El comercio electrónico y la historia de la confianza

Aunque el marco legal es relativamente completo, la implementación y supervisión del comercio electrónico en la práctica aún presenta muchas deficiencias.

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El comercio electrónico se ha convertido en un importante motor de la economía digital, con un aumento exponencial en el volumen de transacciones y el número de participantes. Sin embargo, junto con este rápido desarrollo, la calidad de los bienes y servicios en los parqués en línea se ha convertido en una preocupación importante tanto para los consumidores como para las agencias de gestión.

Esto no sólo afecta la confianza del consumidor, sino que también socava la reputación del mercado nacional de comercio electrónico.

La realidad de la calidad de los productos en las plataformas de comercio electrónico plantea numerosas preguntas importantes. Un informe reciente de la Comisión Nacional de la Competencia indicó claramente que el número de quejas relacionadas con el sector del comercio electrónico representa el 5,5 % del total de quejas y recomendaciones de los consumidores, ocupando el tercer lugar entre los sectores comerciales con más quejas. Esta cifra no es pequeña, especialmente si se considera la tasa de quejas sobre casos de productos que no cumplen con los estándares de calidad, que no se entregan en la cantidad correcta según lo prometido o que presentan servicios de envío y entrega poco profesionales. Cabe destacar que, en los primeros nueve meses de 2024, la tasa de casos relacionados con el comercio electrónico aumentó significativamente, con un 9,18 % relacionado con productos que no cumplen con los estándares de calidad o difieren de la descripción.

Las infracciones no se limitan a quejas aisladas, sino que también se manifiestan en incidentes a gran escala. Las estadísticas del Departamento General de Gestión de Mercados muestran que, en los últimos nueve meses, este organismo ha detectado y gestionado 2014 infracciones en el ámbito del comercio electrónico, con multas administrativas de hasta 35 400 millones de VND. Un caso típico es el del edificio de apartamentos Eco Green, donde se descubrió que un popular usuario de TikTok con millones de seguidores vendía más de 10 000 frascos de perfume de origen desconocido. Estos productos falsificados o de calidad inferior no solo engañan a los consumidores, sino que también perjudican gravemente el desarrollo sostenible del mercado.

Las causas de esta situación son diversas, pero se pueden resumir en dos problemas principales: la falta de responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico y la ineficacia en la aplicación de la ley. Actualmente, las plataformas de comercio electrónico operan principalmente como plataformas intermediarias, pero aún no han controlado eficazmente la calidad de los productos a la venta. La verificación de los documentos que acreditan el origen y la procedencia de los productos suele ser una mera formalidad, sin medidas prácticas como la verificación de las instalaciones de producción o la verificación de la información del producto. Esto conduce a una situación en la que los productos falsificados, falsificados y de mala calidad se infiltran fácilmente en el sistema y llegan a los consumidores. Además, la coordinación entre los organismos estatales de gestión para la vigilancia y el tratamiento de las infracciones sigue siendo insuficiente, lo que crea lagunas legales para que los delincuentes eludan la ley.

Otro factor importante reside en la falta de conocimientos y habilidades de los consumidores. Muchos compradores en plataformas en línea siguen atraídos por anuncios llamativos, sin verificar cuidadosamente la información sobre productos y vendedores. Esto los convierte en víctimas fáciles de fraude. Mientras tanto, aunque las autoridades se han esforzado por controlar las infracciones, dado el enorme volumen de transacciones en las plataformas de comercio electrónico, controlar cada caso no es fácil.

Resolver este problema requiere la coordinación de múltiples partes. En primer lugar, las plataformas de comercio electrónico deben mejorar su responsabilidad en el control de la calidad de los productos. No podemos seguir confiando únicamente en documentos sin una inspección efectiva. Las plataformas comerciales deben aplicar medidas más estrictas, desde exigir a los vendedores que proporcionen información completa y transparente hasta la revisión periódica de los productos comercializados. La gestión rigurosa de las infracciones, incluyendo el bloqueo de cuentas, la prohibición de ventas o la publicación de información sobre infracciones, será un elemento disuasorio eficaz.

El marco legal también debe mejorarse para adaptarse al rápido desarrollo del comercio electrónico. Las regulaciones relacionadas con las responsabilidades de los parqués, vendedores y consumidores deben ser más específicas, evitando solapamientos o imposibilidad de implementación. En particular, en el contexto del creciente comercio electrónico transfronterizo, es necesario contar con regulaciones específicas para controlar las importaciones de bienes, evitando el aprovechamiento de lagunas legales para introducir productos falsificados y de baja calidad en el mercado.

Otra solución igualmente importante es concienciar a los consumidores. Las organizaciones y autoridades de protección al consumidor deben intensificar las actividades de educación y propaganda para que los compradores comprendan mejor sus derechos y cómo identificar productos de baja calidad. Al mismo tiempo, es necesario establecer canales eficaces para recibir comentarios y resolver quejas, ayudando a los consumidores a proteger rápidamente sus derechos ante cualquier problema.

Finalmente, la estrecha coordinación entre los organismos de gestión estatal, desde el Ministerio de Industria y Comercio y la Dirección General de Gestión del Mercado hasta las localidades, es clave para garantizar un seguimiento eficaz. Un mecanismo de intercambio de datos y la coordinación regular de las inspecciones pueden ayudar a detectar infracciones con antelación, lo que permite tomar medidas oportunas. Al mismo tiempo, es necesario crear las condiciones para que las empresas participen en el proceso de desarrollo e implementación de políticas, a fin de garantizar la viabilidad y la practicidad de la gestión.

Controlar la calidad de los productos en las plataformas de comercio electrónico no es responsabilidad exclusiva de una sola parte, sino que requiere la cooperación de todas las partes involucradas. Solo con una coordinación sincronizada y drástica se puede desarrollar el mercado del comercio electrónico de forma sostenible, generar beneficios reales para los consumidores y contribuir a impulsar la economía digital de Vietnam.

Fuente: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html