Error del sistema de Vietcombank, los clientes encuentran dificultades al realizar transacciones

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Como empresaria en línea, la Sra. Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) realiza regularmente pagos y transferencias de dinero a través de aplicaciones bancarias.

Habiendo utilizado durante mucho tiempo una cuenta de pago en Vietcombank, la Sra. Hang cree que se trata de un banco grande, parte del grupo Big4. Sin embargo, el 1 de julio, la Sra. Hang estaba frustrada porque la aplicación bancaria seguía informando un error que indicaba que no se podía realizar el pago.

"A veces ni siquiera puedo iniciar sesión, y por la tarde, cuando sí puedo, no puedo realizar ninguna transacción. Estoy muy enfadada porque solo uso Vietcombank. Hoy he conseguido encontrar la manera de pagar los productos a todos", dijo la Sra. Hang.

No sólo la Sra. Hang, en las redes sociales muchas personas publicaron contenidos expresando su indignación.

El Sr. Minh Quan (Nam Tu Liem) dijo que la aplicación bancaria de Vietcombank tuvo errores desde la mañana hasta la tarde.

"Realicé una transacción al mediodía y, por la tarde, al necesitar pagar una compra, la aplicación bancaria me reportó un error y no pude iniciar sesión. Lo intenté varias veces, pero no funcionó", dijo el Sr. Quan.

Nguyen Hoang (22 años, Hai Duong ) dijo que en la era de la transformación digital, que promueve los pagos sin efectivo, no existe el hábito de llevar efectivo. "El error en la aplicación bancaria y la imposibilidad de realizar pagos me hacen sentir extremadamente incómodo", dijo Hoang.

Recibió muchos premios por la banca digital, pero VCB Digital aún tiene errores constantes

En su sitio web, Vietcombank promueve el desarrollo de productos, los factores de seguridad y la protección al realizar transacciones en las plataformas digitales en las que este banco se centra.

En julio de 2020, Vietcombank lanzó VCB Digibank. Según la introducción, se trata de una plataforma digital para clientes individuales basada en la consolidación de los dos sistemas de banca electrónica de Vietcombank: Banca por Internet y Banca Móvil.

En junio de 2024, este banco continuó actualizando la nueva versión de la banca digital. Vietcombank dijo que esta es la mayor actualización desde su primer lanzamiento en 2020.

Vietcombank ha recibido numerosos premios como el Mejor Servicio de Banca Digital en Vietnam 2021, la Mejor Aplicación de Banca Móvil en Vietnam 2020, el Premio Sao Khue en abril de 2021 por la aplicación VCB Digibank en el campo de la contabilidad financiera...

Sin embargo, esta no es la primera vez que la aplicación del banco reporta errores.

En junio de 2021, aparecieron muchas publicaciones en las redes sociales compartiendo que no se podía iniciar sesión en la aplicación bancaria de Vietcombank y recibían el mensaje "Inténtelo de nuevo en unos minutos".

Del mismo modo, en 2023, los clientes de este banco también experimentaron errores del sistema varias veces.

Hoy, primer día de implementación de la actualización de la autenticación biométrica, luego de que la aplicación bancaria fallara, muchas personas tuvieron que optar por acudir a las oficinas de transacciones y sucursales para registrarse.

La Sra. Nguyen Thi Thuy (HCMC) no pudo actualizar sus datos biométricos porque la aplicación bancaria seguía reportando errores, por lo que tuvo dificultades para ir a la oficina de transacciones para registrarse.

"Pasé todo el día luchando con el registro en la aplicación. Tras el error, fui a la oficina de transacciones por la tarde para solicitar ayuda, pero la cantidad de clientes era tan grande que tuve que esperar mucho tiempo", compartió la Sra. Thuy.

No solo la Sra. Thuy, muchas personas dijeron que realmente quieren que este banco explique y se disculpe.

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Fuente: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo