GenAI-Anwendungen im digitalen Bankwesen werden sich durchsetzen.

DNVN - Es wird erwartet, dass der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen einen Boom erleben wird, insbesondere durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von GenAI (generativer künstlicher Intelligenz), natürlicher Sprachverarbeitung und Technologien des maschinellen Lernens.

Mit ViePro istVIB die erste Bank in Vietnam, die Millionen von Kunden einen virtuellen Assistenten zur Verfügung stellt, der rund um die Uhr genaue und sofortige Antworten in vietnamesischer Sprache zu einer Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen der Bank liefert und auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS) basiert.

Neben der Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit ermöglicht diese bahnbrechende Lösung der Bank auch eine Optimierung ihres IT-Ressourcenbedarfs um bis zu 80 % im Vergleich zu bisherigen Lösungen. Diese fortschrittliche, benutzerfreundliche Oberfläche soll den Kundenstamm der VIB um 20 % erweitern und unterstreicht das Engagement der Bank für den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Servicequalität und der betrieblichen Effizienz.

Laut Eric Yeo, General Manager von AWS Vietnam, ist die vietnamesische Bankenbranche Vorreiter bei Innovationen mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS.

Gleichzeitig wird VIB ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln, der Kunden bei der effektiveren Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen unterstützt, beispielsweise durch die Berechnung der Kreditwürdigkeit und die Verwaltung von Ausgaben auf Basis von Kundenprofilen.

Herr Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Leiter des Bereichs Digital Banking bei VIB, erklärte: „KI hat ein enormes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Nutzerbasis zu erweitern. Dank der Unterstützung von AWS konnten wir den KI-Assistenten ViePro schnell entwickeln und perfektionieren, Kosten optimieren und die Komplexität reduzieren. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch eine präzise, sofortige Informationssuche in Echtzeit und verbessert so das gesamte Banking-Erlebnis für unsere Kunden.“

Der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen dürfte stark zunehmen, insbesondere durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von GenAI (generierter künstlicher Intelligenz), natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen. Die Integration von KI-Assistenten in digitale Plattformen wird Technologiepionieren wie VIB helfen, eine neue Ära der Innovation und Effizienz einzuleiten, in der der Kunde im Mittelpunkt steht.

VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer eigenen, sicheren Wissensdatenbank entwickelt, um sicherzustellen, dass der KI-Anbieter keinerlei Rechte oder Zugriff auf die vertraulichen Daten der Bank hat. Dank der Claude 3 Haiku-Anwendung auf Amazon Bedrock kann VIB seine in AWS gespeicherten Daten anpassen und so maßgeschneiderte Anwendungen wie personalisierte Finanzdienstleistungen erstellen. Gleichzeitig nutzt VIB Amazon SageMaker (einen umfassend verwalteten Machine-Learning-Service), um die betriebliche Effizienz zu steigern und personalisierte Empfehlungen, beispielsweise zu Ausgabenlimits und exklusiven Bonusprogrammen, für jeden Kunden bereitzustellen.

Kommentar (0)