باک نین: همگام‌سازی زیرساخت دیجیتال، مدیریت راحت

برای اداره دستگاه دولتی دو سطحی، تحول دیجیتال به عنوان ستون فقرات در نظر گرفته می‌شود تا به «گردش» همه فرآیندها و رویه‌ها کمک کند و مدیریت و خدمات را برای مردم و مشاغل تسهیل نماید. در مرحله اولیه، هنوز موانع و تنگناهایی وجود دارد که باید هنگام افزایش ناگهانی ترافیک سیستم برطرف شوند. وزارت علوم و فناوری استان باک نین بر ارتقاء زیرساخت‌های دیجیتال برای برآورده کردن الزامات تمرکز دارد.

استانداردسازی سیستم‌های اطلاعاتی مشترک

به گفته آقای نگوین گیا فونگ، معاون مدیر دپارتمان علوم و فناوری، از زمان سیاست ادغام واحدهای اداری، دپارتمان علوم و فناوری دو استان باک نین (قدیمی) و باک گیانگ به طور فعال بررسی و به کمیته دائمی کمیته حزبی استانی باک گیانگ توصیه کرد که یک تیم دیجیتالی کردن اسناد ایجاد کنند، داده‌های مشترک را به هم متصل کنند؛ در مورد طرح استقرار ۱۷ سیستم فناوری اطلاعات مشترک و ۹۵ سیستم فناوری اطلاعات تخصصی هنگام ادغام استان‌ها توافق کنند. همزمان، سیستم اطلاعاتی را برای رسیدگی به رویه‌های اداری در جهت مرزهای غیر اداری در ۹۹ کمون و بخش ارتقا دهند؛ نرم‌افزار و یک سیستم کنفرانس آنلاین مشترک را مستقر کنند.

مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین پس از ادغام به طور روان فعالیت می‌کند.

برای دو سیستم کلیدی، سیستم مدیریت اسناد اجرایی و سیستم اطلاعات رویه‌های اداری، علاوه بر سازماندهی دوره‌های آموزشی متمرکز و مستقیم، این وزارتخانه همچنین سازماندهی دوره‌های آموزشی آنلاین اضافی (از طریق اتاق‌های جلسات زوم) را برای هر گروه کاربری هدایت کرد و گروه‌های پشتیبانی را از طریق Zalo، Teamview، Ultraview و تلفن ایجاد کرد؛ و کارکنان بسیار ماهر را برای بازرسی و پشتیبانی مستقیم از بخش‌ها و مناطقی که هنوز مشکل دارند، اعزام نمود.

در طول مرحله اجرا از اول ژوئیه، میانگین تعداد اتصالات در یک زمان حدود ۶۰۰۰ کاربر بود (۴ برابر بیشتر از قبل از ادغام استان)، بیشترین تعداد اتصالات در یک زمان ۱۲۳۰۰ کاربر بود، بنابراین گاهی اوقات سند قابل خواندن نبود، هنگام امضای اسناد علائم کند و ثابت بودند. آقای وو ون هان، معاون رئیس بخش نرم‌افزار، مرکز کاربرد علوم و فناوری شماره ۲ باک نین، گفت: «در برخی واحدها و مناطق به دلیل عدم درک دقیق کاربران، خطاهای اساسی وجود دارد، مانند نام کاربری یا رمز عبور نادرست سیستم... که باعث می‌شود زمان پردازش پشتیبانی بسیار طولانی شود. تاکنون، این وضعیت در جهت پایدارتری بهبود یافته است.»

بهبود کیفیت خدمات

پس از تنظیم واحد اداری، بخش ون ها بیش از ۶۰ هزار نفر را مدیریت می‌کند. تعداد رویه‌های اداری که روزانه در مرکز خدمات اداری محلی انجام می‌شود بسیار زیاد است. خانم نگوین تی لوین، یک مأمور قضایی-مدنی، که مستقیماً با نرم‌افزار کار می‌کند، گفت: «یک بار، هنگام راهنمایی افراد برای انجام مراحل ثبت ازدواج، اگرچه اطلاعات به طور کامل در پورتال خدمات عمومی ملی به‌روز شده بود، در مرحله نهایی تأیید تکمیل، سیستم برای مدت طولانی از کار افتاد. ما مجبور شدیم نسخه‌های چاپی گواهی‌های ثبت ازدواج را به افراد تحویل دهیم و بعداً آنها را در سیستم به‌روز کنیم.»

مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش دائو وین، در حالی که مشغول بازسازی امکانات و تمرکز بر استقبال از مردم برای انجام مراحل اداری بود، روز اوج دریافت نزدیک به ۲۰۰ درخواست را داشت. آقای دو هوی کوانگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، گفت: «در مرحله اول، جلسات به طور منظم برای به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها از سطوح مرکزی، استانی و بخش برگزار می‌شد. ما یک سیستم کنفرانس ویدیویی آنلاین را در ۳ اتاق جلسات در کمیته حزب، کمیته خلق و اتاق‌های جلسات تخصصی نصب کردیم. برای ارائه خدمات فوری به عملیات، مدیریت و اجرای مراحل اداری برای مردم، سیستم شبکه و سیستم مدیریت اسناد به سرعت روی رایانه‌هایی با ۴۰ گواهی دیجیتال نصب شدند؛ ۶۰ حساب صندوق پستی رسمی برای رهبران و کارمندان دولت صادر شد. با این حال، به دلیل ادغام ۳ واحد اداری، زیرساخت فناوری اطلاعات همگام‌سازی نشد، بسیاری از رایانه‌های مورد استفاده واحدها قدیمی بودند و پیکربندی الزامات را برآورده نمی‌کرد. برخی از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مشترک هنوز متصل نشده بودند و قادر به بهره‌برداری از داده‌ها و به‌روزرسانی مقررات عمودی به موقع نبودند.»

برای غلبه بر کاستی‌ها و بهبود کیفیت خدمات، وزارت علوم و فناوری با مرکز خدمات مدیریت عمومی استان هماهنگی کرد تا بر تخصیص و سازماندهی کارکنان برای انجام وظایف تمرکز کند. با شرکت مخابرات باک نین هماهنگ شد تا در روزهای اولیه با روحیه "دست در دست هم دادن و نشان دادن کار"، کارکنان را به ۱۰۰٪ مراکز خدمات مدیریت عمومی بخش‌ها و بخش‌ها اعزام کند، یک گروه زالو ایجاد کرد که وزارت علوم و فناوری، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان را با ۹۹ بخش و بخش متصل می‌کرد تا به سرعت از کارکنان در رفع مشکلات و مسائل مربوط به سیستم نرم‌افزاری، حساب‌ها، ورود به سیستم VNeID، خدمات عمومی به هم پیوسته پشتیبانی کند... به طور فعال با ادارات، شعب و بخش‌ها برای ایجاد فرآیندهای داخلی، فرآیندهای الکترونیکی متصل به نرم‌افزار، استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی... هماهنگ شد. همزمان، بخش‌ها و بخش‌ها را برای بررسی و ثبت نیاز به ماشین‌آلات و تجهیزات راهنمایی کرد، به وزارت دارایی پیشنهاد داد تا بودجه‌ای را به بخش‌ها و بخش‌ها برای خرید تجهیزات همگام طبق مقررات اختصاص دهد.

در آینده، وزارت علوم و فناوری به جمع‌آوری مشکلات و توصیه‌های مردمی برای هدایت مستقیم رسیدگی به آنها ادامه خواهد داد و به کمیته مردمی استان توصیه خواهد کرد تا راهکارهایی را برای سرعت بخشیدن به پیشرفت، ارتقاء سیستم اطلاعات مشترک در جهت چند منظوره، بهبود زیرساخت‌های فنی و همگام‌سازی سیستم‌های پایگاه داده، اجرای آموزش‌های عمیق و بهبود مهارت‌های فناوری اطلاعات برای مقامات، به ویژه مقامات مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش، به کار گیرد تا بتواند به طور مؤثر به مردم و مشاغل خدمت کند و پتانسیل دولت دیجیتال را به حداکثر برساند.

طبق گزارش وزارت علوم و فناوری باک نین

منبع: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm