Cada “jugador” en el mercado del comercio electrónico eventualmente buscará la estabilidad.

Al mirar en retrospectiva la “carrera” del comercio electrónico en Vietnam durante la última década, el Sr. Victor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam, dijo que cada empresa en el mercado tiene su propio camino de desarrollo, pero al final, cada empresa debe controlar los riesgos y apuntar a un desarrollo estable.

CEO de Lazada Vietnam: Cada “jugador” en el mercado del comercio electrónico eventualmente encontrará estabilidad

Al mirar en retrospectiva la “carrera” del comercio electrónico en Vietnam durante la última década, el Sr. Victor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam, dijo que cada empresa en el mercado tiene su propio camino de desarrollo, pero al final, cada empresa debe controlar los riesgos y apuntar a un desarrollo estable.

Como líder de una de las principales plataformas de comercio electrónico, el Sr. Victor Wu suele observar el mercado… comprando directamente. Se da cuenta de que el servicio de venta directa en Vietnam es mucho mejor que en la mayoría de los otros mercados de Lazada.

Cuando vas a una cadena de telefonía móvil, en cuanto llegas a la tienda, un empleado se acerca inmediatamente a preguntarte qué necesitas, qué tipo te gusta, cuánto piensas gastar, qué características valoras... y te recomienda el producto que cree que es la mejor opción para tus necesidades. Si no sabes usar un smartphone, te guían paso a paso, instalan aplicaciones, tarjetas, todo. Un líder de Lazada Vietnam observó y evaluó que esto es muy poco común en otros países. No es que los vietnamitas no sepan usar estos servicios, es la experiencia.

De igual manera, en el comercio electrónico, no se trata de ofrecer productos más baratos que se vendan, sino que la clave también reside en el servicio y la calidad. Cuando los clientes recurren al comercio electrónico, ya no cuentan con ese soporte directo, por lo que siempre necesitarán una plataforma que los comprenda, personalice sus experiencias en cada punto de contacto, les facilite la toma de decisiones y les haga comprar con mayor satisfacción. En Lazada, no queremos venderles solo una vez; necesitamos ser amigos de los clientes, comprenderlos y brindarles una mejor experiencia. A partir de ahí, confiarán y estarán dispuestos a volver muchas veces, utilizando Lazada como una plataforma que les aporta valor real, enfatizó el Sr. Víctor.

Sr. Victor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam

¡Como pioneros tenemos nuestras propias ventajas!

Tras más de una década de desarrollo del comercio electrónico en Vietnam, la competencia en el mercado sigue siendo feroz y, a día de hoy, siguen apareciendo nuevos competidores. Han demostrado una gran determinación en el mercado vietnamita y sus debuts son notables. Mientras tanto, el mensaje que Lazada ha transmitido a lo largo de los años es relativamente amigable. ¿Quizás en un mercado como el del comercio electrónico, a la gente le gusta ver competidores más competitivos y agresivos?

Cada “jugador” tiene su propia personalidad y color, y creo que esa diversidad hace que el mercado de comercio electrónico vietnamita sea dinámico y rico en potencial de desarrollo.

Todo negocio tiene sus oportunidades. Y en Lazada, somos una empresa en crecimiento y tenemos una estrategia clara. Como pioneros en este mercado durante los últimos 10 años, conocemos muy bien nuestras fortalezas. Sabemos qué hacer y qué no hacer.

Recientemente, nos hemos centrado en varios objetivos. En primer lugar, seguimos invirtiendo en tecnología y en mejorar nuestras capacidades logísticas. Al mismo tiempo, tenemos una investigación muy clara para desarrollar categorías de productos y apoyar a vendedores de calidad para que puedan desarrollar productos de calidad en nuestra plataforma.

Al mismo tiempo, siempre mantenemos una visión a largo plazo del potencial de crecimiento del mercado. No se trata solo de la cuota de mercado que conseguimos, sino que nos centramos más en la sostenibilidad del desarrollo.

Hemos alcanzado resultados EBITDA positivos en julio de 2024; este hito no solo fortalece nuestra confianza entre los inversores, sino que también fortalece la confianza de todos los interesados ​​en el ecosistema del comercio electrónico.

Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam

Como saben, en julio de 2024 obtuvimos resultados positivos en términos de EBITDA, lo que no solo refuerza nuestra confianza ante los inversores, sino también la de todos los participantes del ecosistema del comercio electrónico y los negocios online. Creemos que es necesario centrarnos en la sostenibilidad, seguir invirtiendo en los lugares adecuados, mejorar la experiencia del cliente y tener siempre una visión a largo plazo.

Basándome en mi experiencia, creo que los desafíos siempre traen consigo oportunidades. Lazada lleva más de 10 años en el mercado, contamos con ventajas propias como líder tecnológico y hemos desarrollado una sólida infraestructura logística, además de una amplia variedad de líneas de productos.

Y con base en más de 10 años de experiencia, hemos establecido un ecosistema interno muy completo, para brindar con confianza la mejor experiencia a través de nuestros servicios a los clientes.

Lazada siempre ha destacado su ventaja como pionero tecnológico. Pero ¿son las innovaciones tecnológicas realmente el factor decisivo para fidelizar a los usuarios?

Creo absolutamente en ello.

La tecnología es un campo muy amplio. Y cuando desarrollamos tecnología centrada en el cliente, esas innovaciones tecnológicas serán más eficaces para mejorar la experiencia del usuario, lo que ayudará a atraer más clientes. Recientemente, hemos desarrollado numerosas tecnologías modernas en nuestro sistema, incluyendo logística, operaciones de plataforma y empoderamiento de vendedores y usuarios finales.

Hablando específicamente de IA y RA, en Lazada, hemos implementado mucha tecnología en nuestra aplicación desde 2019 y 2020. Si eres cliente de Lazada, al acceder a nuestra aplicación, verás muchas funciones de IA que ayudan a los clientes a buscar, elegir productos, pagar y rastrear fácilmente el proceso de cada pedido en tiempo real.

En octubre, también realizamos una encuesta con Kantar a 6.000 clientes en 6 mercados y publicamos el primer informe sobre "Aplicación de la IA en el comercio electrónico del Sudeste Asiático". La encuesta arrojó resultados muy positivos. Muchos clientes afirmaron que, al comprar en Lazada, disfrutan de las ventajas de las herramientas de IA, están dispuestos a utilizar las soluciones que ofrecemos y esperan que invirtamos más en herramientas tecnológicas.

Pero ¿la tecnología en el comercio electrónico probablemente no sea difícil de copiar para los competidores?

Invertir en tecnología, especialmente en IA, requiere enormes recursos. Pero creo que, como gran empresa, no solo en el mercado vietnamita, sino también en el mercado global, tenemos la responsabilidad de liderar el desarrollo tecnológico.

La tecnología es fácil de copiar, pero cómo crear aplicaciones efectivas basadas en ella es otro problema. Y esta competencia nos impulsará a innovar constantemente para desarrollarnos.

Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam

Y creo que otros actores, no solo Lazada, pueden aprovechar la plataforma a partir del desarrollo de la tecnología, siempre y cuando podamos crear valores útiles, entonces los clientes, las comunidades y toda la economía se beneficiarán y crecerán.

Así que, sí, la tecnología es fácil de copiar, pero cómo crear aplicaciones efectivas basadas en ella es otro problema. Y esta competencia nos impulsará a innovar constantemente para desarrollarnos.

¿Durará para siempre la carrera por la “quema de dinero”?

Algunos expertos en comercio electrónico prevén que, tras la reestructuración y la optimización de costes, las empresas de comercio electrónico, como Lazada y sus competidores, puedan ser rentables. Pero con la aparición de nuevos competidores, ¿volverán las empresas a la carrera por el ahorro?

Sí, hemos visto muchos negocios nuevos en el mercado; algunos han llegado, otros se han ido. Pero creo que los nuevos actores también enfrentan sus propios desafíos.

Hoy en día, los clientes no solo buscan compras económicas y fáciles, sino también una experiencia auténtica. Especialmente en el mercado vietnamita, buscan un valor que no se limite al producto. Aprecian productos de marca, calidad, entregas rápidas, servicio posventa, devoluciones y reembolsos rápidos, y estabilidad. Estas cosas no se consiguen en un día o dos.

Siendo sinceros, siempre estamos abiertos a nuevos participantes, ya que una competencia sana les brindará muchas oportunidades de crecimiento. Pero primero, tendrán que afrontar y resolver sus propios desafíos. En los últimos 10 años, hemos visto claramente las oportunidades, pero también algunos riesgos. Se puede crecer muy rápido en el futuro cercano a cualquier precio, o se pueden estabilizar primero los fundamentos y luego prepararse para un futuro de rápido crecimiento.

Puedes crecer muy rápido o puedes estabilizar tu base primero y prepararte para un crecimiento rápido en el futuro.

Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada

En el mercado del comercio electrónico, muchos negocios crecen rápidamente, pero también hay muchos casos de fracaso. Antes, el método habitual consistía en atraer clientes mediante programas promocionales. Sin embargo, los consumidores se están volviendo más sofisticados: hoy pueden optar por comprar en un lugar con buenas ofertas, pero mañana estarán listos para cambiarse a otro si ese lugar ofrece políticas más atractivas.

En definitiva, creo que todos los participantes del mercado buscarán la estabilidad. Todos necesitan controlar los riesgos y mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios. Sin duda, vale la pena prestar atención a la aparición de nuevas caras en el mercado, pero los riesgos siempre existen, independientemente del negocio o del actor que participe.

¿Cómo perfeccionará Lazada sus ventajas competitivas para mantenerse firme en el mercado?

Siempre nos hemos definido como una empresa "glocal"*. La localización es nuestra principal estrategia. En nuestra plataforma, la mayor parte del suministro sigue siendo local. Estamos comprometidos con la estrategia de localización, intentando impulsar el crecimiento de los proveedores locales.

Nuestra diferenciación no se limita a la tecnología, sino que nuestra red logística actual no solo presta servicios a Lazada, sino también a otras empresas y marcas nacionales, expandiéndose más allá de nuestra plataforma. Responden muy bien a la calidad del servicio, la eficiencia y el precio, que también es muy competitivo. Esta es también una de nuestras ventajas, y no es fácil de copiar.

En los últimos 10 años, hemos adquirido mucha experiencia. Comprendemos las necesidades de nuestros clientes en nuestra aplicación. Realizamos encuestas a nuestros clientes justo después de su compra para conocer su opinión sobre las mejoras que Lazada necesita realizar. Recientemente, hemos recibido comentarios muy positivos de nuestros clientes, quienes afirman que disfrutan de su experiencia de compra en Lazada.

Así que, según mi opinión, hoy en día el comercio electrónico no se trata solo de facilitar la compra, sino también de encontrar maneras de atraer e interactuar con los clientes, para forjar relaciones con ellos. Por lo tanto, creo que con lo mencionado anteriormente, las ventajas y las diferencias que hemos logrado, tenemos mucha confianza en centrarnos en nuestra estrategia a largo plazo: brindar servicios y empoderar a vendedores y marcas.

El destino final de la carrera del comercio electrónico

La idea de un único ganador siempre atrae al público. ¿Será esto posible en el mercado vietnamita del comercio electrónico? ¿Será ese único actor lo suficientemente fuerte como para acaparar la mayor parte del mercado?

Quizás sí, quizás no. Pero esto es temporal.

Les daré un ejemplo. China es un mercado de comercio electrónico muy desarrollado. Al principio, Alibaba era el líder, pero con el tiempo, llegaron nuevos actores que compitieron entre sí y se promocionaron mutuamente. En los últimos años, aunque fue muy difícil hacer negocios, Alibaba recuperó su cuota de mercado y su posición.

En nuestro caso, esperamos una competencia sana. Esto no solo beneficia a cada participante, sino también a compradores y vendedores. Espero un equilibrio entre los tres pilares.

Nadie siempre puede tener la ventaja. Aceptamos la competencia. Y creo que es importante que nos mantengamos fieles a nuestro objetivo de servir a nuestros clientes. Independientemente de los cambios, mientras nos mantengamos fieles a nuestra estrategia, confiamos en que seguiremos siendo una de las empresas líderes del mercado.

Si no es el ganador final, ¿cuál será el destino del desarrollo en el mercado del comercio electrónico?

Creo que el objetivo de este concurso es que, como participantes, tenemos la responsabilidad, junto con todas las demás empresas, de construir un ecosistema integral de comercio electrónico, que incluya algunas unidades clave motivadas a desarrollar su propia tecnología para mejorar las operaciones y ofrecer siempre un mejor servicio a los clientes. Nadie se beneficiará de un mercado monopolista, ni vendedores ni compradores.

El ecosistema es competitivo y existe rivalidad para optimizar costos y mejorar la eficiencia operativa. Y el ecosistema no solo es beneficioso desde una perspectiva: no solo beneficia a los clientes, sino también a los proveedores, especialmente a los fabricantes nacionales y las marcas locales.

El ecosistema es competitivo y existe rivalidad para optimizar costos y mejorar la eficiencia operativa. Y el ecosistema no solo es beneficioso desde una perspectiva: no solo beneficia a los clientes, sino también a los proveedores, especialmente a los fabricantes nacionales y las empresas locales.

Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada

El ecosistema también da la bienvenida a nuevos actores que promueven innovaciones y el desarrollo de los actores existentes. Al mismo tiempo, beneficia al personal de la industria y apoya el desarrollo de talento tecnológico. El ecosistema puede beneficiar a toda la sociedad y la economía. Mi deseo es que todas las partes trabajen juntas para crecer juntas.

Última pregunta, sobre ti personalmente, después de un largo recorrido trabajando en este campo, ¿qué significa para ti el comercio electrónico?

Una cita que siempre me motiva es: Un verdadero héroe es alguien que es capaz de ver la realidad del mundo y también tiene la motivación y la energía para mejorarlo.

Últimamente hemos estado implementando muchos cambios internos. Hemos invertido muchos recursos y personal en tecnología para desarrollar nuevas soluciones. Y siempre estamos invirtiendo en prepararnos para el futuro. Como saben, esta es una industria en constante evolución, por lo que debemos pensar siempre en prepararnos para el futuro, no solo para el presente.

Disfruto mucho de este viaje. Es desafiante, pero divertido. Y también siento que nuestro valor no solo reside en el negocio, sino también en la retroalimentación, la voz de los vendedores y de los clientes, para que podamos crear valor.

También suelo hablar con mis compañeros de aquí sobre mi única motivación: crear valor. Mientras sea valioso para la empresa y el equipo, ayudando a vendedores y compradores juntos, lo disfrutaré y me motivaré.

¡Gracias por compartir!

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* El concepto de “glocal” es una combinación de “global” y “local”, que se refiere a la aplicación e integración del pensamiento y las soluciones globales en cada mercado y contexto local específico.

Fuente: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html