پرودنشال مدل مرکز خدمات مشتری را در لوته مال تی هو تکرار می‌کند

شرکت پرودنشال ویتنام رسماً یک مرکز خدمات مشتری در مرکز خرید لوته مال تای هو، هانوی افتتاح کرد. این مرکز به تیم متخصصان و مشاوران کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند.

مکانی برجسته در قلب هانوی ، متعهد به همراهی با مشتریان.

پرودنشال اظهار داشت که مرکز خدمات مشتری تازه افتتاح شده در Lotte Mall Tay Ho، نقطه برجسته حضور این شرکت در قلب هانوی است. این مرکز نه تنها عملکردهای اساسی را ارائه می‌دهد، بلکه نمادی از تعهد آن به حمایت از مشتریان و ارائه دسترسی آسان‌تر به راه‌حل‌های حفاظت مالی است.

افتتاح مرکز جدید در پایتخت گامی محکم است که تعهد ما به مشتریان را از طریق سرمایه‌گذاری مداوم و تمرکز بر بهبود تجربه مشتری هنگام خرید بیمه، تأیید می‌کند.

آقای کانر مون اونیل - معاون مدیر کل امور مالی شرکت پرودنشال ویتنام - در مراسم افتتاحیه گفت که در سال‌های اخیر، این شرکت به طور مداوم مراکز خدمات مشتری را در مناطق کلیدی شهری، از جمله دانانگ و هوشی مین سیتی، افتتاح کرده و حضور خود را در بین مشتریان تقویت کرده است.

این مراکز نه تنها مکان‌هایی برای استقبال از مشتریان برای انجام معاملات هستند، بلکه فضاهای کاری مدرن و پویایی نیز هستند که به افزایش تعامل و بهره‌وری کاری مشاوران تمام‌وقت شرکت کمک می‌کنند.

کانر ام. اونیل تأیید کرد که گسترش مدل مرکز خدمات مشتری یکی از واضح‌ترین شواهد تعهد شرکت به «مشتری‌محور» بودن است.

این فضا با طراحی مدرن و دلنشین خود، نشان‌دهنده تعهد شرکت به ایجاد تجربیات یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان است. همچنین به مشاوران قدرت می‌دهد و فضای کاری پویایی را برای تیم‌سازی و توسعه شغلی فراهم می‌کند.

«همراه با افتتاح مرکز جدیدمان در هانوی، مفتخرم که اعلام کنم در سال ۲۰۲۴، پرودنشال ویتنام یکی از شرکت‌های بیمه پیشرو از نظر rNPS (امتیاز خالص مروجان روابط) بوده است، شاخصی مهم که برای سنجش رضایت مشتری و تمایل به توصیه یک برند به دیگران استفاده می‌شود.»

آقای کانر ام اونیل افزود: «این نتیجه مایه افتخار تلاش‌ها و سرمایه‌گذاری‌های مستمر ما برای ارائه تجربیات برجسته به مشتریان است. این همچنین انگیزه‌ای برای پرودنشال ویتنام است تا در آینده عملکرد بهتری داشته باشد.»

تأمین نیازهای متنوع

مرکز خدمات مشتریان پرودنشال به رفع نیازهای متنوع و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.

مرکز خدمات مشتریان تازه افتتاح شده در Lotte Mall Tay Ho مساحتی بالغ بر ۱۵۰۰ متر مربع دارد ^. طبقه اول ساختمان، بخش خدمات مشتریان است که مجهز به تجهیزات مدرن بوده و در فضایی دنج برای مشتریان طراحی شده است تا بتوانند اطلاعات خود را تبادل کرده و نیازهای بیمه‌ای خود را برطرف کنند.

برای ایجاد فضایی خصوصی‌تر و صمیمی‌تر، بخش خدمات مشتریان به بخش‌های مختلفی تقسیم شده است تا نیازهای متنوعی مانند تراکنش‌های پیشخوان، تجربیات خدمات دیجیتال، مشاوره‌های شخصی‌سازی‌شده و اتاق‌های خدمات مشتریان VIP را برآورده کند.

علاوه بر فضای خدمات مشتری، این شرکت همچنین یک دفتر در طبقه یازدهم برای مشاوران و برنامه‌ریزان مالی تمام‌وقت کانال PRUVenture ترتیب داده است.

بر این اساس، این دفتر با طراحی مدرن، رنگ‌های پر جنب و جوش و به ویژه فضای باز خود به عنوان ویژگی‌های متمایز، به کارکنان کمک می‌کند تا به طور انعطاف‌پذیر کار خود را با یکدیگر هماهنگ کنند، همچنین نیازهای آموزشی را برآورده سازند، رویدادها و فعالیت‌های تیمی را سازماندهی کنند.

در این مرکز، مشتریان می‌توانند با متخصصان برنامه‌ریزی مالی PRUVenture ملاقات کنند تا راهکارهای مالی مناسبی پیدا کنند و همچنین در کارگاه‌هایی شرکت کنند که به آنها در توسعه خود و دستیابی به تعادل بین کار و زندگی کمک می‌کند.

پیشخوان خدمات مشتری در طبقه اول، فضایی مدرن و لوکس و در عین حال دنج را به نمایش می‌گذارد.

پرودنشال اولین بار مدل مرکز تجربه مشتری خود را در سال ۲۰۲۳ در دا نانگ راه‌اندازی کرد و از آن زمان به شهر هوشی مین و اکنون به هانوی گسترش یافته است.

با هدف ارائه یک مقصد یک مرحله‌ای که بتواند تمام نیازهای بیمه‌ای مشتریان را برآورده کند، این مدل نه تنها به افزایش راحتی، بلکه به ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه نیز کمک می‌کند.

علاوه بر این، راه‌اندازی مداوم مراکز خدمات مشتری به تأیید استراتژی توسعه پایدار شرکت‌ها در ویتنام نیز کمک می‌کند.

منبع: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm