Réforme alimentée par l'IA

Ces dernières années, parallèlement à la transformation numérique, l'application de l'intelligence artificielle (IA) à la réforme administrative s'est largement généralisée à tous les niveaux de gouvernement de la province. Cette mesure a contribué à améliorer l'efficacité de l'appareil d'État et à mieux servir la population et les entreprises.

Le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Hong Phong accompagne les résidents dans leurs démarches administratives en ligne sur leurs smartphones.

L'intelligence artificielle (IA) est aujourd'hui utilisée dans de nombreux secteurs et domaines, touchant tous les aspects de la vie sociale. Son intégration dans les processus administratifs est notamment considérée comme une avancée majeure visant à réduire la bureaucratie, à raccourcir les délais de traitement et à garantir l'exactitude et la transparence des informations.

Le 28 septembre 2021, le Comité permanent du Comité provincial du Parti a adopté la résolution n° 49 relative à la transformation numérique de la province de Lang Son d'ici 2025, avec une vision à l'horizon 2030. Cette résolution fixe comme objectif que, d'ici 2025, 100 % des agences d'État disposent d'une plateforme centralisée et intégrée d'analyse et de traitement des données, utilisant l'IA pour optimiser leurs opérations ; et que 100 % des citoyens et des entreprises soient accompagnés d'assistants virtuels pour effectuer leurs démarches administratives et utiliser les services publics en ligne de la province.

Afin de répondre aux besoins des citoyens et des entreprises, une plateforme d'assistant virtuel (chatbot) a été déployée fin 2021 dans la province pour les aider dans leurs démarches administratives. Les citoyens peuvent ainsi poser leurs questions à tout moment et en tout lieu, et obtenir une réponse immédiate de l'assistant virtuel. Chaque année, le Comité populaire provincial demande aux agences et services de mobiliser leur personnel dans les guichets uniques pour promouvoir et accompagner les citoyens dans l'utilisation de l'assistant virtuel afin de trouver des réponses à leurs questions relatives aux procédures administratives. Depuis son déploiement, l'assistant virtuel a traité plus de 500 000 demandes et réponses, avec un taux de précision atteignant 98 %.

Les personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Bac Son.

M. Trinh Minh Tuan, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune de Bac Son, a déclaré : « Grâce à sa disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, la plateforme d’assistant virtuel a permis aux citoyens de gagner un temps précieux et d’économiser leurs efforts dans leurs démarches administratives. L’application de l’IA à la réforme administrative a permis au modèle de gouvernement numérique de la commune de Bac Son de démontrer d’emblée son efficacité. L’intégration de l’IA et des chatbots dans le logiciel de réception et de traitement des documents a permis de résoudre plus de 95 % des procédures administratives correctement et dans les délais impartis. De plus, l’IA est également utilisée pour analyser les données relatives aux commentaires et suggestions des citoyens, ce qui aide l’administration communale à comprendre rapidement leurs attentes et à adapter ses politiques en conséquence. »

L'utilisation de l'IA dans la réforme administrative se développe rapidement et démontre une efficacité indéniable. Elle aide les citoyens à trouver des informations et à accomplir leurs démarches administratives plus rapidement, tout en allégeant considérablement la charge de travail des agents, fonctionnaires et employés, notamment au niveau communal, où le traitement d'un volume important de documents est fréquent. C'est pourquoi le Département des Sciences et Technologies a mis en place des formations et un accompagnement pour ces personnels afin qu'ils maîtrisent les logiciels intégrant l'IA. Depuis début 2025, ce département a organisé 26 sessions de formation hybrides (présentiel et distanciel) sur l'application de l'IA à la réforme administrative, auxquelles ont participé 8 665 agents, fonctionnaires, employés, membres des équipes numériques communautaires et personnels non spécialisés. Ces formations ont permis aux participants d'apprendre à utiliser l'IA pour la recherche et le classement de documents, la rédaction de documents, l'élaboration de rapports, l'aide à la décision administrative et la fourniture de services publics en ligne, contribuant ainsi à améliorer la qualité du travail.

Mme Hoang Thu Huyen, fonctionnaire au Département de la Culture et des Affaires sociales de la commune de Hoang Van Thu, explique : « Actuellement, nous traitons un grand nombre de documents provenant des systèmes provinciaux et centraux, ce qui représente une charge de travail très importante. Grâce aux formations que j’ai pu suivre, j’ai intégré l’intelligence artificielle à mon travail, ce qui me permet d’être beaucoup plus efficace qu’avec les méthodes manuelles utilisées auparavant. Par exemple, lors de la rédaction de rapports, l’utilisation d’outils d’IA me fournit une structure documentaire qui me permet de finaliser le rapport plus rapidement et avec plus de précision. »

Grâce à l'orientation décisive du Comité populaire provincial, aux efforts proactifs des agences et des unités, et à la détermination d'innover du personnel et des fonctionnaires, l'intelligence artificielle (IA) devient un puissant moteur de la réforme administrative, contribuant à la construction d'un gouvernement numérique qui sert le peuple de manière toujours plus professionnelle, transparente et efficace.

Source : https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html