Warum verzeichnet SHB das schnellste Wachstum bei der Kundenzufriedenheit?

Im Zufriedenheitsranking 2025 für Banken in Vietnam, das von Decision Lab veröffentlicht wurde, ist die Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) nicht nur in den Top 10 vertreten, sondern war auch die Bank mit der schnellsten Wachstumsrate bei der Zufriedenheit in zwei aufeinanderfolgenden Jahren, ein Zeichen, das die Ausrichtung bestätigt, „Kunden und Markt in den Mittelpunkt zu stellen“. Was hat SHB dabei geholfen, Kunden zu gewinnen?

Bei SHB ist jede Transaktion, jedes Gespräch mit Kunden ein „Touchpoint von Herzen“. Service ist nicht einfach ein mechanischer Prozess, sondern eine Reise tiefer Verbundenheit, bei der Bankmitarbeiter zu stillen Begleitern werden, die immer zuhören, Verständnis haben und bereit sind, den Kunden in allen Lebenslagen zu unterstützen.

„ Berührung aus dem Herzen“ – Reise des Verstehens und der Verbundenheit

Bei SHB ist jede Transaktion, jedes Gespräch mit Kunden ein „Touchpoint von Herzen“

16 Jahre Arbeit bei SHB, mit Frau Nguyen Thi Ngoc Thao – Leiterin der Finanzabteilung, SHB-Filiale Khanh Hoa . Eines der wertvollsten Dinge ist das aufrichtige Vertrauen der Kunden. „Ich habe großes Glück, so viele treue Kunden zu haben. Sie sind wie Freunde und Verwandte und teilen gerne die Freuden und Sorgen des Alltags mit mir“, gestand Frau Thao.

Sie erzählte, dass ihr einmal ein Kunde einen großen Sack voll Geld brachte, ohne es zu zählen, und einfach sagte: „Thao, zähl es und mach mir ein Sparbuch.“ In diesem Moment war ihr tief bewusst, dass Vertrauen eine unbezahlbare Belohnung ist, etwas, das man nicht mit Geld kaufen kann, sondern nur mit Zeit, Professionalität, Hingabe und Aufrichtigkeit aufbauen kann.

„Ich denke immer daran, dass ich alles mit ganzem Herzen tun und in jede Kleinigkeit mein Herz stecken muss, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen“, fügte Frau Thao hinzu.

Für Frau Thao und viele andere SHB-Mitarbeiter ist jeder Arbeitstag nicht einfach nur ein Job, sondern eine Reise, auf der es darum geht, Vertrauen zu vermitteln, Liebe zu verbreiten und langfristige Beziehungen zu Kunden zu pflegen.

Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Dinge, manchmal ist es nur eine freundliche Begrüßung, ein warmes Lächeln.

Hinter den beeindruckenden Wachstumszahlen bei der Kundenzufriedenheit stehen Tausende von Momenten der Freundlichkeit täglich, Flexibilität im Umgang mit Situationen, ein mitfühlender Blick, wenn Kunden auf Schwierigkeiten stoßen, und das proaktive Finden von Lösungen, anstatt zu sagen „geht nicht“. Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Dinge, sondern manchmal ist es einfach nur eine freundliche Begrüßung, ein warmes Lächeln oder Geduld, wenn man Onkel oder Tante die erste Nutzung einer Banking-App erklärt. Dies sind scheinbar kleine Dinge, die jedoch die Kraft haben, Vertrauen zu verbreiten, sodass jeder Kunde, der zu SHB kommt, Wärme, Nähe und Professionalität spürt.

„Vom Herzen kommen“ ist zum Leitprinzip aller SHB-Mitarbeiter geworden, die jeden Tag im Stillen die Saat der Freundlichkeit säen, damit jeder Moment mit den Kunden zu einer schönen Erinnerung, einem unvergesslichen Erlebnis wird.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen und einzigartige Erlebnisse schaffen

Bei SHB liegt der Unterschied nicht nur in den Finanzprodukten, sondern auch in der Art und Weise, wie die Bank einzigartige Erlebnisse schafft und Kunden beim Aufbau nachhaltiger Werte begleitet. Die Premiumkunden von SHB genießen eine Reihe erstklassiger und wertvoller Privilegien, vom Flughafen-Lounge-Service SHB First Club bis zur leistungsstarken schwarzen Karte SHB Mastercard World mit hohem Limit, und kommen in den Genuss der hochwertigsten kulinarischen , Reise- und Resort-Privilegien aus dem strategischen Partner-Ökosystem von SHB.

Die Flughafenlounge SHB First Club bietet Kunden stilvolle und anspruchsvolle Erlebnisse

High-End-Kunden werden eingeladen, an exklusiven „privaten“ Veranstaltungen teilzunehmen, die entsprechend den Interessen und dem Geschmack jedes Einzelnen gestaltet werden. In stilvollen, ästhetischen und privaten Räumen tauschen sich Kunden mit dem Vorstand von SHB aus, wo Kunst, Lebensphilosophie und Geschäftsinspiration verschmelzen und tiefgreifende und anspruchsvolle Lifestyle-Erlebnisse ermöglichen.

Insbesondere pflegt SHB durch die kulturelle und künstlerische Reise „Tri Tam“, bei der Länder auf der ganzen Welt erkundet werden, enge Bindungen zu seinen Kunden. Jede Reise ist ein Kunstwerk, das bis ins kleinste Detail sorgfältig gestaltet ist und einen unvergesslichen Eindruck und ein unvergessliches Erlebnis hinterlässt. In den letzten 15 Jahren hat SHB seine Kunden in 24 Länder und fast 80 Städte auf allen Kontinenten begleitet und ihnen auf dem Weg zu neuen Höhen wichtige Verbindungen und einzigartige Erinnerungen eröffnet.

Als langjährige Kundin von SHB sagte Frau TM, eine leitende Managerin eines großen Unternehmens, dass „Tri Tam“ zu einer Reise geworden sei, auf die sie sich jedes Jahr freue.

„Getreu seinem Namen wird das Programm mit viel Herzblut und Respekt für die Kunden organisiert. Ich war schon oft in manchen Ländern, aber die SHB-Reise hat mir ganz andere Erfahrungen beschert. Am meisten beeindruckt hat mich die Begleitung der Führungskräfte der Bank auf diesen Reisen. Sie sind immer bereit, mit den Kunden zu sprechen, ihnen zuzuhören und sich mit ihnen wie mit Seelenverwandten zu unterhalten. Diese Aufrichtigkeit und Nähe haben unvergessliche Erinnerungen und starke Beziehungen geschaffen und meine Bindung zur SHB gestärkt“, erzählte Frau TM.

Und diese Beziehung kommt nicht nur von einer Seite von SHB. Wenn aus Kunden und Mitarbeitern im Leben enge Freunde werden, sind diese Freunde bei den besonderen Meilensteinen des anderen immer dabei. Frau Bui Thi Thanh Hien, stellvertretende Leiterin der Kundendienstabteilung im SHB Business Center, konnte ihre Emotionen nicht verbergen, als sie erzählte, wie sie von einem langjährigen Kunden zur Feier seines 40. Hochzeitstags eingeladen wurde und wie sie mit ihm die Aufnahmen der emotionalen Reise ansah, die er durchlebt hatte.

„Damals war ich sehr emotional. Nach vielen Jahren der Begleitung betrachten mich die Kunden als enge Freundin, und ich fühle mich wirklich glücklich, wichtige, heilige Momente in ihrem Leben mit ihnen teilen zu können“, erzählte Frau Hien.

Unter dem Motto „Kunden und Markt in den Mittelpunkt stellen“ ist SHB stets mit Herz bei der Sache, leistet Pionierarbeit in Sachen Innovation und Kreativität und perfektioniert das Ökosystem der Finanzprodukte und -dienstleistungen ständig, um Komfort, Sicherheit und Personalisierung zu erhöhen und so die Bedürfnisse jeder Kundengruppe genau zu erfüllen. SHB fördert die digitale Transformation und integriert moderne Technologie in alle operativen und interaktiven Prozesse, um das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.

Viele Lösungen und Dienste entstehen durch das Zuhören, Verstehen und Herauskristallisieren der Intelligenz, Kreativität und Innovation des SHB-Kollektivs. Der Identitätskonto-Erfassungsdienst SLINK, der bei den Digital CX Awards 2024 zwei Auszeichnungen gewonnen hat, ist eines dieser Produkte.

SHB führt ständig Innovationen ein, um seinen Kunden die besten Dienstleistungen und Produkte zu bieten.

Es ist kein Zufall, dass jeder SHB-Beauftragte und -Mitarbeiter stets mit einem Herzen voller Enthusiasmus und außergewöhnlicher Hingabe arbeitet, denn hinter ihnen steht eine Organisation, die jedem Menschen, der Tag und Nacht seinen Beitrag leistet, immer zuhört, ihn versteht und wirklich wertschätzt. Wenn Mitarbeiter sich anerkannt und geliebt fühlen, zögern sie nicht, sich ihrer Arbeit und ihren Kunden zu widmen. Und mehr als Worte ist das Kulturfestival „Steadfast in die neue Ära“ mit seiner beispiellos professionellen und großartigen Organisation der deutlichste Beweis für die Kultur der Ehrung von Menschen bei SHB. Es ist nicht nur ein Ereignis, sondern eine starke Bestätigung dafür, dass bei SHB jeder geliebt und dazu inspiriert wird, positive Werte in der Gemeinschaft zu verbreiten.

Auf dem Weg, seine Position als führendes Finanzinstitut zu festigen und internationales Niveau zu erreichen, war und ist SHB ein vertrauenswürdiger Begleiter von Millionen von Privat- und Firmenkunden. Die Kundenzufriedenheit ist ein Indikator für die Servicequalität, den Ruf einer Marke und die Kundenbindung. SHB konnte nicht nur seine Punktzahl verbessern, sondern auch einen stetigen, anhaltenden Wachstumstrend vorweisen – ein klarer Beweis für die nachhaltige Entwicklungsorientierung und Kundenorientierung aller Aktivitäten der Bank.

Hong Nhung

Quelle: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html