Η EVNNPC βελτιστοποιήθηκε στο επίπεδο της βάσης, συνεχίζοντας να βελτιώνει την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και την εξυπηρέτηση πελατών.

(Chinhphu.vn) - Από την 1η Ιουλίου 2025, η Northern Power Corporation (EVNNPC) ολοκλήρωσε επίσημα τη ρύθμιση και τον εξορθολογισμό του οργανωτικού μηχανισμού μέχρι το επίπεδο της βάσης - σηματοδοτώντας έναν από τους πιο ολοκληρωμένους και ισχυρούς μετασχηματισμούς στην 56χρονη ιστορία ανάπτυξης της Εταιρείας.

Η EVNNPC μετατρέπει το μοντέλο διαχείρισης βάσης από «Περιφερειακή Ηλεκτρισμός» σε «Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας» από την 1η Ιουλίου 2025.

Έως τις 30 Ιουνίου 2025, η EVNNPC θα έχει ολοκληρώσει την εφαρμογή του σχεδίου οργανωτικής αναδιάρθρωσης σύμφωνα με την πολιτική του κράτους για την αναδιάρθρωση του διοικητικού μηχανισμού της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας και την κατεύθυνση του Ομίλου Ηλεκτρικής Ενέργειας του Βιετνάμ (EVN).

Συνεπώς, ο αριθμός των συνδεδεμένων Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας μειώθηκε από 27 σε 17 μονάδες. Ταυτόχρονα, το μοντέλο Ηλεκτρικής Ενέργειας Περιφέρειας/Πόλης μετασχηματίστηκε επίσης σε Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας (LRMT), η οποία επικεντρώνεται σε εργασίες τεχνικής διαχείρισης, στη λειτουργία του δικτύου και στη διασφάλιση της ασφαλούς και συνεχούς παροχής ηλεκτρικής ενέργειας στους πελάτες.

Φωτογραφία: EVNNPC

Οι δραστηριότητες συγχώνευσης και προσαρμογής του οργανωτικού μοντέλου έχουν αναπτυχθεί ταυτόχρονα σε 18 τοπικές εταιρείες ενέργειας που υπόκεινται σε προσαρμογή διοικητικών ορίων και θα ολοκληρωθούν πριν από την 1η Ιουλίου 2025.

Οι υπόλοιπες μονάδες συνεχίζουν να διατηρούν το πεδίο εφαρμογής σύμφωνα με τα διοικητικά όρια σε επίπεδο επαρχίας/πόλης και ταυτόχρονα μετατρέπουν το μοντέλο ηλεκτρικής ενέργειας σε επίπεδο περιφέρειας σε Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας (RMB) σύμφωνα με το ενιαίο σχέδιο ολόκληρης της Επιχείρησης.

Βάσει της εφαρμογής του Γενικού Σχεδίου που εγκρίθηκε από την EVN, η EVNNPC τερμάτισε τη λειτουργία 262 Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας σε επίπεδο περιφέρειας/πόλης, τις μετέτρεψε σε 262 Ομάδες Διαχείρισης Παροχής Ηλεκτρικής Ενέργειας και ίδρυσε 1 νεοσύστατη Ομάδα Διαχείρισης Παροχής Ηλεκτρικής Ενέργειας για το νησί Bach Long Vy.

Το νέο μοντέλο βελτιστοποιεί την οργάνωση, συντομεύει τα επίπεδα διαχείρισης, εστιάζει σε βασικές εργασίες τεχνικής διαχείρισης και λειτουργίας του δικτύου και διασφαλίζει την ασφαλή και συνεχή παροχή ενέργειας στους πελάτες.

Η εξάλειψη των διοικητικών μεσαζόντων βοηθά στην προσέγγιση της συσκευής στο δίκτυο και τους πελάτες. Οι Ομάδες Διαχείρισης Παροχής Ηλεκτρικής Ενέργειας αποκτούν μεγαλύτερη αυτονομία στις παραγωγικές και επιχειρηματικές δραστηριότητες, στη διαχείριση συμβάντων και στον συντονισμό για την επίλυση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών επί τόπου, βελτιώνοντας σταδιακά την ικανότητα διαχείρισης και την παραγωγικότητα της εργασίας.

Ο εκπρόσωπος της EVNNPC επιβεβαίωσε ότι η Εταιρεία δεν θεωρεί την αναδιάρθρωση απλώς μια αναδιοργάνωση, αλλά μια διαδικασία ολοκληρωμένης μεταρρύθμισης του λειτουργικού μοντέλου, εκσυγχρονισμού της διοίκησης και της εξυπηρέτησης πελατών. Τα τμήματα σε επίπεδο Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας αναδιαρθρώνονται σύμφωνα με το μοντέλο «ένα άτομο - πολλές εργασίες», βελτιστοποιώντας το έμμεσο προσωπικό, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα στη διαχείριση της πρακτικής εργασίας. Επιχειρηματικές λειτουργίες όπως η διαχείριση συμβάσεων, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, οι ενημερώσεις ευρετηρίων κ.λπ. ενοποιούνται και συγχρονίζονται σε ψηφιακές πλατφόρμες.

Ολόκληρο το σύστημα λειτουργίας - επιχείρησης - εξυπηρέτησης πελατών παραμένει σταθερό και συνεχές καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας μετάβασης. Το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της EVNNPC με αριθμό τηλεφωνικής γραμμής 19006769, εφαρμογή κινητού τηλεφώνου και σημεία συναλλαγών στις εγκαταστάσεις εξακολουθεί να λαμβάνει και να επεξεργάζεται αιτήματα με ποσοστό έγκαιρης επίλυσης άνω του 98%.

Η διασφάλιση της ηλεκτρικής ενέργειας παραμένει βασική προτεραιότητα σε όλη τη διάρκεια - Φωτογραφία: VGP/Toan Thang

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το επίκεντρο σε όλη τη διάρκεια

Η EVNNPC δηλώνει σαφώς ότι ο οργανισμός μπορεί να αλλάξει, αλλά η ευθύνη εξυπηρέτησης των πελατών παραμένει αμετάβλητη. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αναδιάρθρωσης, η Εταιρεία έχει εφαρμόσει σύγχρονες λύσεις στην τεχνολογία, τις επιχειρήσεις, την επικοινωνία και την οργάνωση ανθρώπινου δυναμικού - με την αρχή «καμία διακοπή παροχής ρεύματος - καμία διακοπή εξυπηρέτησης πελατών».

Σε τοπικές περιοχές, ειδικά σε απομακρυσμένες περιοχές, η Ομάδα Διαχείρισης Γραμμών Ηλεκτρικής Ενέργειας λαμβάνει ολόκληρο το περιστατικό, λειτουργεί το δίκτυο, χειρίζεται συμβάντα και διενεργεί επιτόπιες συναλλαγές. Τα αιτήματα των πελατών επιλύονται σύμφωνα με τον μηχανισμό «one-stop», μειώνοντας τον χρόνο παραλαβής - απόκρισης - επεξεργασίας.

Η εξορθολογισμός της οργάνωσης συμβαδίζει με τη φροντίδα των εργαζομένων. Η EVNNPC έχει εφαρμόσει μια πολιτική υποστήριξης πρόωρης συνταξιοδότησης με ανθρώπινο, ανοιχτό και διαφανές πνεύμα. Σχεδόν 200 εργαζόμενοι εγγράφηκαν εθελοντικά στο πρόγραμμα, συμβάλλοντας στη μείωση της πίεσης από τη διοίκηση και στην αναδιάταξη του προσωπικού.

Η EVNNPC οργανώνει επίσης κεντρική εκπαίδευση, διαδικασίες ενημέρωσης και κοινόχρηστο λογισμικό, διασφαλίζοντας ότι το 100% των εργαζομένων στις μετασκευασμένες μονάδες έχουν πλήρη γνώση του επαγγέλματος και είναι έτοιμοι να λειτουργήσουν το νέο μοντέλο από την πρώτη κιόλας ημέρα.

Η αναδιάρθρωση είναι ένα αναπόφευκτο βήμα στο ταξίδι του εκσυγχρονισμού της διοίκησης της EVNNPC, με στόχο να γίνει μια ηλεκτρονική επιχείρηση - εξυπηρετώντας τους πελάτες ταχύτερα, καλύτερα και με μεγαλύτερη διαφάνεια. Το μοντέλο της Ομάδας Διαχείρισης της LKV είναι μόνο η αρχή, αλλά έχει δημιουργήσει μια σταθερή βάση για τους διευθυντές σε όλα τα επίπεδα, ώστε να είναι πιο προνοητικοί, το σύστημα πελατών να φροντίζεται πιο επαγγελματικά και η παραγωγικότητα της εργασίας να αυξάνεται σημαντικά.

Η EVNNPC δεσμεύεται να συνεχίσει να επενδύει στην τεχνολογία, να βελτιώνει την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού, να συντονίζεται στενά με τις τοπικές αρχές και να ακούει τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, θέτοντας πραγματικά το νέο οργανωτικό μοντέλο σε αποτελεσματική και βιώσιμη λειτουργία.

Για την εξυπηρέτηση της διαδικασίας αναδιοργάνωσης, η EVNNPC έχει κατευθύνει την σοβαρή εφαρμογή εσωτερικών και εξωτερικών επικοινωνιακών εργασιών. Συνεπώς, οι ιστότοποι των συγχωνευμένων μονάδων θα σταματήσουν επίσημα τη λειτουργία τους από την 1η Ιουλίου 2025, μεταφέροντας όλα τα στοιχεία ταυτοποίησης και τις επαφές επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπο της νέας Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας (μετά τη συγχώνευση).

Η EVNNPC εξέδωσε επίσης ενιαίες οδηγίες για την ταυτότητα της επωνυμίας σε ολόκληρο το σύστημα. Συνεπώς, τα ονόματα των κεντρικών γραφείων, οι πινακίδες, οι τίτλοι, τα διαγράμματα πλέγματος, τα έγγραφα κ.λπ. ενημερώνονται με το νέο όνομα της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας, διασφαλίζοντας ομοιομορφία, συνέπεια και συμμόρφωση με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς.

Οι μονάδες διαδίδουν προληπτικά πληροφορίες σχετικά με τα κεντρικά γραφεία, τους νόμιμους εκπροσώπους και τα σημεία επικοινωνίας για την παραλαβή και τη διεκπεραίωση αιτημάτων πελατών, διασφαλίζοντας ότι τα άτομα και οι επιχειρήσεις κατανοούν με σαφήνεια τις πληροφορίες μετά τη μετατροπή.

Η EVNNPC επιβεβαιώνει το πνεύμα «Ο οργανισμός μπορεί να αλλάξει, αλλά η ευθύνη εξυπηρέτησης των πελατών δεν αλλάζει ποτέ». Αυτό δεν είναι μόνο ένα σύνθημα, αλλά και μια δέσμευση σε όλη τη διαδικασία αναδιάρθρωσης του οργανισμού και εκσυγχρονισμού της εταιρικής διακυβέρνησης.

Τοάν Θανγκ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm