AI Wave: Los bancos están sedientos de recursos humanos digitales

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Clientes realizan transacciones en la sucursal Ben Thanh de Agribank , Ciudad Ho Chi Minh. Foto: VNA

Sin embargo, junto con las mejoras en la productividad y la eficiencia, se producen importantes implicaciones para el mercado laboral. Los bancos se enfrentan a una ola de despidos masivos, presiones para la transición profesional y una necesidad urgente de capacitar a sus recursos humanos digitales.
La automatización reemplaza a los humanos
Según los informes financieros de 28 bancos matrices, el número total de empleados en todo el sistema ha disminuido en casi 3.000 personas en comparación con principios de 2025, hasta aproximadamente 280.000. Sin embargo, los datos detallados de cada banco muestran una fluctuación interna mucho mayor. Algunos bancos recortaron miles de empleados, mientras que muchos otros contrataron a más, lo que provocó que la plantilla neta de todo el sistema disminuyera menos que la reducción de cada unidad en su conjunto.
El Banco Comercial Loc Phat Joint Stock ( LPBank ) encabeza la reducción de personal, con 1986 empleados que se marcharon, lo que equivale a casi el 18 % del total. El Banco Comercial Saigon Thuong Tin (Sacombank) y el Banco Comercial Internacional de Vietnam (VIB) también se encuentran entre los bancos con fuertes recortes, con una reducción de 1228 personas (más del 7 %) y 1244 (6,6 %), respectivamente.
Muchos otros bancos también implementaron una racionalización significativa, como Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) que redujo 607 empleados, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 y Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127. Algunos bancos registraron fluctuaciones más ligeras, como Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) que redujo 30 empleados, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) 17 y Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) 15. En el grupo "Big 4", el Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) redujo hasta 273 empleados, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) 191.
Al analizar este fenómeno, el profesor asociado Dr. Nguyen Huu Huan, jefe del Departamento de Mercados Financieros de la Facultad de Banca de la Universidad de Economía de Ciudad Ho Chi Minh (UEH), afirmó que la ola de recortes de personal no solo se produce en Vietnam, sino que es una tendencia global. La principal razón radica en que los bancos digitalizan sus procesos y trasladan muchos puestos de trabajo al entorno digital, reduciendo así la necesidad de recursos humanos directos. Muchos bancos siguen creciendo en cuota de mercado, clientes e ingresos sin abrir más sucursales gracias a la capacidad de prestar servicios en línea.
De hecho, las características comunes de los puestos que se están optimizando son el trabajo repetitivo, manual y fácilmente automatizable, como las operaciones y los cajeros de ventanilla. Algunos bancos incluso han implementado robots automáticos para realizar tareas sencillas, lo que permite a los empleados centrarse en el trabajo creativo y aportar mayor valor a los clientes. Por ejemplo, en TPBank, cientos de robots han reemplazado el trabajo repetitivo en el departamento de operaciones y transacciones, reduciendo significativamente la cantidad de personal necesario.
El Sr. Duong Cong Minh, presidente del Consejo de Administración de Sacombank, afirmó que la racionalización no solo busca ahorrar costos, sino que constituye un paso estratégico en la hoja de ruta de la transformación digital. Con la misma opinión, el vicepresidente del Consejo de Administración de ABBank, Vu Van Tien, indicó que algunos departamentos se han optimizado hasta en un 40 % para mejorar la eficiencia operativa.
"Sed" de recursos humanos digitales
Mientras se optimizan muchos puestos tradicionales, la demanda de personal tecnológico aumenta considerablemente. El vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam, Pham Tien Dung, enfatizó: «El sistema bancario necesita una sólida fuerza laboral digital que opere en un ecosistema digital inteligente. No se trata solo de aplicar la tecnología al proceso operativo, sino también de un modelo integrado entre bancos y empresas, personalizando las experiencias del cliente y optimizando la eficiencia».
Los datos del Banco Estatal muestran que más del 90% de las transacciones financieras se realizan actualmente a través de canales digitales, con entre 50 y 100 millones de transacciones diarias. Para satisfacer esta demanda, el sector bancario necesita un equipo numeroso de profesionales tecnológicos, que pasará de aproximadamente 320.000 en 2018 a 750.000 en 2026. Sin embargo, la oferta no ha alcanzado el nivel de demanda.
El Sr. Luu Danh Duc, Director General Adjunto de LPBank y Director de Tecnologías de la Información, señaló con franqueza: «Hay muchos ingenieros tecnológicos, pero son extremadamente escasos los que son buenos en tecnología y tienen conocimientos de banca y finanzas». La competencia por el talento es tan feroz que muchos bancos se ven obligados a buscar candidatos extranjeros. Navigos Search, una plataforma que ofrece servicios de reclutamiento para personal de nivel medio y alto, cuenta con estadísticas, en campos como Big Data o IA, que envían 100 perfiles para filtrar solo a un candidato cualificado.
La gran brecha entre la demanda real y la capacidad de formación es un cuello de botella en el mercado laboral. La profesora asociada Dra. Pham Thi Hoang Anh, subdirectora de la Academia Bancaria, advirtió que la oferta actual de recursos humanos en TI no cuenta con la experiencia suficiente para afrontar la velocidad de la transformación digital. Por lo tanto, las instituciones de formación necesitan innovar rápidamente, desde marcos de competencias digitales adaptados a los puestos de trabajo hasta la creación de oportunidades para la práctica profesional.
Muchas escuelas, como la Universidad de Ciencia y Tecnología, la Universidad de Correos y Telecomunicaciones y la Academia Bancaria, han colaborado con empresas para desarrollar programas de formación estrechamente vinculados a la práctica. Los bancos también aplican la estrategia "Comprar - Desarrollar - Tomar Préstamo": reclutan expertos de grandes empresas tecnológicas (Comprar), crean centros de formación internos y se coordinan con universidades (Desarrollar) o externalizan expertos, colaborando con empresas de búsqueda de talento para resolver necesidades a corto plazo (Tomar Préstamo).
Para satisfacer las necesidades de la transformación digital, la profesora asociada Dra. Pham Thi Hoang Anh enfatizó que las instituciones crediticias y las empresas deben identificar proactivamente las necesidades, solicitar capacitación, participar en el desarrollo y la actualización de programas, y crear las condiciones para que los estudiantes practiquen y adquieran experiencia práctica. Las instituciones de capacitación también deben diseñar programas para mejorar las habilidades tecnológicas de sus recursos humanos, especialmente en las áreas de big data, ciberseguridad, IA, diseño de sistemas y seguridad.
A pesar de la notable eficacia de la IA, los expertos coinciden en que la tecnología solo es verdaderamente valiosa cuando se utiliza junto con los humanos. La interacción con el cliente, la persuasión, el desarrollo de relaciones y la gestión de situaciones complejas siguen siendo factores que las máquinas no pueden reemplazar por completo.
Según el vicegobernador Pham Tien Dung, los empleados bancarios modernos deben tener una mentalidad dual: conocimientos tanto de operaciones financieras como de tecnología. Este es el nuevo estándar para que el sector bancario mantenga su ventaja competitiva en la era digital.
Esta perspectiva refleja una realidad más amplia: la IA no elimina la necesidad de mano de obra, sino que reestructura el mercado laboral. Esta es una tendencia global, no solo en Vietnam. En lugar de preocuparse por ser reemplazados, los trabajadores necesitan adquirir nuevas habilidades de forma proactiva, aprender tecnología y adaptarse a modelos de trabajo más flexibles.