Como empresaria en línea, la Sra. Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) realiza regularmente pagos y transferencias de dinero a través de aplicaciones bancarias.
Habiendo usado una cuenta de pago en Vietcombank por mucho tiempo, la Sra. Hang creía que este era un banco grande, uno de los Big 4. Sin embargo, el 1 de julio, la Sra. Hang estaba frustrada porque la aplicación bancaria seguía reportando errores que indicaban que no podía realizar pagos.
"A veces ni siquiera puedo iniciar sesión, y por la tarde, cuando sí puedo, no puedo realizar ninguna transacción. Estoy muy enfadada porque solo uso Vietcombank. Hoy he conseguido encontrar la manera de pagar los productos a todos", dijo la Sra. Hang.
No sólo la Sra. Hang, en las redes sociales muchas personas publicaron contenidos expresando su indignación.
El Sr. Minh Quan (Nam Tu Liem) dijo que la aplicación bancaria de Vietcombank tuvo errores desde la mañana hasta la tarde.
"Al mediodía realicé una transacción y, por la tarde, al necesitar pagar una compra, la aplicación bancaria me reportó un error y no pude iniciar sesión. Lo intenté varias veces, pero no funcionó", dijo el Sr. Quan.
Nguyen Hoang (22 años, Hai Duong ) comentó que, en la era de la transformación digital, que promueve los pagos sin efectivo, no tiene la costumbre de llevar efectivo encima. "El error de la aplicación bancaria que impide el pago me resulta extremadamente incómodo", afirmó Hoang.
Recibió muchos premios por la banca digital, pero VCB Digital aún tiene errores constantes
En su sitio web, Vietcombank promueve el desarrollo de productos, los factores de seguridad y la protección al realizar transacciones en las plataformas digitales en las que este banco se centra.
En julio de 2020, Vietcombank lanzó VCB Digibank. Según su presentación, se trata de una plataforma digital para clientes particulares basada en la integración de sus dos sistemas de banca electrónica: Banca por Internet y Banca Móvil.
En junio de 2024, el banco continuó actualizando la nueva versión de su banco digital. Vietcombank afirmó que esta fue la mayor actualización desde su lanzamiento en 2020.
Vietcombank ha recibido numerosos premios como el Mejor Servicio de Banca Digital en Vietnam en 2021, la Mejor Aplicación de Banca Móvil en Vietnam en 2020, el Premio Sao Khue en abril de 2021 por la aplicación VCB Digibank en el campo de la contabilidad financiera...
Sin embargo, esta no es la primera vez que la aplicación del banco reporta un error.
En junio de 2021, aparecieron muchas publicaciones en las redes sociales compartiendo que no se podía iniciar sesión en la aplicación bancaria de Vietcombank y recibían el mensaje "Inténtelo de nuevo en unos minutos".
Del mismo modo, en 2023, los clientes de este banco también experimentaron errores del sistema varias veces.
Hoy, primer día de implementación de la actualización de la autenticación biométrica, luego de que la aplicación bancaria fallara, muchas personas tuvieron que optar por acudir a las oficinas de transacciones y sucursales para registrarse.
La Sra. Nguyen Thi Thuy (HCMC) no pudo actualizar sus datos biométricos porque la aplicación bancaria seguía reportando errores, por lo que tuvo que esforzarse para ir a la oficina de transacciones para registrarse.
"Pasé todo el día luchando con el registro en la aplicación. Tras el error, fui a la oficina de transacciones por la tarde para recibir ayuda, pero la cantidad de clientes era tan grande que tuve que esperar mucho tiempo", compartió la Sra. Thuy.
No sólo la Sra. Thuy, muchas personas compartieron que realmente quieren que este banco explique y se disculpe.
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Fuente: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo
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