Vietnam Airlines ha definido claramente su estrategia de transformación digital con el objetivo de convertirse en "la aerolínea digital líder de la región para 2025".
Transformación digital: creando el futuro de la aviación vietnamita
La transformación digital se ha convertido en una tendencia inevitable en la industria de la aviación mundial, con tendencias destacadas como la digitalización de toda la cadena de valor operativa, la aplicación de IA y Big Data en el mantenimiento predictivo, la robotización de las operaciones terrestres, el uso de combustible de aviación sostenible y la expansión de la red de vuelos global a través de alianzas y plataformas digitales.
En Vietnam, Vietnam Airlines ha definido claramente su estrategia de transformación digital con el objetivo de convertirse en la aerolínea digital líder de la región para 2025. Basándose en tres pilares: tecnología digital , datos digitales y cultura digital, la aerolínea ha implementado una serie de soluciones tecnológicas para modernizar sus procesos operativos y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al pasajero.
En colaboración con importantes corporaciones tecnológicas como Microsoft, Amazon Web Services e IBM, Vietnam Airlines ha aplicado inteligencia artificial al sistema de mantenimiento predictivo, lo que ayuda a analizar datos del estado de las aeronaves en tiempo real, predecir fallos técnicos y optimizar los programas de mantenimiento. El resultado es una mayor seguridad, una reducción de los costes operativos y un tiempo de inmovilización de las aeronaves en tierra limitado.
En el área de servicio al pasajero, la aerolínea ha desarrollado una aplicación móvil que integra la reserva de billetes, la facturación en línea, el seguimiento de equipaje en tiempo real y el entretenimiento inalámbrico a bordo. Chatbots inteligentes brindan soporte a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) se han aplicado en la capacitación del personal y la promoción de productos turísticos .
El taller científico “El papel de las empresas estatales en sectores clave de la economía: Perspectiva desde la industria de la aviación”, organizado por la Revista Comunista el 15 de octubre, afirmó recientemente el papel fundamental de las empresas estatales en tiempos difíciles, especialmente el papel de Vietnam Airlines, la aerolínea nacional de Vietnam.
La transformación digital no solo afecta a las aerolíneas, sino también al sistema aeroportuario gestionado por la Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV). Aeropuertos importantes como Noi Bai y Tan Son Nhat han implementado sistemas de cámaras con inteligencia artificial para contabilizar el tráfico de pasajeros, puertas de embarque automáticas, tarjetas de embarque con código QR y el sistema de coordinación inteligente A-CDM, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera y a ahorrar millones de litros de combustible al año.
A pesar de los numerosos logros, la transformación digital en la industria de la aviación también enfrenta numerosos desafíos, como garantizar la ciberseguridad, la escasez de recursos humanos de alta tecnología o el problema de los costos de inversión en tecnología en el contexto de las limitadas finanzas pospandemia. Vietnam Airlines y otras empresas de aviación buscan activamente soluciones, como la colaboración con universidades, la mejora de la capacitación interna y el desarrollo de una cultura de innovación dentro de la empresa.
La identidad nacional en el cielo mundial
La aviación no es solo un medio de transporte, sino también una institución cultural extranjera moderna, donde la identidad nacional se expresa a diario a través de imágenes, sonidos, gastronomía y estilo de servicio. En ese sentido, Vietnam Airlines se ha convertido en un "embajador de marca nacional", contribuyendo a promover la cultura vietnamita al mundo de una manera dinámica, cotidiana y multisensorial.
Desde la imagen del loto dorado en el fuselaje, el tradicional ao dai de los auxiliares de vuelo, el amable y hospitalario servicio, hasta platos como el pho de res y los rollitos de primavera, Vietnam Airlines ha creado una "experiencia vietnamita en el aire" para millones de pasajeros internacionales. En vuelos de larga distancia, la aerolínea incluso presenta historias sobre platos vietnamitas y combina películas y música folclórica para realzar la identidad del vuelo.
Las rutas internacionales de Vietnam Airlines no solo conectan destinos, sino que también amplían las fronteras del país. Cada vuelo a Europa, Australia o el noreste de Asia acerca Vietnam al público local, impulsando así el desarrollo turístico, la inversión, el intercambio cultural y la diplomacia interpersonal.
Vietnam Airlines también participa activamente en eventos internacionales de intercambio cultural, como el Festival Cultural Vietnamita en Japón y Francia, y colabora con el Ministerio de Asuntos Exteriores para organizar Semanas Culturales Vietnamitas en numerosos países. Estas actividades no solo contribuyen a difundir los valores culturales vietnamitas, sino que también crean una imagen nacional amigable, cercana y única.
En su estrategia a largo plazo, Vietnam Airlines busca seguir desarrollando su marca asociada a la identidad cultural vietnamita. Expertos culturales recomiendan aprovechar al máximo el espacio de servicio de aviación para integrar elementos típicos como música tradicional de fondo, imágenes de paisajes en la cabina, productos artesanales a bordo o menús con sabores regionales. El factor humano también juega un papel importante: los auxiliares de vuelo, los pilotos y el personal de tierra son los "embajadores directos" que interactúan con los pasajeros. Fomentar las habilidades de comunicación intercultural y la comprensión de la cultura y la historia nacionales ayudará a este equipo a expresar la identidad vietnamita de forma sutil y eficaz.
Sin embargo, equilibrar los factores culturales y las exigencias comerciales no es tarea fácil. Las aerolíneas deben elegir soluciones creativas para expresar su identidad sin aumentar los costos ni reducir la eficiencia del negocio. Por ejemplo, mantener el diseño Ao Dai, pero utilizando materiales ligeros y elásticos adecuados para el entorno de servicio; o elegir música tradicional suave y agradable para los pasajeros internacionales.
Finalmente, para que la marca Vietnam Airlines represente verdaderamente la marca nacional vietnamita, es necesaria la coordinación entre ministerios, sectores y empresas. El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, el Ministerio de Asuntos Exteriores, el Ministerio de Transporte, etc., deben colaborar con las empresas para desarrollar una estrategia de promoción cultural en el sector aeronáutico, desde el contenido y el diseño hasta la financiación. Esta es una tarea a largo plazo que requiere una inversión considerable, pero es la puerta de entrada para expandir la influencia cultural, económica y diplomática de Vietnam a nivel mundial.
PT
Fuente: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
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