برای اطمینان از یک تجربه سفر دلپذیر و محافظت از حقوق شما هنگام خرید تور آنلاین، کمیسیون ملی رقابت ( وزارت صنعت و تجارت ) به مشتریان توصیه میکند که اطلاعات را با دقت بررسی کنند. - عکس: کوانگ دینه
طبق گزارش اداره ملی گردشگری ویتنام، کمیسیون ملی رقابت (وزارت صنعت و تجارت) ارزیابی کرده است که رونق گردشگری آنلاین و رزرو تورهای آنلاین منجر به افزایش و نگرانکننده بودن نرخ کلاهبرداری علیه مصرفکنندگان شده است که توسط رسانههای اجتماعی و وبسایتهای تجارت الکترونیک انجام میشود.
بر این اساس، بسیاری از طرحهای کلاهبرداری، خود را به جای کسبوکارهای معتبر جا میزنند و با ارائه «معاملات شگفتانگیز» برای سرقت سپردهها و پنهان کردن هزینههای نامطلوب خدمات، باعث میشوند مشتریان نه تنها پول خود را از دست بدهند، بلکه حقوق و تجربیات سفر آنها نیز تحت تأثیر قرار گیرد.
اخیراً، مقامات موارد متعددی را کشف کردهاند، مانند ایجاد وبسایتها و صفحات هواداری جعلی، استفاده از تصاویر و لوگوهای هتلها و شرکتهای مسافرتی واقعی برای فریب مشتریان؛ و اجرای تبلیغات در فیسبوک و گوگل برای ایجاد حس اعتماد کاذب.
در عین حال، مشتریان در موقعیت منفعلی قرار میگیرند، زیرا اپراتورهای تور تصاویر خدمات را تغییر داده و اغراق میکنند، قیمتهای غیرمعمول پایین را تبلیغ میکنند و سپس یک سری هزینههای اضافی اضافه میکنند.
با توجه به این وضعیت، کمیسیون ملی رقابت توصیه میکند که مصرفکنندگان مطلقاً به تورها، بستههای تعطیلات یا بلیطهای هواپیمایی با قیمتهای غیرمعمول پایین اعتماد نکنند.
تمام تراکنشها باید از طریق کانالهای رسمی مانند وبسایت، اپلیکیشن یا شماره تلفن عمومی شرکت تأیید شوند؛ پول را به حسابهای شخصی منتقل نکنید؛ رسیدها و فاکتورها را به عنوان مدرک برای شکایات نگه دارید؛ هرگونه فعالیت غیرمعمول را به مقامات گزارش دهید.
در حوزه کسب و کار، کمیسیون ملی رقابت بر لزوم افشای عمومی مجوزهای کسب و کار، آدرسها، کانالهای تماس رسمی و هشدار منظم به مشتریان در مورد وبسایتهای جعلی؛ سرمایهگذاری در سیستمهای امنیتی و ایجاد سازوکارهای رسیدگی به شکایات تأکید کرد...
مصرفکنندگان به دلیل کلاهبرداریهای آنلاین، از جمله کلاهبرداریهای مربوط به خرید بستههای تور، بیش از ۱.۶۶ تریلیون دانگ ویتنام را از دست دادند.
اداره ملی گردشگری ویتنام، با استناد به اطلاعات اداره امنیت سایبری و پیشگیری از جرایم فناوری پیشرفته (A05، وزارت امنیت عمومی )، گزارش داد که تنها در چند ماه اول سال 2025، نزدیک به 1500 پرونده کلاهبرداری آنلاین ثبت شده است که منجر به ضرر بیش از 1660 میلیارد دونگ ویتنام شده است که بسیاری از آنها مربوط به خدمات گردشگری بوده است.
طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکننده ۲۰۲۳ و قانون گردشگری ۲۰۱۷، مصرفکنندگان میتوانند شکایات خود را برای حل و فصل به انجمن حمایت از حقوق مصرفکننده، وزارت صنعت و تجارت یا مستقیماً از طریق پورتال خدمات عمومی آنلاین ارسال کنند.
از طرف دیگر، شهروندان میتوانند برای طرح سوالات، بازخورد یا شکایات خود با خط ویژه مشاوره و پشتیبانی مصرفکننده ۱۸۰۰۶۸۳۸ (رایگان در سراسر کشور) تماس بگیرند یا برای راهنمایی و پشتیبانی به وبسایت http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai مراجعه کنند.
منبع: https://tuoitre.vn/mua-tour-uu-dai-soc-coi-chung-phat-khoc-20250918214643169.htm
نظر (0)