Warum verzeichnet SHB das schnellste Wachstum in der Kundenzufriedenheit?

SHB zählt 2025 zu den zehn Banken mit der höchsten Kundenzufriedenheit und führt dank seiner kundenorientierten Strategie das zweite Jahr in Folge beim Wachstum der Kundenzufriedenheit an.

Im Kundenzufriedenheitsranking der Banken in Vietnam 2025 von Decision Lab erreichte die Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) nicht nur einen Platz unter den Top 10, sondern verzeichnete auch im zweiten Jahr in Folge das schnellste Wachstum der Kundenzufriedenheit – ein Beleg für die konsequente Ausrichtung auf Kunden und Markt. Was hat der SHB zu diesem Erfolg verholfen?

Bei SHB ist jede Transaktion und jedes Gespräch mit Kunden ein „persönlicher Kontaktpunkt“. Service ist nicht einfach nur ein mechanischer Prozess, sondern eine Reise tiefer Verbundenheit, auf der Bankmitarbeiter zu stillen Begleitern werden, die stets zuhören, verstehen und bereit sind, Kunden in allen Lebenslagen zu unterstützen.

„ Berührung aus dem Herzen“ – Eine Reise des Verstehens und der Verbundenheit

Bei SHB ist jede Transaktion, jedes Gespräch mit einem Kunden eine „Berührung von Herzen“.

Für Frau Nguyen Thi Ngoc Thao, Leiterin der Finanzabteilung der SHB-Filiale in Khanh Hoa , ist das aufrichtige Vertrauen der Kunden nach 16 Jahren bei SHB eines der wertvollsten Dinge. „Ich habe das große Glück, so viele treue Kunden zu haben. Sie sind wie Freunde und Verwandte und teilen mit mir Freud und Leid im Alltag“, vertraute Frau Thao an.

Sie erzählte, dass einmal ein Kunde einen großen Geldsack brachte, ohne das Geld zu zählen, und einfach sagte: „Thao, bitte zählen Sie es und machen Sie mir ein Sparbuch.“ In diesem Moment spürte sie tief, dass Vertrauen ein unbezahlbarer Lohn ist, etwas, das man nicht mit Geld kaufen, sondern nur mit Zeit, Professionalität, Engagement und Aufrichtigkeit aufbauen kann.

„Ich war schon immer der Überzeugung, dass man, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, alles von Herzen tun muss, in jede Kleinigkeit sein Herzblut stecken muss“, fügte Thao hinzu.

Für Frau Thao und viele andere SHB-Mitarbeiter ist jeder Arbeitstag nicht einfach nur ein Job, sondern eine Reise, auf der Vertrauen aufgebaut, Liebe verbreitet und dauerhafte Beziehungen zu den Kunden gepflegt werden.

Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Gesten, manchmal genügt schon eine freundliche Begrüßung, ein herzliches Lächeln.

Hinter den beeindruckenden Wachstumszahlen der Kundenzufriedenheit verbergen sich täglich tausende freundliche Gesten, Flexibilität im Umgang mit Situationen, Verständnis bei Schwierigkeiten und die proaktive Suche nach Lösungen statt eines „Nein“. Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Gesten, sondern manchmal schon durch eine freundliche Begrüßung, ein herzliches Lächeln oder Geduld, wenn man einem Onkel oder einer Tante zum ersten Mal die Nutzung einer Banking-App erklärt. Es sind scheinbar kleine Dinge, die jedoch Vertrauen schaffen und jedem Kunden, der zu SHB kommt, Wärme, Nähe und Professionalität vermitteln.

„Vom Herzen ausgehend“ ist zum Leitprinzip für jeden SHB-Mitarbeiter geworden, für diejenigen, die jeden Tag im Stillen Samen der Freundlichkeit säen, damit jeder Moment, den sie mit Kunden verbringen, zu einer schönen Erinnerung, einem unvergesslichen Eindruck wird.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, einzigartige Erlebnisse schaffen

Bei SHB liegt der Unterschied nicht nur in den Finanzprodukten, sondern auch darin, wie die Bank einzigartige Erlebnisse schafft und Kunden beim Aufbau nachhaltiger Werte begleitet. SHB-Premiumkunden genießen eine Reihe exklusiver und wertvoller Privilegien, vom SHB First Club Flughafen-Lounge-Service bis hin zur leistungsstarken SHB Mastercard World Black Card mit hohem Limit. Darüber hinaus profitieren sie von erstklassigen kulinarischen Angeboten, Reise- und Resort-Vorteilen aus dem strategischen Partnernetzwerk von SHB.

Die SHB First Club Flughafenlounge bietet Kunden ein anspruchsvolles und exklusives Erlebnis.

Exklusive „Private“-Veranstaltungen werden für anspruchsvolle Kunden angeboten, die individuell auf deren Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind. In stilvollem, ästhetischem und privatem Ambiente tauschen sich die Kunden mit dem Vorstand von SHB aus. Hier verschmelzen Kunst, Lebensphilosophie und unternehmerische Inspiration zu einem tiefgreifenden und anspruchsvollen Lifestyle-Erlebnis.

SHB pflegt insbesondere durch die Kultur- und Kunstreise „Tri tam“ enge Kundenbeziehungen und erkundet dabei Länder rund um den Globus. Jede Reise ist ein bis ins Detail maßgeschneidertes Kunstwerk, das unvergessliche Eindrücke und Erlebnisse hinterlässt. In den vergangenen 15 Jahren hat SHB Kunden in 24 Länder und fast 80 Städte auf allen Kontinenten begleitet und ihnen so einzigartige Begegnungen und unvergessliche Erinnerungen auf dem Weg zu neuen Horizonten ermöglicht.

Frau TM, eine langjährige Kundin von SHB und leitende Angestellte eines großen Konzerns, sagte, dass „Tri Tam“ für sie zu einer Reise geworden sei, auf die sie sich jedes Jahr freue.

„Getreu seinem Namen ist das Programm wirklich von Herzen organisiert, mit großem Respekt und Verständnis für die Kunden. Ich habe viele Länder schon oft besucht, aber die Reise mit SHB hat mir ganz neue Erfahrungen beschert. Am meisten beeindruckt hat mich die Begleitung durch die Führungskräfte der Bank auf diesen Reisen. Sie sind immer bereit, sich mit den Kunden auszutauschen, ihnen zuzuhören und sich mit ihnen zu unterhalten, als wären sie Seelenverwandte. Diese Aufrichtigkeit und Nähe haben unvergessliche Erinnerungen und starke Beziehungen geschaffen und mich SHB noch näher gebracht“, so Frau TM.

Und diese Beziehung besteht nicht nur einseitig bei SHB. Wenn Kunden und Mitarbeiter enge Freunde werden, sind diese Freunde bei den besonderen Meilensteinen des jeweils anderen immer füreinander da. Frau Bui Thi Thanh Hien, stellvertretende Leiterin der Kundenserviceabteilung im SHB Business Center, konnte ihre Rührung nicht verbergen, als sie erzählte, wie sie von einem langjährigen Kunden zur Feier seines 40. Hochzeitstags eingeladen worden war und wie sie gemeinsam mit ihm die Aufnahmen dieser emotionalen Feier ansahen.

„In diesem Moment war ich sehr emotional. Nach vielen Jahren der Zusammenarbeit sehen mich meine Klienten als enge Freundin, und ich fühle mich wirklich glücklich, diese wichtigen und bedeutsamen Momente in ihrem Leben mit ihnen geteilt zu haben“, sagte Frau Hien.

Unter dem Motto „Kunden und Markt im Mittelpunkt“ stellt SHB den Kunden und den Markt stets in den Mittelpunkt, ist Vorreiter in Innovation und Kreativität und optimiert kontinuierlich das Ökosystem der Finanzprodukte und -dienstleistungen, um Komfort, Sicherheit und Personalisierung zu steigern und die Bedürfnisse jeder Kundengruppe optimal zu erfüllen. SHB fördert die digitale Transformation und integriert moderne Technologien in alle operativen und interaktiven Prozesse, um das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.

Viele Lösungen und Dienstleistungen entstehen aus einem Prozess des Zuhörens, Verstehens und der kollektiven Intelligenz, Kreativität und Innovationskraft von SHB. Der kontobasierte Inkassodienst SLINK, der bei den Digital CX Awards 2024 mit zwei Preisen ausgezeichnet wurde, ist ein solches Produkt.

SHB arbeitet ständig an Innovationen, um seinen Kunden die besten Dienstleistungen und Produkte zu bieten.

Es ist kein Zufall, dass jeder SHB-Mitarbeiter und jede Führungskraft mit großem Enthusiasmus und außergewöhnlichem Engagement arbeitet. Denn dahinter steht ein Unternehmen, das zuhört, versteht und jeden Einzelnen, der sich Tag und Nacht einsetzt, aufrichtig wertschätzt. Wenn sich Mitarbeiter anerkannt und wertgeschätzt fühlen, widmen sie sich mit vollem Einsatz ihrer Arbeit und ihren Kunden. Und mehr als Worte beweist das Kulturfestival „Standhaft in die neue Ära“ mit seiner beispiellosen Professionalität und seinem großen Umfang die Wertschätzung, die SHB seinen Mitarbeitern entgegenbringt. Es ist nicht nur eine Veranstaltung, sondern ein starkes Bekenntnis: Bei SHB wird jeder wertgeschätzt und dazu inspiriert, positive Werte in die Gesellschaft zu tragen.

Auf ihrem Weg zur Festigung ihrer Position als führendes Finanzinstitut und zur Erreichung internationaler Standards ist die SHB ein verlässlicher Partner für Millionen von Privat- und Firmenkunden. Kundenzufriedenheit ist ein Indikator für Servicequalität, Markenreputation und Kundenbindung. Die SHB konnte ihre Punktzahl nicht nur verbessern, sondern auch einen stetigen Wachstumstrend verzeichnen – ein deutlicher Beweis für die nachhaltige Entwicklungsorientierung und die Kundenfokussierung der Bank in allen Bereichen.

Hong Nhung

Quelle: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html