit und der Art des Service zufrieden.

Den Beobachtungen zufolge äußert die Mehrheit der Personen, die das Bürgerbüro des Bezirks Nha Trang aufsuchen, um Formalitäten zu erledigen, Zufriedenheit mit der Bearbeitungsgeschwindigkeit und der Serviceorientierung der Mitarbeiter.

Während er im Bürgerbüro des Bezirks Nha Trang administrative Angelegenheiten erledigte, sagte Herr Tran Ngoc Thanh: „Die administrativen Abläufe sind viel schneller und bequemer als früher. Die Mitarbeiter sind sehr engagiert; alles, was ich nicht weiß, wird mir erklärt, was sehr hilfreich ist…“

Frau Nguyen Thi Thu stimmte dem zu und sagte: „Im Vergleich zu früher spüre ich einen großen Unterschied. Alle Prozesse und Abläufe wurden optimiert, digitalisiert und die Bearbeitungszeiten sind sehr kurz…“.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Nha Trang hat seine starke Transformationsfähigkeit unter Beweis gestellt.

Die Reorganisation der Verwaltungseinheiten hat zu einem deutlich erhöhten Bedarf an öffentlicher Verwaltung und Dienstleistungen geführt. Durch Investitionen in die Infrastruktur, den Einsatz von Technologie und eine verbesserte Serviceorientierung hat das Verwaltungszentrum des Bezirks Nha Trang jedoch seine starke Transformationsfähigkeit unter Beweis gestellt und sich zu einer wahrhaft serviceorientierten Behörde entwickelt, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Provinz Khanh Hoa zu modernisieren und zivilisierter zu gestalten.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html