Warum verzeichnet SHB das schnellste Wachstum bei der Kundenzufriedenheit?

SHB gehört zu den Top 10 der zufriedensten Banken im Jahr 2025 und ist dank seiner kundenorientierten Strategie zwei Jahre in Folge führend im Zufriedenheitswachstum.

Im Zufriedenheitsranking der vietnamesischen Banken 2025 von Decision Lab ist die Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) nicht nur unter den Top 10, sondern auch die Bank mit der schnellsten Wachstumsrate in der Kundenzufriedenheit – und das seit zwei Jahren in Folge. Dies bestätigt die Ausrichtung der SHB, „Kunden und Markt in den Mittelpunkt zu stellen“. Was hat der SHB dabei geholfen, Kunden zu gewinnen?

Bei SHB ist jede Transaktion, jedes Gespräch mit Kunden ein „Herzkontakt“. Service ist kein bloßer mechanischer Prozess, sondern eine Reise tiefer Verbundenheit, bei der Bankmitarbeiter zu stillen Begleitern werden, die stets zuhören, verstehen und bereit sind, den Kunden in jeder Situation zu unterstützen.

„ Berührung aus dem Herzen“ – Reise des Verstehens und der Verbundenheit

Bei SHB ist jede Transaktion, jedes Gespräch mit Kunden ein „Touchpoint von Herzen“

Seit 16 Jahren arbeitet Frau Nguyen Thi Ngoc Thao bei SHB . Für sie ist das aufrichtige Vertrauen der Kunden das wertvollste Gut. „Ich habe großes Glück, so viele treue Kunden zu haben. Sie sind wie Freunde, Verwandte und teilen gerne Freude und Leid im Alltag mit mir“, vertraute Frau Thao an.

Sie erzählte, dass ihr einmal ein Kunde einen großen Sack voll Geld brachte, ohne es zu zählen, und einfach sagte: „Thao, zähl es und mach mir ein Sparbuch.“ In diesem Moment spürte sie zutiefst, dass Vertrauen eine unbezahlbare Belohnung ist, etwas, das man nicht mit Geld kaufen kann, sondern nur mit Zeit, Professionalität, Hingabe und Aufrichtigkeit aufbauen kann.

„Ich denke immer daran, dass ich alles mit ganzem Herzen tun und in jede Kleinigkeit mein Herz stecken muss, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen“, fügte Frau Thao hinzu.

Für Frau Thao und viele andere SHB-Mitarbeiter ist jeder Arbeitstag nicht einfach nur ein Job, sondern eine Reise, auf der es darum geht, Vertrauen zu vermitteln, Liebe zu verbreiten und langfristige Beziehungen zu Kunden zu pflegen.

Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Dinge, manchmal ist es nur eine freundliche Begrüßung, ein warmes Lächeln.

Hinter den beeindruckenden Wachstumszahlen der Kundenzufriedenheit stecken täglich tausende nette Momente, Flexibilität im Umgang mit Situationen, einfühlsame Blicke bei Kundenschwierigkeiten und das proaktive Finden von Lösungen statt „Nein“ zu sagen. Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Dinge, sondern manchmal auch durch eine freundliche Begrüßung, ein herzliches Lächeln oder Geduld, wenn man Onkel oder Tante die Bedienung einer Banking-App zum ersten Mal erklärt. Es sind scheinbar kleine Dinge, die aber Vertrauen schaffen, sodass jeder Kunde, der zur SHB kommt, Wärme, Nähe und Professionalität spürt.

„Vom Herzen kommen“ ist zum Leitprinzip aller SHB-Mitarbeiter geworden, die jeden Tag im Stillen die Saat der Freundlichkeit säen, damit jeder Moment mit den Kunden zu einer schönen Erinnerung, einem unvergesslichen Erlebnis wird.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen und einzigartige Erlebnisse schaffen

Bei SHB liegt der Unterschied nicht nur in den Finanzprodukten, sondern auch in der Art und Weise, wie die Bank einzigartige Erlebnisse schafft und Kunden beim Aufbau nachhaltiger Werte begleitet. Die High-End-Kunden von SHB genießen eine Reihe erstklassiger und wertvoller Privilegien, vom SHB First Club-Flughafenlounge-Service bis zur leistungsstarken SHB Mastercard World Black Card mit hohem Limit, und kommen in den Genuss der luxuriösesten kulinarischen , Reise- und Resort-Privilegien aus dem strategischen Partner-Ökosystem von SHB.

Die Flughafenlounge SHB First Club bietet Kunden stilvolle und anspruchsvolle Erlebnisse

Anspruchsvolle Kunden werden zu exklusiven „Private“-Events eingeladen, die individuell auf ihre Vorlieben und ihren Geschmack abgestimmt sind. In stilvollen, ästhetischen und privaten Räumen tauschen sich Kunden mit dem Vorstand von SHB aus, wo Kunst, Lebensphilosophie und Geschäftsinspiration verschmelzen und tiefgreifende und anspruchsvolle Lifestyle-Erlebnisse ermöglichen.

SHB pflegt insbesondere durch die Kultur- und Kunstreise „Tri Tam“ enge Bindungen zu seinen Kunden und erkundet dabei Länder rund um den Globus. Jede Reise ist ein bis ins kleinste Detail maßgeschneidertes Kunstwerk, das unvergessliche Eindrücke und Erlebnisse hinterlässt. In den letzten 15 Jahren hat SHB Kunden in 24 Länder und fast 80 Städte auf verschiedenen Kontinenten begleitet und so wichtige Verbindungen und einzigartige Erinnerungen auf dem Weg zu neuen Höhen geknüpft.

Als langjährige Kundin von SHB sagte Frau TM, eine leitende Managerin eines großen Unternehmens, dass „Tri Tam“ zu einer Reise geworden sei, auf die sie sich jedes Jahr freue.

„Getreu seinem Namen wird das Programm mit viel Herzblut und Respekt für die Kunden organisiert. Ich war schon oft in manchen Ländern, aber die SHB-Reise hat mir ganz andere Erfahrungen beschert. Am meisten beeindruckt hat mich die Begleitung der Führungskräfte der Bank auf diesen Reisen. Sie sind immer bereit, mit den Kunden zu sprechen, ihnen zuzuhören und sich mit ihnen wie mit Seelenverwandten zu unterhalten. Diese Aufrichtigkeit und Nähe haben unvergessliche Erinnerungen und starke Beziehungen geschaffen und meine Bindung zur SHB gestärkt“, erzählte Frau TM.

Und diese Beziehung besteht nicht nur bei SHB. Wenn Kunden und Mitarbeiter im Leben enge Freunde werden, sind diese Freunde immer bei den besonderen Ereignissen des anderen dabei. Frau Bui Thi Thanh Hien, stellvertretende Leiterin des Kundenservice im SHB Business Center, konnte ihre Emotionen nicht verbergen, als sie erzählte, wie sie von einem langjährigen Kunden zur Feier seines 40. Hochzeitstags eingeladen wurde und gemeinsam mit ihm die Aufnahmen der emotionalen Reise ansah, die sie durchlebt hatten.

„Damals war ich sehr emotional. Nach vielen Jahren der Begleitung betrachten mich die Kunden als enge Freundin, und ich fühle mich wirklich glücklich, wichtige, heilige Momente in ihrem Leben mit ihnen teilen zu können“, erzählte Frau Hien.

Unter dem Motto „Kunden- und marktorientiert“ ist SHB stets mit Herz dabei, leistet Pionierarbeit in Innovation und Kreativität und verbessert kontinuierlich das Ökosystem der Finanzprodukte und -dienstleistungen, um Komfort, Sicherheit und Personalisierung zu erhöhen und die Bedürfnisse jeder Kundengruppe optimal zu erfüllen. SHB fördert die digitale Transformation und integriert moderne Technologien in alle operativen und interaktiven Prozesse, um das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.

Viele Lösungen und Services entstehen durch das Zuhören, Verstehen und die Konzentration auf die Intelligenz, Kreativität und Innovationskraft des SHB-Teams. Der Inkassodienst über das SLINK-Identitätskonto, der bei den Digital CX Awards 2024 gleich zwei Auszeichnungen gewann, ist eines dieser Produkte.

SHB führt ständig Innovationen ein, um seinen Kunden die besten Dienstleistungen und Produkte zu bieten.

Es ist kein Zufall, dass jeder SHB-Mitarbeiter stets mit Begeisterung und außergewöhnlichem Engagement arbeitet. Denn dahinter steht ein Unternehmen, das jedem Menschen, der sich Tag und Nacht engagiert, stets zuhört, ihn versteht und aufrichtig wertschätzt. Wenn sich Mitarbeiter anerkannt und geschätzt fühlen, zögern sie nicht, sich ihrer Arbeit und ihren Kunden zu widmen. Und mehr als Worte: Das Kulturfestival „Steadfastly entering the new era“ mit seinem beispiellos professionellen und großen Umfang ist der deutlichste Beweis für die Wertschätzungskultur bei SHB. Es ist nicht nur ein Event, sondern ein starkes Bekenntnis dazu: Bei SHB wird jeder geliebt und dazu inspiriert, positive Werte in der Gemeinschaft zu verbreiten.

Auf dem Weg, ihre Position als führendes Finanzinstitut zu festigen und internationale Standards zu erreichen, war und ist die SHB ein zuverlässiger Begleiter von Millionen von Privat- und Firmenkunden. Kundenzufriedenheit ist ein Indikator für Servicequalität, Markenreputation und Kundenbindung. Die SHB verbesserte nicht nur ihre Bewertung, sondern verzeichnete auch einen stetigen Wachstumstrend – ein klarer Beweis für die nachhaltige Entwicklungsorientierung und Kundenorientierung der Bank bei allen Aktivitäten.

Hong Nhung

Quelle: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html