پرودنشال مدل مرکز خدمات مشتری را در لوته مال تی هو تکرار می‌کند

شرکت پرودنشال ویتنام رسماً یک مرکز خدمات مشتری در مرکز خرید لوته مال تای هو، هانوی افتتاح کرد. این مرکز به تیم متخصصان و مشاوران کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند.

برجسته در قلب هانوی ، متعهد به همراهی با مشتریان

پرودنشال اعلام کرد که مرکز خدمات مشتریان تازه افتتاح شده در لوته مال تای هو، نقطه عطف این کسب و کار در قلب هانوی است. این مرکز نه تنها عملکردهای ساده‌ای را ارائه می‌دهد، بلکه نمادی از تعهد به همراهی با مشتریان است و به آنها کمک می‌کند تا راحت‌تر به راه‌حل‌های حفاظت مالی دسترسی پیدا کنند.

افتتاح مرکز جدید در پایتخت گامی محکم است که تعهد به مشتریان را از طریق سرمایه‌گذاری مداوم و با تمرکز بر افزایش تجربه مشتری هنگام مشارکت در بیمه، تأیید می‌کند.

آقای کانر مون اونیل - معاون مدیر کل امور مالی شرکت پرودنشال ویتنام - در مراسم افتتاحیه گفت که در سال‌های اخیر، این شرکت به طور مداوم مراکز خدمات مشتری را در مناطق کلیدی شهری، از جمله دانانگ و هوشی مین سیتی، افتتاح کرده است تا حضور خود را در بین مشتریان تقویت کند.

این مراکز نه تنها مکانی برای استقبال از مشتریان برای انجام معاملات هستند، بلکه یک فضای کاری مدرن و پویا نیز هستند که به افزایش تعامل و راندمان کاری برای تیم مشاوره تمام وقت شرکت کمک می‌کنند.

آقای کانر ام اونیل تأیید کرد که گسترش مدل مرکز خدمات مشتری یکی از نشانه‌های بارز تعهد شرکت به «قرار دادن مشتریان در مرکز توجه» است.

با طراحی مدرن و کاربرپسند، این دفتر منعکس کننده تعهد شرکت به ایجاد تجربیات یکپارچه و شخصی‌سازی شده برای مشتریان است. در عین حال، با فضاهای کاری پویا، مشاوران را برای تشکیل تیم و توسعه حرفه خود توانمند می‌سازد.

«همراه با افتتاح مرکز جدید در هانوی، مفتخرم که اعلام کنم در سال ۲۰۲۴، پرودنشال ویتنام یکی از شرکت‌های بیمه پیشرو در شاخص rNPS (امتیاز خالص مروجان روابط) خواهد بود، شاخصی مهم که برای سنجش رضایت مشتری و تمایل به توصیه برند استفاده می‌شود.

آقای کانر ام اونیل افزود: «این نتیجه مایه افتخار تلاش‌ها و سرمایه‌گذاری‌های مستمر ما برای ارائه تجربیات برجسته به مشتریان است. این همچنین انگیزه‌ای برای پرودنشال ویتنام است تا در آینده عملکرد بهتری داشته باشد.»

تأمین نیازهای متنوع

مرکز خدمات مشتریان پرودنشال به رفع نیازهای متنوع مشتریان کمک می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

مرکز خدمات مشتریان تازه افتتاح شده در Lotte Mall Tay Ho مساحتی بالغ بر ۱۵۰۰ متر مربع دارد ^. طبقه اول ساختمان، بخش خدمات مشتریان است که مجهز به تجهیزات مدرن بوده و در فضایی دنج برای مشتریان طراحی شده است تا بتوانند اطلاعات خود را تبادل کرده و نیازهای بیمه‌ای خود را برطرف کنند.

برای ایجاد حریم خصوصی و صمیمیت بیشتر، بخش خدمات مشتری به بخش‌های مختلفی تقسیم شده است تا نیازهای متنوعی مانند: تراکنش‌های پیشخوان، تجربیات خدمات دیجیتال، مشاوره خصوصی یا اتاق مراقبت از مشتری VIP را برآورده کند.

علاوه بر فضای خدمات مشتری، این شرکت همچنین یک دفتر در طبقه یازدهم برای مشاوران و برنامه‌ریزان مالی تمام‌وقت کانال PRUVenture ترتیب داده است.

بر این اساس، با طراحی مدرن، رنگ‌های پویا و به خصوص فضای باز، از نکات برجسته این دفتر هستند که به کارکنان کمک می‌کند تا به طور انعطاف‌پذیر کار خود را با یکدیگر هماهنگ کنند و همچنین نیازهای آموزشی، سازماندهی رویدادها، فعالیت‌های تیمی و ... را برآورده سازند.

در این مرکز، مشتریان می‌توانند با برنامه‌ریزان مالی از PRUVenture ملاقات کنند تا راه‌حل‌های مالی مناسبی پیدا کنند و همچنین در فعالیت‌ها (کارگاه‌های آموزشی) شرکت کنند تا به توسعه خود و ایجاد تعادل در زندگی‌شان کمک کنند.

پیشخوان خدمات مشتری در طبقه اول با فضایی مدرن و لوکس، اما در عین حال دنج و راحت

مدل مرکز تجربه مشتری برای اولین بار توسط پرودنشال در سال ۲۰۲۳ در دا نانگ راه‌اندازی شد، به طور مداوم در شهر هوشی مین و اکنون در هانوی گسترش یافت.

با هدف ارائه یک مقصد یک مرحله‌ای که بتواند تمام نیازهای بیمه‌ای مشتریان را برآورده کند، این مدل نه تنها به افزایش راحتی، بلکه به ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه نیز کمک می‌کند.

علاوه بر این، راه‌اندازی مداوم مراکز خدمات مشتری به تأیید استراتژی توسعه پایدار شرکت‌ها در ویتنام نیز کمک می‌کند.

منبع: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm