بانک‌ها از اجبار مشتریان به خرید بیمه به هر شکلی منع شده‌اند.

وزیر دارایی، هو دوک فوک، در گفتگو با مطبوعات درباره بازار بیمه گفت که تا پایان سال ۲۰۲۲، شرکت‌های بیمه در مجموع ۶۵۶ تریلیون دانگ دانگ را در اقتصاد سرمایه‌گذاری مجدد کرده‌اند و بیش از ۶۴ تریلیون دانگ دانگ به عنوان مزایای بیمه پرداخت کرده‌اند.

با این حال، وزیر هو دوک فوک صادقانه اعتراف کرد که اگرچه رشد سریعی در «کمیت» وجود داشته است، اما «کیفیت» به طور متناسب توسعه نیافته است. نمونه بارز آن بازار بیمه، به ویژه بیمه عمر است که اخیراً با مشکلات متعددی در مورد کیفیت خدمات مشاوره‌ای و همچنین خدمات مشتری و حل و فصل خسارات روبرو بوده است.

وزیر دارایی هو دوک فوک

در حالی که پیش از این بازار صرفاً به کانال‌های نمایندگی سنتی متکی بود، در سال‌های اخیر، کانال‌های توزیع بسیار دیگری، از جمله نمایندگی‌های نهادی، به ویژه بانک-بیمه، ظهور کرده‌اند. بانک-بیمه فعالیت‌های فروش بیمه را متنوع می‌کند، اما در عین حال پیچیدگی بیشتری نیز ایجاد می‌کند.

رئیس وزارت دارایی تأکید کرد: «بنابراین، ما باید وضعیت را مجدداً ارزیابی و اصلاح کنیم تا عملکرد سالم و مناسب تضمین شود.»

وزیر هو دوک فوک گفت: «بر اساس پوشش رسانه‌ای، افکار عمومی و تلاش‌های مدیریتی و نظارتی، تحت هدایت قاطع دولت، وزارت دارایی اخیراً راه‌حل‌های بسیاری را برای اصلاح کاستی‌های موجود در اجرای فروش محصولات بیمه‌ای در بازار بیمه عمر به طور کلی و به ویژه کانال بانک-بیمه تقویت کرده است.»

در واقع، سازمان‌های نظارتی تخصصی مشکلات نوظهور را تشخیص داده‌اند و فوراً برای ایجاد تغییر اقدام می‌کنند. وزارت دارایی و بانک دولتی ویتنام بارها با هم همکاری کرده‌اند و اسنادی را برای اصلاح وضعیت منتشر کرده‌اند که بانک‌های تجاری و شرکت‌های بیمه را ملزم به رعایت دقیق قانون و ممنوعیت هرگونه درخواست، ترغیب یا ارائه مشاوره ناقص (یا به طور عامیانه، "اجبار") مشتریان برای خرید بیمه می‌کند.

آقای هو دوک فوک اظهار داشت: «به طور خاص در رابطه با وزارت دارایی، ما به اداره مدیریت و نظارت بیمه دستور داده‌ایم تا مدیریت و نظارت خود بر این فعالیت را تقویت کند؛ و همزمان، با سازمان‌های مربوطه بانک دولتی ویتنام هماهنگی نزدیکی داشته باشد تا مدیریت موازی از بانک‌های تجاری و شرکت‌های بیمه تضمین شود.»

در خصوص پیشرفت‌های قانونی، بسیاری از مقررات جدید در مورد نمایندگان بیمه (از جمله بانک-بیمه) به شیوه‌ای سختگیرانه‌تر و جامع‌تر در پیش‌نویس اسناد راهنمای اصلاح‌شده قانون تجارت بیمه مشخص شده‌اند. وزارت دارایی این اسناد را به دولت ارائه کرده و انتظار دارد که به زودی برای اصلاح عملیات و افزایش کیفیت به منظور حفاظت از حقوق مشتریان در این کانال توزیع، منتشر شوند.

علاوه بر این، رهبری وزارت دارایی معتقد است که برخی از نمایندگان بیمه با کیفیت پایین کار می‌کنند. در واقع، بسیاری از شرکت‌های بیمه فقط بر آموزش نمایندگان برای فروش محصولات تمرکز می‌کنند، به این معنی که آموزش به جای تأکید بر دانش بنیادی اقتصادی، دانش تخصصی بیمه و اخلاق حرفه‌ای، به سمت مهارت‌های فروش متمایل است.

از سوی دیگر، برخی از کسب‌وکارها بیشتر بر درآمد و سود حاصل از نمایندگی‌ها تمرکز می‌کنند و از کنترل و نظارت بر عملیات، کیفیت مشاوره و خدمات مشتری ارائه شده توسط نمایندگی‌ها غافل می‌شوند.

نمایندگان بیمه اغلب در رعایت استانداردها کوتاهی می‌کنند و مشاوره ناکافی و بی‌طرفانه‌ای ارائه می‌دهند، به خصوص در مورد محصولات بیمه مرتبط با سرمایه‌گذاری. علاوه بر این، بسیاری از مشتریان تحقیقات کاملی ندارند و هنگام امضای قراردادهای بیمه بیش از حد اعتماد می‌کنند یا مردد هستند که بر توسعه کلی تأثیر منفی می‌گذارد. این همچنین یکی از عوامل مؤثر در نارضایتی عمومی است و نقش، ماهیت واقعی و جنبه‌های بشردوستانه بیمه را کاهش می‌دهد.

آقای هو دوک فوک متعهد شد: «بنابراین، مسئله این است که بازار باید دستخوش یک تغییر اساسی شود. شرکت‌های بیمه باید آگاهی خود را افزایش دهند، رویه‌های خود را بررسی کنند و راه‌حل‌هایی برای بهبود کیفیت نمایندگان خود بیابند. از طرف سازمان مدیریت دولتی، ما شرکت‌های بیمه‌ای را که مرتکب تخلف می‌شوند، اصلاح و با آنها به شدت برخورد خواهیم کرد.»

پس از جلسه‌ای در وزارت دارایی، شرکت‌های بیمه باید شش اقدام فوری انجام دهند. نهاد نظارتی بیمه درخواست بهبود در ارزیابی و صدور قراردادهای بیمه را داشت؛ ارزیابی و صدور قراردادهای بیمه باید تضمین کند که با ظرفیت مالی و تحمل ریسک مشتری سازگار هستند.

منبع