"Hemos recibido información de que muchas personas están teniendo dificultades para acceder al servicio, Meta se está centrando en solucionarlo", publicó Andy Stone, portavoz de Meta, en la red social X (Twitter) la noche del 5 de marzo, poco después del incidente de pérdida de conexión a la mayoría de los servicios de Meta, incluidos Facebook, Messenger, Instagram... a escala global.
La segunda red social más grande del mundo , X, también suele ser el lugar al que recurren los usuarios cuando Facebook tiene problemas, y también es una dirección confiable para que los líderes de Meta actualicen la información a los usuarios cuando su plataforma tiene problemas. La cuenta oficial de X en esta plataforma también publicó rápidamente una publicación burlándose de Facebook: "Ahora sabemos por qué estás aquí".
La desconexión de Facebook duró más de 23 horas (Vietnam) y luego mostró indicios de mejora cuando algunas personas comenzaron a acceder a sus cuentas tras completar los pasos de autenticación. Más de las 23:20 de la tarde del 5 de marzo, muchos usuarios en Vietnam afirmaron haber podido acceder y usar la aplicación con normalidad. Sin embargo, iniciar sesión en la aplicación móvil fue algo más sencillo, mientras que la versión web en computadoras aún presentaba errores ocasionales.
Muchos usuarios hacen "check-in" tan pronto como regresan a Facebook.
Anteriormente, alrededor de las 22:00 del 5 de marzo, se produjo una pérdida repentina de conexión con todos los servicios populares de Meta, como Facebook, Messenger e Instagram, fuera del horario laboral, lo que también provocó la interrupción de las comunicaciones de muchos usuarios en Vietnam. Además, otro servicio de la compañía, WhatsApp, también se encontraba en una situación de inestabilidad similar.
La Sra. Khanh Huyen, especialista en diseño de una empresa de Hanói , comentó que mientras conversaba con un cliente sobre un nuevo modelo de producto a través de Messenger, de repente no pudo enviar mensajes y, a los pocos minutos, la conexión se perdió por completo. "Mi cuenta recibió una notificación de que mi sesión había terminado y se cerró", explicó la Sra. Huyen.
Se sintió aún más confundida al no poder volver a iniciar sesión en su cuenta, que seguía reportando problemas. La Sra. Huyen comentó que anteriormente había hecho clic en algunos enlaces para obtener más información sobre consejos para clientes, así que al no poder volver a iniciar sesión en Facebook, pensó que había entrado accidentalmente en un sitio web falso y que le habían robado la cuenta, ya que recientemente había recibido muchas advertencias sobre este problema.
Compartiendo la misma opinión, la Sra. Hong Yen (Hanói) temía que su cuenta fuera atacada al perder repentinamente la conexión. "La oficina está a punto de pagar el sueldo, tengo que llevarme el trabajo a casa para terminar a tiempo. No sé si hay un virus o algo así; si pierdo o filtro accidentalmente información de la empresa, podría perder mi trabajo", dijo la Sra. Yen.
La prolongada desconexión de Facebook y Messenger ha afectado el trabajo y la comunicación de un gran número de personas, obligándolas a buscar otros servicios gratuitos de mensajería y llamadas por internet (OTT). Esto ha provocado un aumento drástico del tráfico y el acceso a algunas plataformas como Zalo, Telegram, Viber...
En algunos grupos de chat de Telegram o Zalo, la desconexión de Facebook se ha convertido en un tema candente de discusión y la aplicación carga el contenido más lento de lo habitual, lo que demuestra que hay una gran cantidad de tráfico que llega aquí.
Khanh Linh (Ciudad Ho Chi Minh) comentó que, tras la caída de Facebook, muchos empleados de su empresa tuvieron que llamarse entre sí a través de Zalo o redes móviles tradicionales para comprobar la situación y hablar sobre el progreso del trabajo. Se creó un grupo de chat de emergencia para que el líder del equipo pudiera informar a todos sobre el progreso durante la fase del proyecto, cercana a la fecha de entrega.
Esta es la primera vez que los servicios Meta experimentan problemas de conectividad simultáneamente en 2024.
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