Warum verzeichnet SHB das schnellste Wachstum bei der Kundenzufriedenheit?

SHB gehört zu den Top 10 der zufriedensten Banken im Jahr 2025 und ist dank seiner kundenorientierten Strategie zwei Jahre in Folge führend im Zufriedenheitswachstum.

Im Zufriedenheitsranking der Banken in Vietnam für 2025, das von Decision Lab veröffentlicht wurde, ist die Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) nicht nur in den Top 10 vertreten, sondern war auch zwei Jahre in Folge die Bank mit der schnellsten Wachstumsrate bei der Kundenzufriedenheit. Dies bestätigt die Ausrichtung der Bank, „Kunden und Markt in den Mittelpunkt zu stellen“. Was hat der SHB dabei geholfen, Kunden zu gewinnen?

Bei SHB ist jede Transaktion und jedes Gespräch mit Kunden ein „Berührungspunkt von Herzen“. Service ist nicht einfach ein mechanischer Prozess, sondern eine Reise tiefer Verbundenheit, bei der Bankmitarbeiter zu stillen Begleitern werden, die immer zuhören, verstehen und bereit sind, den Kunden in allen Lebenslagen zu unterstützen.

„ Berührung aus dem Herzen“ – Reise des Verstehens und der Verbundenheit

Bei SHB ist jede Transaktion und jedes Gespräch mit Kunden eine „herzliche Berührung“

Für Frau Nguyen Thi Ngoc Thao, Leiterin der Finanzabteilung der SHB-Filiale Khanh Hoa , ist das aufrichtige Vertrauen der Kunden seit 16 Jahren bei SHB eines der wertvollsten Dinge. „Ich habe großes Glück, so viele treue Kunden zu haben. Sie sind wie Freunde, Verwandte und bereit, Freuden und Sorgen des täglichen Lebens mit mir zu teilen“, vertraute Frau Thao an.

Sie erzählte, dass ihr einmal ein Kunde einen großen Sack voll Geld brachte, ohne es zu zählen, und einfach sagte: „Thao, zähl es bitte und mach mir ein Sparbuch.“ In diesem Moment spürte sie zutiefst, dass Vertrauen eine unbezahlbare Belohnung ist, etwas, das man nicht mit Geld kaufen kann, sondern nur mit Zeit, Professionalität, Hingabe und Aufrichtigkeit aufbauen kann.

„Ich denke immer daran, dass ich alles mit ganzem Herzen tun und in jede Kleinigkeit mein Herz stecken muss, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen“, fügte Frau Thao hinzu.

Für Frau Thao und viele andere SHB-Mitarbeiter ist jeder Arbeitstag nicht einfach nur ein Job, sondern eine Reise, auf der sie Vertrauen schenken, Liebe verbreiten und langfristige Beziehungen zu Kunden pflegen.

Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Dinge, manchmal ist es nur eine freundliche Begrüßung, ein warmes Lächeln.

Hinter den beeindruckenden Wachstumszahlen der Kundenzufriedenheit stecken täglich tausende nette Momente, Flexibilität im Umgang mit Situationen, einfühlsame Blicke bei Schwierigkeiten und das proaktive Finden von Lösungen statt „Nein“. Kundenzufriedenheit entsteht nicht immer durch große Dinge, sondern manchmal auch durch eine freundliche Begrüßung, ein herzliches Lächeln oder Geduld, wenn man Onkel oder Tante die Bedienung einer Banking-App zum ersten Mal erklärt. Es sind scheinbar kleine Dinge, die aber Vertrauen schaffen, sodass jeder Kunde, der zur SHB kommt, Wärme, Nähe und Professionalität spürt.

„Vom Herzen kommen“ ist zum Leitprinzip aller SHB-Mitarbeiter geworden, die jeden Tag im Stillen die Saat der Freundlichkeit säen, damit jeder Moment mit den Kunden zu einer schönen Erinnerung, einem unvergesslichen Erlebnis wird.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen und einzigartige Erlebnisse schaffen

Bei SHB liegt der Unterschied nicht nur in den Finanzprodukten, sondern auch in der Art und Weise, wie die Bank einzigartige Erlebnisse schafft und Kunden beim Aufbau nachhaltiger Werte begleitet. Die High-End-Kunden von SHB genießen eine Reihe erstklassiger und wertvoller Privilegien, vom SHB First Club-Flughafenlounge-Service bis zur leistungsstarken SHB Mastercard World Black Card mit hohem Limit, und kommen in den Genuss der hochwertigsten kulinarischen , Reise- und Resort-Privilegien aus dem strategischen Partner-Ökosystem von SHB.

Die Flughafenlounge SHB First Club bietet Kunden ein stilvolles und anspruchsvolles Erlebnis

Anspruchsvolle Kunden sind eingeladen, an exklusiven „Private“-Events teilzunehmen, die individuell auf ihre Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind. In stilvollen, ästhetischen und privaten Räumen tauschen sich Kunden mit dem Vorstand von SHB aus, wo Kunst, Lebensphilosophie und Geschäftsinspiration verschmelzen und tiefgreifende und anspruchsvolle Lifestyle-Erlebnisse ermöglichen.

SHB pflegt insbesondere durch die kulturelle und künstlerische Reise „Tri Tam“ enge Bindungen zu seinen Kunden und erkundet dabei Länder rund um den Globus. Jede Reise ist ein bis ins kleinste Detail maßgeschneidertes Kunstwerk, das unvergessliche Eindrücke und Erlebnisse hinterlässt. In den letzten 15 Jahren hat SHB Kunden in 24 Länder und fast 80 Städte auf verschiedenen Kontinenten begleitet und auf der Reise zu neuen Höhen wesentliche Verbindungen und einzigartige Erinnerungen geschaffen.

Als langjährige Kundin von SHB sagte Frau TM, eine leitende Managerin eines großen Unternehmens, dass „Tri Tam“ zu einer Reise geworden sei, auf die sie sich jedes Jahr freue.

„Getreu seinem Namen wird das Programm mit viel Herzblut und Respekt für die Kunden organisiert. Ich war schon oft in manchen Ländern, aber die SHB-Reise hat mir ganz andere Erfahrungen beschert. Am meisten beeindruckt hat mich die Begleitung der Führungskräfte der Bank auf diesen Reisen. Sie sind immer bereit, mit den Kunden zu sprechen, ihnen zuzuhören und sich mit ihnen wie mit Seelenverwandten zu unterhalten. Diese Aufrichtigkeit und Nähe hat unvergessliche Erinnerungen und starke Beziehungen geschaffen und meine Bindung zur SHB gestärkt“, erzählte Frau TM.

Und diese Beziehung besteht nicht nur bei SHB. Wenn Kunden und Mitarbeiter im Leben zu engen Freunden werden, sind diese Freunde bei besonderen Ereignissen des anderen immer dabei. Frau Bui Thi Thanh Hien, stellvertretende Leiterin der Kundendienstabteilung im SHB Business Center, konnte ihre Emotionen nicht verbergen, als sie erzählte, wie sie von einem langjährigen Kunden zur Feier seines 40. Hochzeitstags eingeladen wurde und gemeinsam mit ihm die Aufnahmen der emotionalen Reise ansah, die sie durchlebt hatten.

„Damals war ich sehr emotional. Nach vielen Jahren der Begleitung betrachteten mich die Kunden als eine enge Freundin, und ich fühlte mich wirklich glücklich, wichtige, heilige Momente in ihrem Leben mit ihnen teilen zu können“, erzählte Frau Hien.

Unter dem Motto „Kunden und Markt im Mittelpunkt“ ist SHB stets serviceorientiert, leistet Pionierarbeit in Innovation und Kreativität und perfektioniert das Ökosystem von Finanzprodukten und -dienstleistungen kontinuierlich, um Komfort, Sicherheit und Personalisierung zu erhöhen und die Bedürfnisse jeder Kundengruppe optimal zu erfüllen. SHB fördert die digitale Transformation und integriert moderne Technologie in alle operativen und interaktiven Prozesse, um das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.

Viele Lösungen und Dienstleistungen entstehen aus dem Zuhören, Verstehen und der Kristallisierung der Intelligenz, Kreativität und Innovation des SHB-Teams. Der Inkassodienst über das SLINK-Identitätskonto, der bei den Digital CX Awards 2024 zwei Auszeichnungen gewann, ist eines der so entstandenen Produkte.

SHB führt ständig Innovationen ein, um seinen Kunden die besten Dienstleistungen und Produkte zu bieten.

Es ist kein Zufall, dass jeder SHB-Mitarbeiter und jede SHB-Mitarbeiterin stets mit Begeisterung und außergewöhnlichem Engagement arbeitet. Hinter ihnen steht ein Unternehmen, das jedem zuhört, versteht und jeden Menschen, der sich Tag und Nacht engagiert, wirklich wertschätzt. Wenn sich Mitarbeiter anerkannt und geliebt fühlen, zögern sie nicht, sich ihrer Arbeit und ihren Kunden zu widmen. Und mehr als Worte: Das Kulturfestival „Steadfastly entering the new era“ mit seinem beispiellos professionellen und großen Umfang ist der deutlichste Beweis für die Kultur der Wertschätzung bei SHB. Es ist nicht nur ein Event, sondern eine starke Bestätigung dafür: Bei SHB wird jeder geliebt und dazu inspiriert, positive Werte in der Gemeinschaft zu verbreiten.

Auf dem Weg, seine Position als führendes Finanzinstitut zu festigen und internationales Niveau zu erreichen, war und ist SHB ein vertrauenswürdiger Begleiter von Millionen von Privat- und Firmenkunden. Die Kundenzufriedenheit ist ein Indikator für Servicequalität, Markenreputation und Kundenbindung. SHB verbesserte nicht nur seine Punktzahl, sondern zeigte auch einen stetigen und anhaltenden Wachstumstrend – ein klarer Beweis für die nachhaltige Entwicklungsorientierung und Kundenorientierung der Bank bei allen Aktivitäten.

Hong Nhung

Quelle: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html