گفتگوی تان اوی با مردم در مورد اصلاحات اداری

در ۵ دسامبر، کمیته مردمی کمون تان اوآی، کنفرانسی برای گفتگو با سازمان‌ها و افراد در مورد رویه‌های اداری و نحوه‌ی مدیریت آنها در منطقه برگزار کرد.

در جلسه گفتگو، دفتر شورای خلق - کمیته خلق کمون تان اوی، نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری از ۱ ژوئیه تا ۳۰ نوامبر ۲۰۲۵ را گزارش داد. کمیته خلق کمون به طور همزمان راه‌حل‌های بسیاری را برای کنترل رویه‌های اداری در مسیری شفاف و مدرن به کار گرفته و مردم را به عنوان محور خدمت در نظر گرفته است. کار دریافت و رسیدگی به اسناد به شدت از اصول، رویه‌ها و زمان پیروی می‌کند و اسناد دستورالعمل را به سرعت به‌روزرسانی می‌کند.

نمایندگان شرکت کننده در گفتگو. عکس: دو فونگ

در تقریباً ۵ ماه، این بخش ۵۳۴۲ پرونده، شامل ۴۳۷۵ پرونده آنلاین و ۹۶۷ پرونده مستقیم، دریافت کرد؛ ۵۰۳۱ پرونده را حل و فصل کرد و به ۹۴٪ رسید، به ویژه هیچ پرونده معوقه‌ای وجود نداشت. همه مراحل به صورت عمومی و کامل منتشر شده است. این بخش ۴۳۱ رویه اداری آنلاین، شامل ۸۱ رویه کامل و ۳۵۰ رویه نیمه آنلاین، ارائه می‌دهد. دیجیتالی کردن پرونده‌ها به صورت همزمان انجام می‌شود و ذخیره‌سازی الکترونیکی طبق مقررات را تضمین می‌کند.

کمیته مردمی کمون، کانال‌های زیادی برای دریافت بازخورد از طریق پورتال خدمات عمومی ملی و پلتفرم iHanoi دارد؛ و یک خط تلفن ویژه برای دریافت بازخورد ایجاد کرده است. سطح رضایت مردم از خدمات عمومی کمون به ۱۸/۱۸ امتیاز می‌رسد. مردم می‌توانند رضایت خود را از طریق کد QR در محل پذیرش ارزیابی کنند.

در کنار نتایج مثبت، کمون همچنین مشکلات بسیاری را تشخیص داد، مانند آگاهی محدود از فناوری و تحول دیجیتال در بین برخی افراد؛ برخی از رویه‌های پورتال خدمات عمومی به طور کامل به‌روزرسانی نشده‌اند؛ سیستم هنوز خطاهای دسترسی، محدودیت‌هایی در اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها دارد که بر بازسازی فرآیند تأثیر می‌گذارد.

نمایندگان و مردم در این گفتگو توصیه‌هایی ارائه دادند. عکس: دو فونگ

نایب رئیس کمیته مردمی کمون، نگوین هونگ های، تأکید کرد که هدف اصلی این کنفرانس این است که رهبران کمون مستقیماً به نظرات گوش دهند و آنها را جذب کنند، به سرعت در خدمت به مردم خود را وفق دهند. این همچنین فرصتی برای مردم است تا مالکیت خود را ارتقا دهند، به دولت در غلبه بر مشکلات مشاوره دهند، کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری را بهبود بخشند و از این طریق اعتماد به تیم کادرها و کارمندان دولت کمون را تقویت کنند.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون، نگوین هونگ های، از نمایندگان خواست تا روحیه دموکراسی و مسئولیت‌پذیری را ترویج دهند و پیشنهادهای مشخص و عملی برای بهبود اثربخشی اصلاحات اداری و انجام مؤثر وظایف سیاسی محلی ارائه دهند.

در این گفتگو، بسیاری از نظرات مستقیماً مطرح شدند، مانند: رویه‌های اعطای اولین گواهی حق استفاده از زمین هنوز پیچیده است؛ پرونده‌های معوقه از ادغام زمین، تخصیص زمین برای خدمات و اصلاح گواهی؛ تأیید منشأ زمین و هماهنگی بین کمیته مردمی روستا و کمون هنوز ناکافی است؛ برخی از رویه‌های وضعیت مدنی (ثبت تولد، ثبت فوت، تأیید وضعیت تأهل و غیره) هنوز متوقف شده‌اند.

با روحیه جستجوی دانش، نگوین هونگ های، نایب رئیس کمیته مردمی کمون، مستقیماً به هر تأمل پاسخ داد و تمام نظرات مشروع را ثبت کرد. نگوین هونگ های، نایب رئیس کمیته مردمی کمون، تأیید کرد که دولت کمون همیشه امیدوار است در مرحله اولیه اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، حمایت و مشارکت مردم را دریافت کند. مطالب فراتر از اختیارات، گردآوری و برای بررسی به سطوح بالاتر گزارش خواهد شد.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان اوای، نگوین هونگ های، مستقیماً به بسیاری از پیشنهادات مردم در جلسه گفتگو پاسخ داد. عکس: دو فونگ

به گفته نگوین هونگ های، نایب رئیس کمیته مردمی کمون، اصلاح رویه‌های اداری معیاری برای سنجش ظرفیت خدمات و اعتبار دستگاه دولتی است. کمیته مردمی کمون از بخش‌های تخصصی می‌خواهد که مسئولیت‌های خود را بهبود بخشند، از انباشت پرونده‌ها به دلیل سلیقه‌ای بودن کاملاً جلوگیری کنند؛ در عین حال، آژانس‌های تخصصی را موظف کنند تا به صورت کتبی به محتوای مربوط به قیمت‌های جمع‌آوری مالیات زمین‌های غیرکشاورزی پاسخ دهند. روستاها باید تبلیغات را افزایش دهند و تیم‌های تحول دیجیتال جامعه را برای حمایت از مردم در انجام رویه‌ها در سطح پایه بسیج کنند.

در آینده، کمیته مردمی کمون به تقویت بازرسی و نظارت ادامه خواهد داد و به سرعت از گروه‌ها و افرادی که عملکرد خوبی داشته‌اند تقدیر خواهد کرد؛ در عین حال، کاستی‌ها را به طور جدی اصلاح خواهد کرد. با حس مسئولیت‌پذیری و اجماع مردم، انتظار می‌رود کار اصلاحات اداری کمون تان اوی تغییر چشمگیری داشته باشد و به طور حرفه‌ای‌تر و مؤثرتری به مردم خدمت کند.

منبع: https://hanoimoi.vn/thanh-oai-doi-thoai-voi-nhan-dan-ve-cai-cach-hanh-chinh-725797.html