Eximbank lo lamenta, ¿qué pasa con los 8.800 millones de dongs de ganancias?

[anuncio_1]

Y el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu admitió francamente que "los funcionarios de liquidación de deudas del banco fueron muy mecánicos, no siguieron el procedimiento sino que enviaron un aviso muy mecánico, lo que generó frustración en los clientes".

El Sr. Vu afirmó que el banco ha estado trabajando activamente con el cliente. El 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron y dialogaron abiertamente con él en un clima de cooperación, comprensión y entendimiento mutuo, acordando coordinar la resolución del caso y velando por los intereses de ambas partes lo antes posible.

Para evitar casos similares, los representantes de Eximbank han notificado a las sucursales y oficinas de transacciones de Eximbank sobre el no registro de las tarifas bancarias por SMS y las tarifas de administración de cuentas para las cuentas de pago de los clientes que no se han utilizado durante mucho tiempo, no han tenido ninguna transacción y tienen un saldo de 0 VND.

Los clientes que quieran cerrar sus cuentas no tienen que pagar las comisiones debitadas, pero la sucursal u oficina de transacciones considerará proactivamente y resolverá el asunto sin costo alguno...

Esta acción demuestra que Eximbank se dio cuenta del increíblemente irrazonable método de cálculo de intereses, lo que llevó a una deuda crediticia de 8,5 millones de VND; después de 11 años, al cliente se le cobraron intereses de hasta 8,8 mil millones de VND.

Además, Eximbank ha comprendido las deficiencias de no informar oportunamente a los clientes sobre los cambios de saldo y la terquedad y la gestión irrazonable del trabajo por parte de su personal, lo que ha llevado a que el asunto no se resuelva durante muchos años. En resumen: Eximbank ha comprendido que, en este caso, parte de la culpa es del banco.

En una declaración relacionada, el director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de la ciudad de Ho Chi Minh , Vo Minh Tuan, fue muy profundo cuando dijo: "Los bancos operan en base a la reputación, si ocurre un incidente de este tipo, afectará en mayor o menor medida a la marca, debilitando la ventaja competitiva".

Y en realidad, lo sucedido demuestra que la reputación del Eximbank ha decaído mucho, aunque el interés del cliente por 8.800 millones de VND y la deuda principal por 8,5 millones de VND aún se desconocen y no se pueden resolver.

La prueba es que muchos titulares de tarjetas Eximbank se han puesto en contacto con el banco para consultar su saldo, deuda o tasa de interés... Una serie de clientes se conectaron proactivamente con el banco para realizar el proceso de parada de transacciones, finalización de contratos y cancelación de tarjetas con la misma respuesta... "no es necesario".

Para decirlo más correctamente, no confían en Eximbank y tienen miedo de que el método de cálculo de intereses de Eximbank conduzca a consecuencias que algún día ellos mismos puedan caer en una situación similar.

Por lo tanto, para recuperar la confianza de los clientes y reducir el impacto de la marca, el anuncio anterior no es suficiente. Eximbank debería cancelar la deuda de intereses de 8.800 millones de VND a sus clientes; al mismo tiempo, solicitar a las autoridades que verifiquen y aclaren el origen de la deuda principal de 8,5 millones de VND.

Si no proviene del cliente, Eximbank debe saldar la deuda y disculparse públicamente con el cliente para demostrar responsabilidad y credibilidad; para que los clientes puedan confiar en los servicios de Eximbank sin preocuparse de que se les cobre un interés tan irrazonable.

[anuncio_2]
Fuente