Según el Informe de la Oficina del Comité Popular Provincial de Gia Lai , al 30 de noviembre, Gia Lai alcanzó 91,06/100 puntos en el Índice de servicio a personas y empresas y ocupó el quinto lugar entre 34 provincias y ciudades de todo el país.

Aunque este resultado todavía es modesto en comparación con el objetivo a largo plazo, refleja los notables esfuerzos de los departamentos, sucursales y localidades para mejorar la calidad del servicio, mejorar la aplicación de la tecnología digital y mejorar la eficiencia de la resolución de procedimientos administrativos.

Centrarse en los grupos vulnerables

Anteriormente, el informe del Comité Popular Provincial sobre la situación y los resultados de la reforma del procedimiento administrativo en octubre de 2025 mostró que, al dirigir y operar, el Presidente del Comité Popular Provincial emitió muchos documentos importantes, incluido el Aviso de Conclusión No. 255/TB-UBND solicitando a las agencias y unidades que continúen revisando y reduciendo entre un 30 y un 50% del tiempo de procesamiento de todos los procedimientos administrativos a nivel provincial y comunal.

La provincia también revisó los procedimientos en la lista de servicios públicos parcialmente en línea, con el objetivo de crear un modelo de trámites independientemente de los límites administrativos, garantizando un funcionamiento fluido en toda la provincia; emitió documentos solicitando superar los cuellos de botella en la prestación de servicios públicos en línea y presentó al Consejo Popular la emisión de una resolución que regule el alcance de la autorización en materia de certificación, que ha sido implementada por 15 localidades.

Gia Lai también se centra en los grupos vulnerables mediante la implementación del modelo de "Ventanilla prioritaria para la recepción de documentos" en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública. Hasta la fecha, 20 localidades han implementado planes o desarrollado soluciones para apoyar a las personas mayores, las mujeres embarazadas y las personas con discapacidad en la gestión de trámites. Asimismo, se ha emitido el nuevo Reglamento de Trabajo del Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública, que garantiza la coherencia en el proceso de entrega, gestión y recepción de documentos.

En el proceso de estandarización de procedimientos, la provincia ha anunciado más de 200 procedimientos administrativos, incluyendo procedimientos recién emitidos, modificados, complementados y derogados que ya no son pertinentes. Al mismo tiempo, el Presidente del Comité Popular Provincial emitió 17 Decisiones que aprueban los procedimientos internos para la gestión de 148 procedimientos administrativos en la provincia y completan el Sistema de Información para la gestión de procedimientos administrativos, garantizando la sincronización entre los procedimientos internos y los procedimientos electrónicos.

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Gia Lai vista desde arriba. Foto de : Hoang Ha

Considere aplicar una política de tarifa de "0 VND" a los procedimientos administrativos realizados en línea


En particular, los resultados de la implementación de servicios públicos en línea han tenido un impacto significativo. Según las estadísticas del Portal Nacional de Servicios Públicos, la evaluación del Índice de Servicios para Personas y Empresas de la provincia de Gia Lai, en octubre de 2025, la situó en el octavo puesto entre 34 provincias y ciudades de gestión central. La mayoría de los criterios obtuvieron puntuaciones altas, especialmente la transparencia y la satisfacción ciudadana.

En concreto, los criterios: publicidad y transparencia alcanzaron 18/18 puntos; progreso de liquidación alcanzó 18,3/20 puntos; servicios en línea alcanzó 8,1/12 puntos; pago en línea alcanzó 7,5/10 puntos; nivel de satisfacción alcanzó 18/18 puntos; digitalización de documentos alcanzó 17,1/22 puntos.

El sistema de recepción de comentarios y sugerencias continuó siendo eficaz, ya que se procesaron puntualmente 267 comentarios y sugerencias durante el mes; no hubo expedientes atrasados. Además, la provincia implementó rigurosamente la Resolución 66/NQ-CP del Gobierno, de 26 de marzo de 2025, que aprueba el Programa para la reducción y simplificación de los trámites administrativos relacionados con las actividades productivas y comerciales durante el período 2025-2030.

Además, el 9 de octubre de 2025, el Presidente del Comité Popular Provincial emitió la Decisión No. 2157/QD-UBND aprobando el proceso de conexión de 47 procedimientos territoriales y 7 procedimientos tributarios, ayudando a las personas y empresas a reducir al menos 2 viajes, al tiempo que ahorran costos de impresión y copia de avisos de pago de acuerdo a las regulaciones.

La evaluación general muestra que la reforma administrativa de Gia Lai ha logrado numerosos resultados positivos gracias a la firme dirección de los líderes provinciales y la participación de organismos y unidades. El funcionamiento del Centro de Servicios de la Administración Pública se ha estabilizado gradualmente, y el equipo de funcionarios a nivel comunal ha recibido mayor capacitación y apoyo profesional.

En los últimos meses de 2025, la provincia de Gia Lai se propone seguir mejorando la calidad del servicio mediante la promulgación de regulaciones para la implementación del mecanismo de ventanilla única y la interconexión de ventanillas únicas; la finalización de las regulaciones sobre el control de los procedimientos administrativos; la publicación completa de la lista de servicios públicos en línea; la revisión y simplificación de los procedimientos administrativos según la normativa; y, al mismo tiempo, la presentación al Consejo Popular Provincial para su consideración sobre la aplicación de la política de cobro de tasas "0 VND" para los procedimientos administrativos realizados íntegramente en línea. La provincia también está decidida a completar las tareas de simplificación y simplificación de los procedimientos, de acuerdo con la última directiva del Primer Ministro.

Hai Linh

Fuente: https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html