Reforma administrativa: Utilizando la satisfacción ciudadana como referente.

Una mañana, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Krông Nô, la Sra. Hờ Ngoan Ro Luk, de la aldea de Ba Yang, acudió a registrar el nacimiento de su hijo. Gracias a la dedicación del personal, completó todos los trámites en tan solo 5 minutos. Además, el personal la ayudó a instalar la identificación electrónica de nivel 2 y le proporcionó información adicional sobre los trámites administrativos esenciales para cada hogar.

La Sra. Hờ Khiêu Liêng Hót, de la aldea de Lách Dơng, quien acudió para realizar trámites administrativos, comentó: «Antes, estaba muy confundida porque no entendía las normas. Ahora, con la orientación de los funcionarios, todo es mucho más fácil».

Los funcionarios de la comuna de Krông Nô orientan a los residentes sobre la instalación de VNeID y algunos procedimientos necesarios para los hogares cuando visitan el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna.

Según la Sra. Ho Can Ro Luk, Jefa del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales de la Comuna de Krong No, la unidad siempre asigna personal de guardia para guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos. En particular, la Comuna de Krong No ha establecido un "equipo de respuesta rápida", listo para brindar apoyo cuando la gente lo necesite. Este es uno de los aspectos más destacados de la reforma del estilo y los métodos de trabajo del gobierno local en la Comuna de Krong No.

Además de mejorar el estilo de servicio, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Krong No ha invertido en infraestructura digital. El centro se considera una unidad operativa estable, incluida en el programa "verde", y cumple con los requisitos de infraestructura digital compartida e interconectada.

La comuna de Krông Nô está intensificando las reformas administrativas con el lema "poner al pueblo en el centro" y servir al pueblo.

La eficacia de la reforma administrativa en Krông Nô queda claramente demostrada por las cifras mensuales. En noviembre de 2025, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna recibió 112 solicitudes, de las cuales el 100 % se tramitó a tiempo, sin quejas relacionadas con los procedimientos. Simultáneamente, se promovió la aceptación y entrega de resultados a través de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4, lo que contribuyó a ahorrar tiempo y dinero a ciudadanos y empresas. Todos los comentarios y sugerencias de los ciudadanos se recibieron y procesaron con prontitud y de conformidad con la normativa.

A pesar de los resultados positivos, algunos procesos de coordinación interinstitucional aún requieren mucho tiempo debido a la complejidad de los procedimientos. La tasa de uso de los servicios públicos en línea aún no es alta.

Según Nguyen Van Huyen, presidente del Comité Popular de la Comuna de Krong No, a pesar de ciertas dificultades, la reforma administrativa en la comuna ha logrado resultados significativos, generando una clara mejora en la calidad del servicio a la población. En el futuro próximo, con una firme determinación política , el consenso de la población y las empresas, la mejora continua de la infraestructura digital y el fortalecimiento de la capacidad de los funcionarios, se espera que la reforma administrativa en Krong No siga generando avances, contribuyendo a la construcción de una administración moderna, transparente y al servicio de la ciudadanía.

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