GenAI-Anwendungen für digitale Bankanwendungen werden florieren

DNVN - Es wird erwartet, dass der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen stark zunehmen wird, insbesondere aufgrund der ständigen Weiterentwicklung der GenAI-Technologie (generative künstliche Intelligenz), der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing) und des maschinellen Lernens (Machine Learning).

Mit ViePro istVIB die erste Bank in Vietnam, die Millionen von Kunden mit einem virtuellen Assistenten ausstattet, der rund um die Uhr verfügbar ist und präzise und sofort auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Bank antwortet. Er basiert auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).

Diese bahnbrechende Lösung verbessert nicht nur die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit, sondern optimiert auch den IT-Ressourcenbedarf der Bank im Vergleich zu bisherigen Lösungen um bis zu 80 %. Die fortschrittliche, benutzerfreundliche Oberfläche soll die Kundenzahl der VIB um 20 % steigern und unterstreicht das Engagement der Bank für den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Servicequalität und der betrieblichen Effizienz.

Laut Eric Yeo, Generaldirektor von AWS Vietnam, ist die vietnamesische Bankenbranche Vorreiter bei Innovationen mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS.

Gleichzeitig wird VIB ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln, der Kunden dabei unterstützt, ihre persönlichen Finanzen effektiver zu verwalten, beispielsweise durch die Berechnung der Kreditkapazität und die Ausgabenverwaltung auf Basis von Kundenprofilen.

Herr Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Leiter des Bereichs Digital Banking bei VIB, erklärte: „KI hat großes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Nutzerbasis zu erweitern. Dank der Unterstützung von AWS konnten wir den KI-Assistenten ViePro schnell entwickeln und perfektionieren, Kosten optimieren und Komplexität reduzieren. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch die Suche nach präzisen und sofortigen Informationen in Echtzeit und verbessert so das gesamte Banking-Erlebnis für unsere Kunden.“

Der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen dürfte rasant zunehmen, insbesondere durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von GenAI (generativer künstlicher Intelligenz), natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen (ML). Die Integration von KI-Assistenten in digitale Plattformen wird Technologiepionieren wie VIB helfen, eine neue Ära der Kreativität und Effizienz einzuleiten, in der der Kunde im Mittelpunkt steht.

VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer eigenen, sicheren Wissensdatenbank entwickelt. Dadurch wird sichergestellt, dass der KI-Anbieter keine Rechte besitzt und keinen Zugriff auf die vertraulichen Daten der Bank hat. Mithilfe der Claude 3 Haiku-Anwendung auf Amazon Bedrock kann VIB seine in AWS gehosteten Daten anpassen und Anwendungen erstellen, die auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen. Gleichzeitig nutzt VIB Amazon SageMaker (einen vollständig verwalteten Machine-Learning-Service), um die betriebliche Effizienz zu steigern und personalisierte Empfehlungen, wie etwa Ausgabenlimits und Bonusprogramme für jeden Kunden, bereitzustellen.

Nguyen Duc

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126