Réforme par l'IA

Les spécialistes du Centre de services d'administration publique de la commune de Hong Phong guident les gens dans la réalisation de procédures administratives en ligne sur des smartphones.

L'intelligence artificielle (IA) est actuellement utilisée dans de nombreux secteurs et domaines, couvrant tous les aspects de la vie sociale. Son application au traitement administratif est notamment considérée comme une avancée majeure pour simplifier les procédures et raccourcir les délais de traitement des documents, tout en garantissant précision et transparence.

Le 28 septembre 2021, le Comité permanent du Parti provincial a publié la résolution n° 49 sur la transformation numérique de la province de Lang Son d'ici 2025, avec une vision jusqu'en 2030. En particulier, l'objectif est que d'ici 2025, 100 % des agences de l'État disposent d'une plate-forme centralisée d'analyse et de traitement des données, avec des applications d'IA pour optimiser les opérations ; 100 % des personnes et des entreprises seront assistées par des assistants virtuels pour effectuer des procédures administratives (TTHC) et utiliser les services publics en ligne de la province.

Afin de répondre aux besoins des particuliers et des entreprises, la plateforme d'assistant virtuel (Chatbot) a été déployée fin 2021 pour les aider à effectuer leurs démarches administratives dans la province. En cas de question, l'assistant virtuel répond immédiatement à toutes les questions relatives aux démarches administratives, à tout moment et en tout lieu. Chaque année, le Comité populaire provincial demande aux agences et services de diriger l'équipe de fonctionnaires du guichet unique afin de diffuser régulièrement des informations et de guider les utilisateurs vers l'utilisation des assistants virtuels pour rechercher et répondre aux questions relatives aux démarches administratives. Depuis son déploiement, l'assistant virtuel a pris en charge plus de 500 000 questions et réponses avec une précision atteignant 98 %.

Les gens effectuent des démarches administratives au Centre de services de l'administration publique de la commune de Bac Son

M. Trinh Minh Tuan, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune de Bac Son, a déclaré : « Grâce à sa capacité de fonctionnement 24h/24 et 7j/7, la plateforme d'assistant virtuel a permis aux citoyens de gagner un temps précieux et de réduire considérablement leurs efforts dans l'exécution des procédures. L'application de l'IA à la réforme administrative a permis au modèle de gouvernement numérique de la commune de Bac Son de démontrer dès le départ son efficacité. Grâce à l'intégration de l'IA et des chatbots dans le logiciel de réception et de traitement des dossiers, plus de 95 % des dossiers administratifs ont été traités correctement et dans les délais. De plus, l'IA est également utilisée pour analyser les données reflétant et recommandant les citoyens, aidant ainsi le gouvernement communal à comprendre rapidement leurs pensées et leurs aspirations et à ajuster rapidement les politiques appropriées. »

L'application de l'IA à la réforme administrative se développe de plus en plus et démontre une efficacité manifeste. Non seulement elle facilite la recherche d'informations et accélère les procédures administratives, mais elle contribue également à alléger considérablement la charge de travail des cadres, fonctionnaires, agents publics et autres travailleurs, notamment au niveau communal, où ils doivent souvent traiter d'importants volumes de documents. C'est pourquoi le Département des Sciences et Technologies a organisé et coordonné des formations pour accompagner cette équipe dans la recherche et l'utilisation optimale de logiciels intégrant l'IA. Depuis début 2025, le Département des Sciences et Technologies a organisé et coordonné 26 formations sur l'application de l'IA à la réforme administrative, en présentiel et en ligne, auxquelles ont participé 8 665 cadres, fonctionnaires, agents publics, membres des équipes numériques communautaires et travailleurs non professionnels. Ces formations accompagnent les stagiaires dans l'application de l'IA à la recherche, au classement des documents, à la rédaction de documents, à la synthèse de rapports, à l'accompagnement du traitement des procédures administratives et à la fourniture de services publics en ligne, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité du travail.

Mme Hoang Thu Huyen, fonctionnaire du Département de la Culture et de la Société de la commune de Hoang Van Thu, a déclaré : « Nous devons actuellement traiter un grand nombre de documents dans les systèmes des départements provinciaux et centraux, ce qui représente une charge de travail considérable. Grâce à des formations, j'ai appliqué l'IA à mon traitement, ce qui a permis une efficacité accrue par rapport au traitement manuel. Par exemple, lors de la création d'un rapport de synthèse, l'IA génère un cadre de texte qui me permet de le compléter plus rapidement et avec plus de précision. »

Avec la forte orientation du Comité populaire provincial, l'initiative des agences et des unités et la détermination d'innover de l'équipe de cadres et de fonctionnaires, l'IA devient une force motrice puissante pour promouvoir la réforme administrative, contribuant à construire un gouvernement numérique au service du peuple de manière de plus en plus professionnelle, transparente et efficace.

Source : https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html