Nha Trang Ward Public Administration Service Center: Größerer Umfang und verbesserte Servicequalität nach der Fusion

Nach der Einführung der Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene nahm der Bezirk Nha Trang in der Provinz Khanh Hoa offiziell seine Arbeit in größerem Umfang auf und stellte höhere Anforderungen an die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen. Aufgrund dieser Anforderung hat sich das Public Administration Service Center (PPSC) des Bezirks Nha Trang rasch gewandelt und ist zu einem Lichtblick in der Verfahrensreform geworden, der die Bevölkerung zufriedenstellt.

Innovation bei Einrichtungen und Servicemodellen

Mit der Fusion stiegen die Bevölkerungszahl und die Arbeitsbelastung im Bezirk Nha Trang erheblich. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, wurde das Kultur- und Sozialzentrum des Bezirks Nha Trang modernisiert und seine Aktivitäten am neuen Hauptsitz in der Le Thanh Ton 42 konzentriert.

Das Zentrum ist geräumig, luftig und modern. Der Wartebereich verfügt über bequeme Stühle, Trinkwasser, Ventilatoren und Klimaanlage und bietet so eine angenehme Umgebung für die Besucher. Dank des „Electronic One-Stop Shop“-Modells werden sämtliche Verwaltungsvorgänge und Ergebnisse an einer einzigen Stelle abgewickelt, wodurch die Notwendigkeit vieler Anfahrten minimiert wird. Ein automatisches Warteschlangensystem und eine elektronische Informationsabfrage tragen dazu bei, den Transaktionsprozess transparent und geordnet zu gestalten.

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Nha Trang hat sich schnell verändert und sorgt für Zufriedenheit bei den Menschen.

Um einen reibungslosen und qualitativ hochwertigen Betrieb zu gewährleisten, werden Beamte und Staatsbedienstete versetzt und gründlich geschult. Sie verpflichten sich, die Unterlagen termingerecht zu bearbeiten und zeichnen sich durch eine professionelle und freundliche Einstellung aus.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Nha Trang, Huynh Quang Tu, sagte: „Anfangs, ab dem 1. Juli, konnten wir nicht kontinuierlich arbeiten, aber unter der Leitung des Volkskomitees der Provinz Khanh Hoa und des Parteikomitees des Bezirks Nha Trang sind wir nun mit der Arbeit vertraut und können den Menschen am besten dienen. Im Laufe der Zeit haben wir von den Leuten in der Verwaltung und im Servicebereich große Anerkennung bekommen …“

Technologieanwendung: Lösung für große Dokumentenmengen

Der erhöhte Arbeitsaufwand nach der Fusion konnte dank des konsequenten Einsatzes von Informationstechnologie effektiv bewältigt werden. Das Zentrum förderte insbesondere Online-Behördendienste und unterstützte die Menschen bei der Online-Einreichung von Anträgen der Stufen 3 und 4 über die nationalen und regionalen Portale für öffentliche Dienste. Dadurch entfällt der direkte Vorortverkehr, was Zeit spart, insbesondere bei gängigen Verfahren wie Beglaubigungen und Haushaltsregistrierungen.

Die digitale Aktenverwaltung erfolgt in den Phasen Empfang, Verteilung und Verarbeitung vollständig über elektronische Software. Dies gewährleistet Genauigkeit, Transparenz und eine einfache Abfrage des Aktenstatus. Das Zentrum verfügt außerdem über einen separaten Computerbereich und Supportpersonal, das die Nutzer bei der Durchführung von Online-Vorgängen unterstützt, insbesondere ältere oder technisch nicht versierte Personen.

Beamte des Bezirks Nha Trang leiten die Menschen bei der Registrierung in der App an.

Der stellvertretende Direktor des öffentlichen Verwaltungszentrums des Bezirks Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, sagte: „Aufgrund der großen Anzahl von Personen, die zur Erledigung von Verwaltungsverfahren kommen, hat das Zentrum drei nicht-professionelle Mitarbeiter abgestellt, die die Personen bei der Bearbeitung digitaler Anträge anleiten und betreuen, um die Servicezeit zu minimieren, sodass die Personen nicht mehr so ​​oft hin- und herlaufen müssen wie zuvor …“.

Zufrieden mit der Servicegeschwindigkeit und der Einstellung

Aktuellen Aufzeichnungen zufolge äußerten sich die meisten Personen, die für Behandlungen ins öffentliche Verwaltungszentrum des Bezirks Nha Trang kamen, zufrieden mit der Bearbeitungsgeschwindigkeit und der Servicebereitschaft des Personals.

Herr Tran Ngoc Thanh kam zum Kultur- und Verwaltungszentrum des Bezirks Nha Trang, um dort Verwaltungsvorgänge durchzuführen. Er sagte: „Die Verwaltungsvorgänge sind jetzt viel schneller und bequemer als zuvor. Das Personal ist sehr engagiert und erklärt Ihnen alles, was Sie nicht wissen, sehr bequem …“.

Frau Nguyen Thi Thu teilte das gleiche Gefühl und sagte: „Im Vergleich zu früher fühle ich mich ganz anders. Alle Prozesse und Verfahren wurden verkürzt, am Computer digitalisiert und die Bearbeitungszeit ist sehr schnell…“.

Das Nha Trang Ward Public Administration Service Center hat starke Transformationsfähigkeiten bewiesen.

Die Anordnung der Verwaltungseinheiten hat zu einem großen Bedarf an öffentlichem Verwaltungsmanagement und -dienstleistungen geführt. Durch Investitionen in Einrichtungen, den Einsatz von Technologie und die Verbesserung der Servicebereitschaft hat das öffentliche Verwaltungszentrum des Bezirks Nha Trang seine starke Wandlungsfähigkeit unter Beweis gestellt und sich zu einer echten Regierungsfunktion entwickelt, die das Ziel verfolgt, die Provinz Khanh Hoa zivilisierter und moderner zu gestalten.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html