Preocupaciones sobre los servicios de alojamiento

Una de las ventajas del sector turístico de Ciudad Ho Chi Minh en comparación con otras provincias y ciudades es su amplia oferta de alojamiento turístico. Esto incluye numerosos hoteles de 4 y 5 estrellas que atienden las necesidades del segmento de lujo medio-alto y del turismo MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones).

Aunque el turismo nacional e internacional se ha reanudado, el sistema hotelero enfrenta numerosas dificultades. Los hoteles que cumplen con los requisitos mínimos para atender a los turistas, y aquellos de 1 a 3 estrellas en la ciudad, son los que enfrentan mayores desafíos.

A finales de 2022, la ciudad contaba con 3.227 alojamientos turísticos de todo tipo, lo que corresponde a más de 65.000 habitaciones que cumplían con los requisitos de las empresas. De estos, 325 hoteles tenían una clasificación de 1 a 5 estrellas, lo que corresponde a 17.613 habitaciones estándar; y 2.902 hoteles cumplían los criterios mínimos de instalaciones y servicios técnicos, lo que corresponde a más de 48.000 habitaciones estándar.

Sin embargo, el mercado hotelero muestra una diferenciación significativa. Los hoteles de 4 y 5 estrellas alcanzaron una tasa de ocupación media del 75% o superior, manteniendo un rendimiento comercial y unos ingresos estables a lo largo de 2022. Esta base de clientes está formada principalmente por profesionales extranjeros que trabajan en la ciudad, grupos turísticos internacionales (clientes fieles del sistema hotelero) y un gran número de delegaciones internacionales MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) que organizan conferencias de incentivos combinadas con visitas turísticas.

Mientras tanto, el sistema hotelero, que anteriormente no contaba con clasificación por estrellas o con clasificaciones de 1 a 3 estrellas, sigue luchando por recuperarse de la limitada afluencia de turistas internacionales, y el poder adquisitivo del mercado no ha mostrado signos de crecimiento en comparación con el mismo período de 2019. Más importante aún, existe una escasez de personal experimentado, ya que gran parte de los recursos humanos de alta calidad se han trasladado a otras profesiones. Existe una feroz competencia entre las empresas tradicionales y las plataformas de reservas en línea (Booking, Agoda, Traveloka...). Las empresas tradicionales suelen tener limitaciones en cuanto a tecnología, experiencia del cliente y capacidades de marketing, lo que afecta gravemente las ventas y el atractivo de los establecimientos pequeños y medianos.

Este año, el sector turístico de Ciudad Ho Chi Minh aspira a recibir aproximadamente 35 millones de turistas nacionales y 5 millones de turistas internacionales, generando ingresos de alrededor de 160 billones de VND. A largo plazo, para que el turismo se convierta en un sector económico clave, mejorando la calidad del servicio, desarrollando más productos turísticos, aumentando la duración de las estancias y estimulando el gasto turístico, es urgente encontrar soluciones específicas para el desarrollo eficaz de la industria hotelera de la ciudad. Porque una buena calidad del servicio no solo prolonga la estancia y aumenta el gasto de los turistas, sino que también aumenta su probabilidad de retorno.

Cuando la industria de alojamiento turístico de la ciudad alcance su máximo potencial, contribuirá a mejorar el estatus de la ciudad y a desarrollar aún más el sector turístico, aportando una proporción cada vez mayor al PIB de Ciudad Ho Chi Minh.

Fuente: https://nld.com.vn/goc-nhin/tran-tro-voi-dich-vu-luu-tru-20230323220639799.htm