La Comisión Nacional de la Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) acaba de advertir a los consumidores que estén atentos para proteger sus derechos y evitar ser estafados con "falsos descuentos" durante la temporada de compras de fin de año. Trucos como subir y bajar precios, crear una falsa sensación de escasez y vender productos de baja calidad están en auge, lo que exige a los consumidores ser inteligentes en sus elecciones.
La temporada de compras de fin de año siempre es la época más emocionante del año, cuando se despliegan simultáneamente una serie de programas promocionales en plataformas de comercio electrónico, cadenas minoristas y sistemas de distribución. Eslóganes como "descuentos impactantes", "superoferta 12/12", "ofertas solo por hoy" y "liquidación de fin de año" proliferan, creando una imagen de consumidor vibrante y atractiva.
Sin embargo, en la práctica, aún existen casos de promociones poco claras, como subir y bajar precios, crear escasez artificial o anunciar promociones falsas para engañar a los consumidores. Estas acciones pueden vulnerar el derecho de los consumidores a una información veraz y su derecho a elegir.
Según la Comisión Nacional de la Competencia, hay tres trucos comunes de "descuento virtual" de los que los consumidores deben tener especial cuidado.
Primero, aumenta el precio original y luego bájalo. Esta es una táctica común en algunas tiendas físicas y en línea. El vendedor aumenta el precio de lista por encima del precio real o lo mantiene por un corto periodo para justificar la reducción posterior.
Luego ofrecen descuentos del 50% al 70%, creando la sensación de grandes ofertas como "dos por uno", "liquidación" o "ventas increíbles". Sin embargo, el precio después del descuento es equivalente, o incluso superior, al precio de mercado.
En segundo lugar, crear una sensación de escasez para promover las compras. Notificaciones como "solo queda 1 producto", "agotado" o "500 personas están viendo este producto" se utilizan para generar FOMO (miedo a perderse algo). Este método de presión invisible hace que los consumidores tiendan a tomar decisiones rápidas sin consultar la información.
En tercer lugar, los descuentos en productos de baja calidad. Una de las formas más evidentes de fraude que está surgiendo es cuando los productos tienen grandes descuentos, pero la calidad no coincide con la anunciada, por ejemplo, no se corresponden con la imagen, tienen un color diferente, una talla incorrecta o un material considerablemente peor que el descrito. En particular, algunos artículos ni siquiera cumplen con los estándares técnicos, carecen de información sobre su origen y etiqueta, lo que supone posibles riesgos para la seguridad.
Para minimizar los riesgos y proteger los derechos durante las temporadas altas de compras, la Comisión Nacional de la Competencia ha emitido recomendaciones importantes. Por ello, los consumidores deberían utilizar herramientas de seguimiento de precios o leer reseñas de la comunidad para determinar si el descuento es real o no, y comparar precios en diferentes tiendas para obtener una evaluación más precisa.
La Comisión Nacional de la Competencia recomienda priorizar las compras en tiendas auténticas, grandes plataformas de comercio electrónico o vendedores verificados. Asimismo, es necesario leer atentamente las condiciones de devolución, las garantías, los costes adicionales y los plazos aplicables. Los consumidores deben limitar las compras a particulares que venden libremente, a vendedores que no muestran información o que tienen muchas reseñas negativas para minimizar el riesgo de adquirir productos falsificados o de mala calidad.
En particular, deberá conservar todas las facturas y evidencias de transacciones, incluidos los documentos de pago, capturas de pantalla de precios, promociones al momento de la compra y videos que registren el proceso de apertura como evidencia en caso de disputas.
Los consumidores deben tener cuidado cuando se encuentran con productos con grandes descuentos, muy por encima del nivel del mercado, condiciones inusuales, información poco clara sobre el proveedor, certificación de calidad y seguridad.
La Comisión Nacional de Competencia recomienda que las organizaciones empresariales y particulares cumplan estrictamente con la normativa legal y eviten las actividades fraudulentas en las promociones, ya que estas no solo afectan los derechos de los consumidores, sino que también distorsionan la competencia y socavan la confianza del mercado. Al mismo tiempo, los consumidores deben verificar la información de forma proactiva, analizar cuidadosamente y denunciar con prontitud cualquier comportamiento inusual para contribuir a la creación de un entorno de consumo seguro, transparente y justo.
Según la Ley de Protección al Consumidor de 2023, los consumidores tienen derecho a recibir información precisa y completa; a reclamar y solicitar una indemnización por daños y perjuicios; y a denunciar ante las autoridades competentes cuando se vulneren sus intereses. En los programas promocionales, los consumidores pueden solicitar a las empresas que expliquen claramente el precio, el nivel de descuento previo a la promoción y las condiciones aplicables.
Si los consumidores descubren que una promoción falsa ha causado daños, tienen derecho a presentar una queja ante la empresa para solicitar un reembolso, un cambio o una compensación. En caso de sospecha de fraude, pueden informar al Departamento de Industria y Comercio, visitar el sitio web www.bvntd.gov.vn/khieu-nai o comunicarse con la Línea Directa de Asesoría y Apoyo para la Protección del Consumidor al 1800.6838 para obtener respuestas gratuitas.
Fuente: https://baohaiphong.vn/canh-bao-chieu-tro-giam-gia-ao-dip-mua-sam-cuoi-nam-528981.html
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