Στο πλαίσιο της αύξησης των διεθνών ταξιδιών , η εξάρτηση από εφαρμογές για κινητά δημιουργεί πολλές δυσκολίες: εγκατάσταση, σύνδεση, έλεγχο ταυτότητας και απαιτήσεις δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Οι λύσεις «χωρίς εφαρμογές», όπως τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης και τα ανοιχτά συστήματα πληρωμών, επιτρέπουν στους επιβάτες να ολοκληρώνουν γρήγορα τις συναλλαγές: εισάγουν τον προορισμό, επιλέγουν την υπηρεσία και πατούν την τραπεζική τους κάρτα ή το ηλεκτρονικό τους πορτοφόλι για να πληρώσουν.
Οι επισκέπτες του ξενοδοχείου μπορούν να κάνουν κράτηση υπηρεσιών χρησιμοποιώντας περίπτερα χωρίς εφαρμογή, με ένα απλό άγγιγμα. (Πηγή: Taxibutler)
Περίπτερα πολλαπλών υπηρεσιών
Η Uber αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα, έχοντας εγκαταστήσει περίπτερα μεταφοράς με λεωφορείο στο αεροδρόμιο LaGuardia (Νέα Υόρκη). Οι επιβάτες εισέρχονται στον προορισμό τους, επιλέγουν ένα όχημα, πληρώνουν απευθείας με κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι και λαμβάνουν μια εκτυπωμένη απόδειξη με έναν κωδικό ταξιδιού. Αυτή η λύση απευθύνεται σε διεθνείς ταξιδιώτες χωρίς προγράμματα δεδομένων, σε χρήστες με άδεια μπαταρία ή σε όσους αναζητούν μια γρήγορη και βολική επιλογή.
Ο Pradeep Parameswaran, επικεφαλής παγκόσμιας κινητικότητας της Uber, δήλωσε: «Προωθούμε λύσεις που θα κάνουν τις μετακινήσεις ευκολότερες και φθηνότερες, ειδικά κατά τις ώρες αιχμής στα αεροδρόμια». Η Uber σχεδιάζει να επεκτείνει τα περίπτερά της σε ξενοδοχεία, λιμάνια και σημαντικούς τουριστικούς προορισμούς.
Οι χρήστες επιλέγουν το προτιμώμενο όχημά τους και πληρώνουν απευθείας στο περίπτερο της Uber χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή για κινητά. (Πηγή: Uber)
Σύμφωνα με τη Visa , το 2024, η τεχνολογία tap-to-ride ήταν ευρέως διαδεδομένη σε περισσότερα από 750 παγκόσμια συστήματα μεταφορών, μειώνοντας το κόστος των εισιτηρίων και βελτιώνοντας την εμπειρία για τους διεθνείς ταξιδιώτες. Στη Νέα Υόρκη, το σύστημα OMNY αντικατέστησε την MetroCard, επιτρέποντας στους επιβάτες να χρησιμοποιούν απλώς την κάρτα ή το ψηφιακό τους πορτοφόλι για να ταξιδεύουν με τρένα, εξαλείφοντας την ανάγκη για ξεχωριστή εφαρμογή ή κάρτα.
Τα διεθνή αεροδρόμια βιομηχανοποιούν την εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης με σύγχρονα συστήματα κιόσκι, επιτρέποντας στους επιβάτες να κάνουν check-in, να εκτυπώνουν κάρτες επιβίβασης, να επικολλούν ετικέτες αποσκευών και να πληρώνουν τέλη επί τόπου. Επιπλέον, τα κιόσκια βοηθούν επίσης στην αναζήτηση χαρτών τερματικών σταθμών, στην ανταλλαγή συναλλάγματος και στην κράτηση τοπικών υπηρεσιών.
Με την εύχρηστη διεπαφή και την πολύγλωσση υποστήριξή τους, βοηθούν στη μείωση της συμφόρησης, στην αύξηση της απόδοσης και στην εξοικονόμηση κόστους προσωπικού. Με μόνο έναν υπάλληλο να επιβλέπει πολλά περίπτερα, ο χρόνος αναμονής των επιβατών μπορεί να μειωθεί κατά 3-4 φορές σε σύγκριση με τα παραδοσιακά γκισέ.
Ανοιχτές και ασφαλείς πληρωμές
Παράλληλα με τα περίπτερα, εξαπλώνεται η τάση προς τις ανοιχτές πληρωμές. Οι επιβάτες χρειάζονται μόνο μια τραπεζική κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι για να πληρώσουν για υπηρεσίες μεταφοράς, χωρίς να χρειάζονται ξεχωριστή εφαρμογή ή κάρτα από το σύστημα. Στο Λονδίνο, η TfL επιτρέπει τη χρήση ανέπαφων καρτών EMV σε όλα τα λεωφορεία και τα τρένα, μειώνοντας το λειτουργικό κόστος και εξαλείφοντας τα μετρητά.
Αυτές οι λύσεις συνοδεύονται από μηχανισμούς ασφαλείας: εκτύπωση αποδείξεων, κωδικών ταξιδιού και επαλήθευση πληροφοριών χωρίς ανταλλαγή αριθμών τηλεφώνου ή λογαριασμών εφαρμογών, περιορίζοντας τον κίνδυνο διαρροής προσωπικών δεδομένων.
«Η λειτουργία «tap-to-go» έχει μετατραπεί από «ευκολία» σε «αναγκαιότητα» — έχουμε δει μείωση 30% στο κόστος επεξεργασίας εισιτηρίων και αύξηση 9,5% στη χρήση», δήλωσε ο Nick Mackie, Αντιπρόεδρος και Παγκόσμιος Επικεφαλής Αστικών Μεταφορών της Visa.
Τα σύγχρονα σχέδια περιπτέρων δίνουν προτεραιότητα στην συμπερίληψη: φωνητική υποστήριξη, ανάγνωση οθόνης, υπερυψωμένα κουμπιά, πολυγλωσσική υποστήριξη και ευκολία χρήσης για άτομα με αναπηρίες και ηλικιωμένους. Αυτό δεν αποτελεί μόνο νομική απαίτηση, αλλά ενισχύει και την εικόνα της επωνυμίας και την εμπειρία του πελάτη.
Πέρα από τα αεροδρόμια, οι εταιρείες σχεδιάζουν να εγκαταστήσουν περίπτερα σε ξενοδοχεία, λιμάνια και σημαντικούς τουριστικούς προορισμούς. Η Butler Taxi έχει εισαγάγει ένα περίπτερο κρατήσεων ταξί στα λόμπι των ξενοδοχείων, υποστηρίζοντας ανέπαφες πληρωμές και εκτυπώνοντας κωδικούς QR για την παρακολούθηση οχημάτων. Στη Νοτιοανατολική Ασία, η Grab δοκιμάζει ένα περίπτερο κρατήσεων σε αεροδρόμια, εξυπηρετώντας πελάτες με ασταθή συνδεσιμότητα κινητής τηλεφωνίας.
Οι ψηφιακές οθόνες πληροφοριών στα αεροδρόμια βοηθούν τους επιβάτες με ερωτήσεις σχετικά με πτήσεις, χάρτες τερματικών σταθμών και τοπικές υπηρεσίες, επιτρέποντάς τους να αυτοεξυπηρετούνται χωρίς την ανάγκη εφαρμογών για κινητά. (Πηγή: Airportscouncil)
Τα «ταξίδια χωρίς εφαρμογές» δεν αφορούν την εγκατάλειψη των smartphone, αλλά τη μείωση των τριβών και το άνοιγμα περισσότερων φυσικών καναλιών αλληλεπίδρασης. Από τα Uber Kiosks μέχρι τα ανοιχτά συστήματα πληρωμών, αυτές οι λύσεις διαμορφώνουν μια νέα ταξιδιωτική εμπειρία: γρήγορη, ασφαλή και προσβάσιμη σε όλους.
Πηγή: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Σχόλιο (0)