El Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Vinh Yen ayuda a los ciudadanos y las empresas a acceder a los servicios públicos de forma rápida y cómoda.
Rápido y amigable
El Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Vinh Yen, provincia de Phu Tho , se estableció con la misión de convertirse en un puente confiable que ayude a los ciudadanos y las empresas a acceder a los servicios públicos de forma rápida y cómoda. Desde sus inicios, se ha considerado la imagen del distrito, con un equipo de funcionarios cuidadosamente seleccionados que no solo son competentes profesionalmente, sino que también poseen excelentes habilidades de comunicación.
Uno de los aspectos más destacados es la presencia de jóvenes miembros de la asociación. Actúan como "guías digitales", ayudando directamente a los ciudadanos a realizar tareas en los servicios públicos en línea, especialmente a quienes no están familiarizados con computadoras o teléfonos inteligentes.
Los miembros del sindicato de jóvenes del barrio de Vinh Yen ayudan a los residentes con los procedimientos administrativos.
Nguyen Thi Mai Huong, miembro del sindicato juvenil que colabora en el Centro, comentó: «Participar ayudando a las personas con sus procedimientos aquí ha sido una experiencia verdaderamente beneficiosa y significativa durante mis vacaciones de verano. Gracias a esto, comprendo mejor el trabajo del personal y siento que he contribuido con mi granito de arena a la comunidad».
Tras más de dos meses de funcionamiento, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Vinh Yen se ha convertido rápidamente en un punto de referencia para ciudadanos y empresas. Con más de 2500 solicitudes recibidas, el centro ha procesado el 99,9 % correctamente y con antelación, sin ninguna solicitud atrasada. Cabe destacar que más del 99,5 % de las solicitudes se presentaron en línea, una cifra impresionante que demuestra una fuerte transición hacia el entorno digital.
El Sr. Dao Duy Tung, residente que acudió para la reexpedición de su certificado de nacimiento, expresó su satisfacción: «El personal me orientó con mucho entusiasmo y dedicación con respecto a los documentos necesarios. Todos los trámites se realizaron con rapidez, sin largas esperas».
La Sra. Nguyen Thi Tan compartió la misma opinión: “Antes, cada vez que iba a realizar algún trámite administrativo, tenía que presionar un número y esperar muchísimo tiempo. Ahora, todo es mucho más rápido y eficiente. El personal es entusiasta y no causa ningún problema”.
Sin embargo, a pesar de los excelentes resultados, este proceso de digitalización aún enfrenta algunos desafíos que deben abordarse. El Sr. Phan Manh Hung, subdirector a cargo del Centro, declaró: «En el ámbito del registro de empresas y cooperativas, el software del servicio público nacional aún no ha actualizado los nuevos formularios. Algunos trámites, como el registro civil, requieren escanear documentos, lo que causa inconvenientes a los ciudadanos. De igual manera, en el sector inmobiliario, muchas personas mayores no están familiarizadas con la presentación de solicitudes en línea, lo que obliga a los funcionarios a brindar asistencia directa, lo que prolonga los tiempos de procesamiento».
Para abordar estos problemas, el Centro se coordinará con organizaciones como el Frente de la Patria de Vietnam y la Unión de Jóvenes para fortalecer la propaganda y la orientación para que las personas accedan y utilicen los servicios públicos en línea. El Centro también propondrá a las autoridades locales y a la policía de distrito que envíen agentes para ayudar a las personas a registrarse en cuentas VNeID de nivel 2, así como para crear videos instructivos claros y fáciles de entender.
Elevar el estatus del gobierno local
No solo en Vinh Yen, el modelo del Centro de Servicios Administrativos Públicos también se ha replicado a nivel comunal, destacando la comuna de Son Dong, en la provincia de Phu Tho. Aquí, se ha puesto en funcionamiento un espacio de trabajo moderno y organizado, lo que marca un paso importante en el proceso de desarrollo de un gobierno digital desde la base.
Tras más de dos meses de funcionamiento, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Son Dong ha recibido cerca de 3.000 solicitudes. El 99,9 % se presentaron en línea.
En lugar de tener que desplazarse a varios lugares, los residentes de la comuna de Son Dong solo necesitan acudir a un único lugar para realizar trámites como notarización, registro civil y registro mercantil. Todas las etapas, desde la recepción y el procesamiento de solicitudes hasta la entrega de resultados, están centralizadas en un solo punto, con un sistema automatizado de colas, pantallas y computadoras para la consulta de solicitudes en línea.
Tras más de dos meses de funcionamiento, el Centro ha recibido cerca de 3.000 solicitudes. Cabe destacar que el 100 % de las solicitudes se presentaron en línea y el 90 % se procesaron a tiempo o antes de lo previsto.
El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Son Dong ha estado construyendo un sistema administrativo moderno y amigable para la gente.
El camarada Nguyen Huy Lap, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Son Dong, afirmó: «Las personas y las empresas solo necesitan acudir a un lugar para completar los trámites. El proceso es muy transparente, y tanto los funcionarios como los ciudadanos pueden supervisarlo mediante un número de fila y su seguimiento en el sistema».
La aplicación de las tecnologías de la información se ha convertido en la base fundamental del centro, permitiendo a los ciudadanos seguir a distancia el progreso de sus solicitudes. El cobro de tasas también se realiza de forma abierta y transparente, lo que genera confianza en la ciudadanía. El Sr. Ta Van Thang, un ciudadano que acudió a realizar los trámites, comentó: «El personal aquí es muy entusiasta y responsable».
El establecimiento de los Centros de Servicios Administrativos Públicos en el distrito de Vinh Yen y la comuna de Son Dong no solo representa una solución técnica, sino que también reafirma el compromiso del gobierno provincial de Phu Tho con la construcción de una administración moderna y accesible para el ciudadano, fomentando gradualmente el uso de medios digitales en la comunidad. Este es un paso importante que contribuye a mejorar la eficiencia de la reforma administrativa desde la base, con el objetivo de construir un gobierno que sirva a los intereses de los ciudadanos y las empresas.
Ngoc Thang
Fuente: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
Kommentar (0)