Cuando el gobierno se “digitaliza” para estar más cerca de la gente

Del modelo tradicional de "ventanilla única" al moderno Centro de Servicios de la Administración Pública, la provincia de Phu Tho está experimentando una profunda transformación en la reforma administrativa. No se trata solo de aplicar tecnología, sino también de un esfuerzo por acortar la brecha entre el gobierno y la ciudadanía, creando una administración servicial, transparente y eficaz.

El Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Vinh Yen ayuda a las personas y a las empresas a acceder a los servicios públicos de forma rápida y cómoda.

Rápido y amigable

El Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Vinh Yen, provincia de Phu Tho , se estableció con la misión de convertirse en un puente confiable que ayude a las personas y empresas a acceder a los servicios públicos de la manera más rápida y conveniente. Desde sus inicios, este centro se ha convertido en la imagen del distrito, con un equipo de personal cuidadosamente seleccionado, con amplia experiencia y excelentes habilidades de comunicación.

Uno de los aspectos más destacados es la aparición de la fuerza sindical juvenil. Actúan como "guías digitales", apoyando directamente a las personas en la gestión de los servicios públicos en línea, especialmente a quienes no están familiarizados con el uso de computadoras o teléfonos inteligentes.

Los miembros de la Unión de Jóvenes del barrio de Vinh Yen ayudan a las personas con los procedimientos administrativos.

Nguyen Thi Mai Huong, miembro del equipo de apoyo juvenil del Centro, comentó: «Participar apoyando a personas con procedimientos aquí es una experiencia realmente útil y significativa durante mis vacaciones de verano. Gracias a ello, comprendo mejor el trabajo del personal y siento que he contribuido con mi granito de arena a la comunidad».

Tras más de dos meses de funcionamiento, el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Vinh Yen se ha convertido rápidamente en un lugar de confianza para ciudadanos y empresas. Con más de 2500 solicitudes recibidas, el centro ha procesado el 99,9 % correctamente y antes de la fecha límite, sin ninguna solicitud atrasada. Cabe destacar que más del 99,5 % de las solicitudes se presentaron en línea, una cifra impresionante que demuestra una fuerte transición hacia el entorno digital.

El Sr. Dao Duy Tung, residente que acudió para realizar el trámite de reemisión de su certificado de nacimiento, expresó su satisfacción: «El personal me orientó con mucho entusiasmo y dedicación sobre los documentos adicionales necesarios. Todos los trámites se resolvieron rápidamente, sin largas esperas».

La Sra. Nguyen Thi Tan también compartió la misma sensación: “Antes, cada vez que hacía trámites administrativos, tenía que marcar un número y esperar mucho tiempo. Ahora todo es mucho más rápido. El personal me guía con entusiasmo y no me causa ninguna dificultad”.

Sin embargo, además de los excelentes resultados, este proceso de digitalización aún presenta algunos desafíos que deben resolverse. El camarada Phan Manh Hung, subdirector a cargo del Centro, afirmó: «En el ámbito del registro mercantil y de cooperativas, el software del servicio público nacional no ha podido actualizar los nuevos formularios. Algunos trámites, como el registro de domicilio, requieren escanear documentos, lo que dificulta la tarea. En el ámbito de la propiedad de tierras, muchas personas mayores no están familiarizadas con la presentación de documentos en línea, lo que obliga a los funcionarios a brindarles asistencia directa, lo que prolonga el tiempo de procesamiento».

Para resolver estos problemas, próximamente, el Centro se coordinará con organizaciones como el Frente de la Patria y la Unión de Jóvenes para fortalecer la propaganda y guiar a la gente en el acceso y uso de los servicios públicos en línea. El Centro también propondrá a las autoridades locales y a la policía de distrito el envío de agentes para apoyar a la gente en el registro de cuentas VNeID de nivel 2, así como para crear videos instructivos intuitivos y fáciles de entender.

Modernización del gobierno a nivel comunal

No solo en Vinh Yen, el modelo del Centro de Servicios de Administración Pública también se ha replicado a nivel comunal, destacando la comuna de Son Dong, en la provincia de Phu Tho. Aquí se ha puesto en funcionamiento un espacio de trabajo moderno y ordenado, lo que supone un importante avance en el proceso de desarrollo de un gobierno digital desde la base.

Tras más de dos meses de funcionamiento, el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Shandong ha recibido cerca de 3.000 solicitudes, de las cuales el 99,9 % se presentaron en línea.

En lugar de tener que desplazarse a muchos lugares, quienes acuden al Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Son Dong solo necesitan acudir a un solo lugar para realizar trámites como certificación, registro de domicilio y registro comercial. Todos los pasos, desde la recepción y el procesamiento hasta la entrega de resultados, se concentran en un solo punto, con un sistema de marcación automática, una pantalla y una computadora para consultar los registros en línea.

Tras más de dos meses de funcionamiento, el Centro ha recibido cerca de 3.000 solicitudes. Cabe destacar que el 100 % de las solicitudes se presentaron en línea y el 90 % se procesaron a tiempo y antes de la fecha límite.

El Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Son Dong ha estado construyendo una administración moderna y amigable con la gente.

El camarada Nguyen Huy Lap, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Son Dong, afirmó: "Las personas y las empresas solo necesitan acudir a un lugar para realizar sus trámites. Los documentos se procesan con total transparencia; desde los funcionarios hasta los ciudadanos, pueden controlarlos mediante un número de fila y un seguimiento en el sistema".

La aplicación de las tecnologías de la información se ha convertido en la plataforma central del centro, permitiendo a los usuarios supervisar el progreso de la tramitación de documentos a distancia. El cobro de tasas y cargos también se realiza de forma pública y transparente, lo que genera confianza en los ciudadanos. El Sr. Ta Van Thang, residente que acudió a realizar los trámites, comentó: «El personal aquí atiende con mucho entusiasmo y responsabilidad».

El establecimiento de los Centros de Servicios de la Administración Pública en el distrito de Vinh Yen y la comuna de Son Dong no solo representa una solución técnica, sino que también reafirma el compromiso del Gobierno Provincial de Phu Tho con la construcción de una administración moderna y cercana a la ciudadanía, fomentando gradualmente el uso de la tecnología digital en la comunidad. Este es un paso importante que contribuye a mejorar la eficacia de la reforma administrativa desde la base, con el objetivo de construir un gobierno de servicio, en beneficio de la ciudadanía y las empresas.

Ngoc Thang

Fuente: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm