La especulación de precios ya no es sólo un problema menor sino un problema serio que empaña la imagen del pueblo vietnamita, pinta un "panorama desordenado" para el turismo y afecta negativamente el prestigio nacional.
No se trata solo de los problemas recurrentes de la especulación de precios, los servicios fraudulentos y la mala calidad de los productos; existen innumerables otros aspectos negativos que están dañando la imagen del turismo vietnamita en muchos destinos. Por ejemplo, el reciente viaje de fin de semana a Cua Lo, Nghe An, con su compañía, de la turista Nguyen Thuy Nga, de Hanói .
El transporte aquí es pésimo. Por la noche y por la mañana, los tranvías eléctricos corren como libélulas antes de una tormenta, y a la hora de comer, ni siquiera se puede parar un taxi porque 'hace demasiado calor y todos se han ido a dormir'. El servicio de transporte del hotel pidió un taxi para un grupo de siete personas, pero después de solo unos 500 metros, nos echaron porque tenían una solicitud de viaje más largo, dejándonos parados bajo el sol a nuestra suerte", suspiró la Sra. Nga, relatando su inolvidable experiencia.
¿Cuándo dejará el turismo vietnamita de ser tan oportunista y explotador?
Continuando con su relato, Thuy Nga compartió que los sentimientos persistentes después de sus vacaciones fueron tristeza, decepción y frustración. El primer problema que encontró fue el precio irrazonablemente alto de la habitación. No era caro porque el precio fuera excesivo, sino porque no se correspondía con la calidad.
Anteriormente, tras alojarse en Quy Nhon el fin de semana pasado, se alojó en un hotel frente al mar, en una habitación con dos camas dobles y vistas al mar, limpia y de categoría 5 estrellas, por 500.000 VND la noche. Así que cuando escuchó al personal ofrecerle 600.000 VND la noche por una habitación doble en Cua Lo, ubicada en la parte trasera y sin vistas al mar, se tranquilizó: al menos estaba limpia y era agradable.
“Pero, Dios mío, cuando llegamos, me quedé en shock. La compañía reservó más de diez habitaciones, y tres de ellas tenían el aire acondicionado roto; una habitación no tenía ducha; las sábanas, almohadas y toallas eran baratas y amarillentas; la habitación solo tenía una bombilla fluorescente tenue de 60 cm; las paredes y el techo estaban mohosos y cubiertos de grafitis… Mi hijo vio esto y me susurró: «Mamá, esta habitación es horrible, incluso gratis, y ni hablar de cobrarnos». Sinceramente, no sé cómo describir lo que sentí en ese momento”, dijo la Sra. Nga.
Esta turista dijo que no quería hablar mal de su ciudad natal, pero que si no lo hacía, se sentiría deshonesta y, si la situación continuaba, Cua Lo quedaría fatal ante los turistas. Dijo: «Desde principios de verano, participando en grupos de viaje, he escuchado muchas quejas sobre los precios excesivos que cobra Cua Lo a los turistas, precios que no se corresponden con la calidad del servicio... Pensé que tal vez la gente estaba acostumbrada a sentarse en la playa y pedir comida, y que ahora ir a restaurantes le resultaba extraño, pero resulta que no es así».
Observó que, con el paso de los años, la infraestructura turística de su ciudad natal no ha mejorado mucho; en cambio, solo ha visto un deterioro en la calidad del servicio y la actitud del personal, mientras que la amabilidad y sencillez de la gente local ha desaparecido con el rápido ritmo de la urbanización. "Espero sinceramente que la gente de Cua Lo reflexione sobre sí misma. Porque cada persona que trabaja en turismo tiene la misión de ser embajadora. Son quienes crearán la primera conexión emocional con los turistas. El gobierno también necesita revisar y mejorar la calidad del servicio y la actitud de su gente antes de cada temporada turística", expresó.
Habiendo tenido también una experiencia desagradable durante un viaje de negocios a una provincia costera en el centro de Vietnam este verano, la Sra. Dau Thuy dijo que el incidente no habría pasado desapercibido si el propietario de la casa de familia hubiera aceptado sus comentarios con una actitud constructiva para mejorar la calidad del servicio, en lugar de discutir o incluso desafiar al cliente.
"No nos consideramos 'dioses' por exigir cosas descabelladas, pero es cierto que la comunicación y la actitud de servicio de los propietarios de las numerosas casas de familia informales que están apareciendo últimamente deben revisarse. Es evidente que no han recibido la formación adecuada para recibir y atender a los huéspedes, ni para comprender la necesidad de un comportamiento respetuoso y civilizado con los turistas si quieren volver a alojarse allí", compartió Thuy.
Estos turistas comparten la misma opinión: si continuamos con una mentalidad turística estacional y prácticas comerciales oportunistas, ningún turista querrá regresar al destino. Porque ahora es el momento de "hacer las cosas con honestidad, compitiendo con valor genuino"; de lo contrario, seguramente enfrentaremos las amargas consecuencias de ser abandonados y boicoteados por el mercado y los turistas.
Casos como los de Thuy Nga y Dau Thuy son muy comunes. Incluso en Hanói, el corazón del país, el problema de los cobros excesivos y la explotación de los turistas es una preocupación constante.
No hace mucho, la comunidad en línea se indignó cuando un vendedor ambulante en la calle Thuy Khue cobró a un turista occidental 200.000 VND por una pequeña bolsa de manzanas; o cuando dos turistas extranjeros tuvieron que pagar 50.000 VND por cuatro donas en el lago Ho Guom; o cuando un turista estadounidense tuvo que pagar 500.000 VND para viajar solo unos cientos de metros...
Estos incidentes de cobros excesivos a turistas han provocado indignación pública. Lamentablemente, este problema ha existido durante muchos años en nuestro país con innumerables variantes y continúa ocurriendo en todas partes... Ya no se trata de "unas pocas manzanas podridas que arruinan el resto", sino de un problema verdaderamente grave que empaña la imagen del pueblo vietnamita, presenta una imagen escandalosa del turismo vietnamita y afecta negativamente la reputación del país.
¿Querría algún turista regresar a Hanói o a Vietnam si estuviera constantemente preocupado por ser estafado o estafado? ¿Cuánto tiempo se tarda en borrar una mala impresión?
¿Cómo podemos remediar esta situación?
Se puede afirmar que el comportamiento civilizado en el turismo es esencial tanto para quienes trabajan directamente en el sector como para la población local que participa en las actividades turísticas, ya que también refleja la imagen nacional. Sin embargo, el estado actual del comportamiento civilizado en el turismo vietnamita aún presenta muchos aspectos negativos. Entonces, ¿qué soluciones existen para corregir esta situación?
Según el Dr. Nguyen Anh Tuan, Director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico de Vietnam, en 2014 el Primer Ministro también emitió la Directiva 14 sobre la gestión de destinos y la implementación de un comportamiento civilizado en las actividades turísticas.
El Dr. Nguyen Anh Tuan cree que, en el turismo, el comportamiento civilizado y amable de la población local y de los destinos hacia los turistas es especialmente importante. Contribuye a mejorar la competitividad y a atraer turistas. Por lo tanto, los destinos que deseen desarrollar el turismo deben centrarse en este factor.
Según el director, recientemente, muchos destinos vietnamitas han tenido mucho éxito en fomentar el comportamiento civilizado y amigable entre los lugareños hacia los turistas, como Hoi An. De igual manera, en destinos emergentes como Quy Nhon, Binh Dinh, algunas provincias de la región centro-sur y provincias montañosas, la gente también es muy amable, civilizada y respetuosa con los visitantes. Esto ha contribuido a promover y mejorar la competitividad de estos destinos.
"Sin embargo, en la práctica, muchos destinos aún exhiben un comportamiento irrespetuoso hacia los turistas, o recurren al acoso, la promoción, e incluso la especulación con precios y el fraude contra ellos a través de servicios como el transporte y la alimentación, lo que genera insatisfacción entre los visitantes", observó el Sr. Tuan.
El Dr. Nguyen Anh Tuan cree que el gobierno debe desempeñar un papel crucial en la gestión rigurosa de estas infracciones, a la vez que se concientiza al público y a las empresas que emplean a trabajadores en destinos y zonas turísticas para obtener beneficios a largo plazo. En particular, se necesitan programas de capacitación para educar y concientizar al público sobre un comportamiento respetuoso y respetuoso con los turistas, fortaleciendo así la imagen y la marca del destino.
El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha emitido un código de conducta para un comportamiento cordial y cívico. Sin embargo, aún se requieren regulaciones y sanciones más específicas para que cada gobierno local, empresa y ciudadano pueda traducir fácilmente la conciencia en acción al interactuar con los turistas de forma verdaderamente civilizada y cordial.
En realidad, es fácil crear reglas y regulaciones para las empresas, pero ¿cómo podemos hacer que la gente local en el destino sea consciente de la importancia y el papel del comportamiento civilizado y amigable para crear beneficios tangibles para ellos mismos?
En relación con este tema, según el Sr. Nguyen Anh Tuan, el papel de las autoridades locales es fundamental para difundir y guiar el código de conducta entre la población. Incluso las organizaciones sociales profesionales pueden participar en la orientación y la sensibilización, especialmente en zonas con minorías étnicas. Es necesario que organicen programas de formación para que la población comprenda mejor el código, ya que los intereses a largo plazo de la localidad les generarán empleos y beneficios económicos a largo plazo.
"Cuando son conscientes y comprenden el valor de los turistas, naturalmente actuarán y se comportarán apropiadamente con ellos de una manera verdaderamente civilizada y amigable", afirmó el Dr. Nguyen Anh Tuan.
El acto de cobrar de más a los turistas puede ser perseguido bajo la ley penal de "Extorsión" según lo estipulado en la normativa pertinente. Artículo 170 del Código Penal : “Quien amenace con usar la fuerza o emplee otros métodos para intimidar a otra persona con el fin de apoderarse de sus bienes, será castigado con la pena de prisión de 1 a 5 años”. Si mediante la investigación se encuentran pruebas y testimonios que determinen que cuando los turistas objetaron precios inusualmente altos y se negaron a pagar, individuos los amenazaron o intimidaron con violencia u otras tácticas para dañarlos psicológicamente, haciéndoles temer por sus vidas, salud y bienestar mental y obligándolos así a pagar, entonces hay indicios del delito de Extorsión. Según la ley, el acto de cobrar de más a los turistas, que "afecta negativamente la seguridad, el orden y la seguridad social", puede convertirse en una circunstancia agravante y las personas pueden enfrentar penas de hasta 10 años de prisión. Además, el acto de cobrar de más a los turistas también constituye el delito de “Apropiación pública de bienes” o “Apropiación fraudulenta de bienes”, con penas según la naturaleza del acto y la cantidad de dinero apropiado, según lo estipulado en el Código Penal. En el ámbito empresarial y comercial, las organizaciones y personas que realicen prácticas fraudulentas como pesar, medir o calcular bienes y servicios, o utilicen otros métodos engañosos que causen daño a los clientes, podrán ser procesadas por el delito de engaño al cliente conforme a lo estipulado en la ley. Artículo 198 del Código Penal. En consecuencia, la pena puede incluir una advertencia, una multa de entre 10 y 100 millones de VND o una pena correccional no privativa de libertad de hasta tres años. |
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