Το ποσοστό επίλυσης καταγγελιών και παραπόνων ήταν χαμηλότερο σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Σύμφωνα με τη συνοπτική έκθεση της κυβέρνησης σχετικά με τα αποτελέσματα της υποδοχής και της διαχείρισης διοικητικών παραπόνων και καταγγελιών από τους πολίτες το 2024, το έργο της υποδοχής πολιτών και της διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών κατά το περασμένο έτος συνέχισε να επιτυγχάνει σημαντικά και θετικά αποτελέσματα, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης του λαού στο Κόμμα και το Κράτος και συμβάλλοντας στη διατήρηση της ασφάλειας και της τάξης για την επιτυχή υλοποίηση των κοινωνικοοικονομικών αναπτυξιακών στόχων.

Η σκηνή στη συνάντηση. Φωτογραφία: Quochoi.vn

Στο έργο της παραλαβής καταγγελιών πολιτών, οι προϊστάμενοι όλων των επιπέδων και τομέων έχουν επιδείξει υψηλό αίσθημα ευθύνης στην καθοδήγηση και τη διεύθυνση της οργάνωσης της υποδοχής πολιτών και έχουν εκπληρώσει ολοένα και περισσότερο τις ευθύνες τους όσον αφορά την παραλαβή καταγγελιών πολιτών όπως προβλέπεται.

Κατά την επεξεργασία παραπόνων και καταγγελιών, όλα τα επίπεδα και οι τομείς έχουν προσπαθήσει να βελτιώσουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της υποδοχής των πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών.

Η εξέταση και η επίλυση εκκρεμών, περίπλοκων και παρατεταμένων καταγγελιών και παραπόνων έχει λάβει έντονη προσοχή και κατεύθυνση. Ως αποτέλεσμα, πολλές υποθέσεις που προκάλεσαν δημόσια αγανάκτηση και προσέλκυσαν την προσοχή του κοινού έχουν εξεταστεί, διεκπεραιωθεί και επιλυθεί, συμβάλλοντας στη σταθερότητα της ασφάλειας και της τάξης στην περιοχή και τη χώρα.

Η εφαρμογή των συστάσεων της Εθνοσυνέλευσης και της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, καθώς και η διεκπεραίωση και επίλυση των καταγγελιών και παραπόνων που διαβιβάζονται από βουλευτές της Εθνοσυνέλευσης, αντιπροσωπείες της Εθνοσυνέλευσης και υπηρεσίες της Εθνοσυνέλευσης, έχει λάβει στοχευμένη ηγεσία και καθοδήγηση. Ο συντονισμός στην υποδοχή πολιτών και στην επίλυση παραπόνων και καταγγελιών έχει γίνει ολοένα και πιο στενός και αποτελεσματικός.

Όσον αφορά τις υφιστάμενες ελλείψεις και περιορισμούς, η έκθεση της κυβέρνησης αναφέρει ότι, παρά την ισχυρή αποφασιστικότητα και τις σημαντικές προσπάθειες, η αναθεώρηση και η βελτίωση των νόμων σε διάφορους τομείς διαχείρισης παραμένει αργή. Στον τομέα της υποδοχής πολιτών, αν και έχουν σημειωθεί βελτιώσεις σε σύγκριση με το παρελθόν, ο αριθμός των ημερών για την άμεση υποδοχή πολιτών από τους επικεφαλής των διοικητικών υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα δεν έχει ακόμη ανταποκριθεί στους κανονισμούς.

Κατά την επεξεργασία παραπόνων και καταγγελιών, το ποσοστό επίλυσης υποθέσεων εντός της δικαιοδοσίας (που έφτασε το 81,4%) ήταν χαμηλότερο από την ίδια περίοδο πέρυσι (83%).

Ο Πρόεδρος της Νομικής Επιτροπής Hoang Thanh Tung παρουσιάζει μια σύνοψη της έκθεσης επαλήθευσης. Φωτογραφία: Quochoi.vn

Στην έκθεση επαλήθευσης, ο Πρόεδρος της Νομικής Επιτροπής, Hoang Thanh Tung, δήλωσε ότι τα υπουργεία, οι τοπικές αρχές και οι υπηρεσίες έχουν καταβάλει προσπάθειες για την οργάνωση της υποδοχής των πολιτών με πρακτικές και αποτελεσματικές καινοτομίες. Ωστόσο, σε σύγκριση με το 2023, ο αριθμός των μεγάλων ομάδων που επισκέπτονται την Κυβερνητική Επιθεώρηση αυξήθηκε απότομα (κατά 229%). Αντίθετα, ο αριθμός των μεγάλων ομάδων που επισκέπτονται υπουργεία και υπηρεσίες μειώθηκε απότομα (κατά 55%). Ζήτησε από την κυβέρνηση να διευκρινίσει τους λόγους αυτής της κατάστασης, προκειμένου να βρεθούν κατάλληλες λύσεις για την αντιμετώπιση και τη διόρθωση του προβλήματος.

Σύμφωνα με την έκθεση, ο αριθμός των επιλέξιμων καταγγελιών για επεξεργασία το 2024 ήταν 52% σε υπουργεία και οργανισμούς, 34% στην Κυβερνητική Επιθεώρηση και 85% σε 45 από τις 63 τοπικές αρχές. Η Μόνιμη Επιτροπή της Εθνοσυνέλευσης ζήτησε από την κυβέρνηση να διευκρινίσει τους λόγους για το σημαντικά υψηλότερο ποσοστό μη επιλέξιμων καταγγελιών σε κεντρικά υπουργεία και οργανισμούς, ιδίως στην Κυβερνητική Επιθεώρηση, σε σύγκριση με τις τοπικές αρχές, προκειμένου να αναπτυχθούν κατάλληλες λύσεις για την αντιμετώπιση και τη διόρθωση της κατάστασης.

Η έκθεση δείχνει επίσης ότι η πρακτική των επικεφαλής των φορέων να αναθέτουν την εξουσία υποδοχής πολιτών εκ μέρους τους σε υπουργικό, τμηματικό και τοπικό επίπεδο εξακολουθεί να είναι διαδεδομένη. Επιπλέον, λόγω έλλειψης δεδομένων από πολλές τοπικές αρχές, δεν υπάρχει επαρκής βάση σύγκρισης με το 2023 για να υποστηριχθεί πειστικά και πλήρως η παραπάνω εκτίμηση.

Η πρόεδρος της Δικαστικής Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, Le Thi Nga, εκφωνεί ομιλία. Φωτογραφία: Quochoi.vn

Τα μέλη της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, σχετικά με τα αποτελέσματα της επίλυσης καταγγελιών, σημείωσαν ότι το 2024, οι κρατικές διοικητικές υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα επέλυσαν το 80% των καταγγελιών εντός της δικαιοδοσίας τους, υπολείποντας τον στόχο του 85% που έθεσε η κυβέρνηση. Συγκεκριμένα, στις τοπικές αρχές, το ποσοστό επίλυσης έφτασε μόνο το 76%. Ως εκ τούτου, απαιτείται από τις υπηρεσίες να καταβάλουν μεγαλύτερες προσπάθειες για την επίτευξη του στόχου της άμεσης, οριστικής και νόμιμης επίλυσης νέων καταγγελιών και καταγγελιών σε επίπεδο βάσης.

Μιλώντας στη συνεδρίαση, ο Πρόεδρος της Εθνοσυνέλευσης, Tran Thanh Man, δήλωσε ότι η επίλυση των παραπόνων και των καταγγελιών των πολιτών έχει ενισχύσει την εμπιστοσύνη του κοινού στο Κόμμα και το Κράτος. Η αντιμετώπιση πολλών περιπτώσεων διαφθοράς και ανάρμοστης συμπεριφοράς έχει δημιουργήσει εμπιστοσύνη μεταξύ του λαού και των ξένων επενδυτών που έρχονται στο Βιετνάμ. Τονίζοντας ότι εάν οι πολίτες υποβάλλουν παράπονα σε επίπεδο κοινότητας ή περιφέρειας, ο Γραμματέας και ο Πρόεδρος του Κόμματος πρέπει να λογοδοτήσουν και να υποβληθούν σε αυτοκριτική ενώπιον της Επιτροπής του Κόμματος, ο Πρόεδρος της Εθνοσυνέλευσης κάλεσε τις τοπικές αρχές να δώσουν προτεραιότητα στην επίλυση των ζητημάτων σε επίπεδο βάσης.

Ο Πρόεδρος της Εθνοσυνέλευσης ζήτησε επίσης διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί έχει μειωθεί ο αριθμός των ατόμων που υποβάλλουν καταγγελίες και καταγγελίες σε υπουργεία και οργανισμούς, αλλά έχει αυξηθεί ο αριθμός στην Επιθεώρηση της Κυβέρνησης. Ταυτόχρονα, απαιτείται σαφής ανάλυση των δεδομένων για μακροχρόνιες ανεπίλυτες υποθέσεις, όπως υποθέσεις που έχουν καθυστερήσει για 10 ή 20 χρόνια παρά την παρέμβαση του Πρωθυπουργού.

Πηγή: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html