Dedicado a la satisfacción del cliente.

Como unidad especializada en la prestación de servicios digitales y de telecomunicaciones, el Comité del Partido de Telecomunicaciones de Son La ha promovido activamente el estudio y la imitación de la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh bajo el lema "Dedicación al Cliente". Los cuadros, miembros del Partido y empleados han implementado numerosos enfoques innovadores, creativos y eficaces, contribuyendo al éxito de las tareas de producción y negocios.

El personal de VNPT Son La responde consultas de servicio al cliente.

El camarada Bui Viet Hoang, secretario del Comité del Partido, declaró: «El Comité del Partido de Telecomunicaciones de Son La cuenta con diez secciones de base, cinco en la ciudad de Son La y cinco en los centros de telecomunicaciones de distrito y pueblo, con un total de 110 miembros. Tanto el colectivo como los individuos mantienen un alto nivel de conciencia en la formación personal y el desarrollo moral, dando buen ejemplo en todo el trabajo, especialmente en la mejora del servicio al cliente y la construcción de confianza con los clientes».

Trimestralmente, el Comité del Partido organiza reuniones temáticas para el estudio y seguimiento de la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh, en relación con la implementación de temas relacionados con la innovación de los modelos de producción y negocios del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam, y la implementación de resoluciones temáticas sobre producción y negocios. Encarga a las filiales del Partido la elaboración de programas y planes, y la propuesta de soluciones para mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente, de acuerdo con las realidades locales.

En respuesta a la fuerte demanda de transformación digital, la Célula del Partido del Centro de Telecomunicaciones Song Ma - Sop Cop envió personal técnico para evaluar y actualizar los sistemas de red de alta velocidad de sus clientes, incluyendo agencias, organizaciones y empresas. En particular, la unidad reorganizó su red LAN interna e incorporó equipos de balanceo de carga al Hospital General del Distrito Song Ma y al Centro de Educación Continua del Distrito Song Ma, lo que facilitó la programación de citas, la atención médica y la enseñanza en línea.

El camarada Trinh Van Cuong, subsecretario de la Sección del Partido y director del Centro de Policía Sop Song Ma del VNPT, declaró: «Desde 2024 hasta la fecha, la unidad ha desarrollado un plan para instalar redes XGS-PON en 50 agencias gubernamentales, el Hospital General, el Centro de Salud del Distrito Song Ma, escuelas, el Centro de Educación Continua, clientes particulares, hogares y empresas. Esto ha sido muy bien recibido y satisfecho por los clientes, lo que ha generado ingresos adicionales de 150 millones de VND al año y reafirma el papel fundamental de la unidad en la prestación de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información».

El personal de VNPT Son La comercializa y orienta a las personas sobre el uso de los servicios de VNPT.

Desde que VNPT Song Ma - Sop Cop reestructuró su red LAN interna y actualizó e incorporó equipos, la implementación del software de exámenes y tratamientos médicos se ha vuelto más eficiente. El Sr. Vu Van Hiep, director del Hospital General del Distrito de Song Ma, declaró: «En particular, el software VNPT-HIS proporcionado por VNPT ayuda al hospital a digitalizar los historiales clínicos de los pacientes, desde la recepción inicial hasta el examen, el tratamiento y la gestión de los departamentos, y garantiza pagos transparentes y rápidos del seguro médico».

Desde 2024 hasta la fecha, los cuadros y miembros del Partido de las secciones bajo el VNPT Son La han propuesto 36 iniciativas y soluciones para mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y generar satisfacción y confianza. Esto ha contribuido a aumentar el número de clientes que utilizan los servicios del VNPT; a incrementar los ingresos promedio en un 3,73 % anual; y a aumentar los ingresos promedio de los empleados en un 2,2 % anual. Ejemplos típicos incluyen la iniciativa "Soluciones integrales de atención al cliente combinadas con propaganda y movilización de clientes para que utilicen los servicios del VNPT", de la Sección del Partido del Centro de Telecomunicaciones Moc Chau-Van Ho; y la solución "Uso de herramientas y equipos para optimizar el tiempo en la producción y los negocios", de la Sección del Partido del Centro de Telecomunicaciones Mai Son-Yen Chau, que redujo el tiempo de resolución de problemas de un suscriptor de 2 a 4 horas a aproximadamente 1 hora.

Para mejorar la experiencia de conexión a internet de la población y los clientes, el Comité del Partido de Telecomunicaciones de Son La ha dirigido inversiones en infraestructura de telecomunicaciones y tecnologías de la información, proporcionando cobertura 4G en el 99 % de la provincia y garantizando que el 100 % de las comunas, distritos y pueblos cuenten con conexiones de fibra óptica de alta velocidad. Además, VNPT Son La ha implementado numerosos servicios, soluciones tecnológicas y aplicaciones de transformación digital en sectores clave como el gobierno electrónico, la educación, la salud, la agricultura y el turismo.

Para garantizar una implementación más eficaz de la Directiva n.° 05-CT/TW del Politburó en el próximo período, el Comité del Partido de Telecomunicaciones de Son La continuará promoviendo la concienciación y aprovechará el papel de los cuadros, los miembros del Partido y los empleados para mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia productiva y empresarial. Al mismo tiempo, impulsará la transformación digital de la población, avanzando hacia una sociedad digital.

Fuente: https://baosonla.vn/vnpt-son-la/tan-tam-with-customers-5HQMUsPNg.html