La réforme des procédures administratives contribue à promouvoir le développement

En 2025, la réforme des procédures administratives (RPA) dans la province de Dong Nai a enregistré de nombreux progrès significatifs.

Le camarade Tran Van Son, membre du Comité central du Parti, ministre et président du Bureau du gouvernement, et le camarade Le Truong Son, membre du Comité permanent provincial du Parti et vice-président du Comité populaire provincial de Dong Nai, ont visité le Centre provincial de services administratifs. Photo : Ho Thao

Déterminée à accompagner la population et les entreprises, la province a déployé simultanément des solutions, notamment en améliorant les infrastructures, en ayant recours aux technologies de l'information et en renforçant l'efficacité des centres de services administratifs publics à tous les niveaux. Elle a ainsi contribué à l'amélioration constante des services offerts aux citoyens et aux entreprises, créant un moteur de croissance économique en 2025.

1,67 million de jours ouvrables ont été raccourcis.

Conformément aux résolutions et programmes de réforme du gouvernement relatifs à la réforme des procédures administratives, le Comité populaire provincial a récemment mis en œuvre de nombreux plans importants, créé des groupes de travail chargés de la révision des procédures administratives et publié régulièrement des directives et des documents de gestion. À titre d'exemple, la campagne de 30 jours visant à améliorer le taux de numérisation des archives, des services publics en ligne et des paiements en ligne (menée de fin juillet à août 2025) a permis de sensibiliser et d'améliorer les pratiques du personnel, ainsi que le niveau de participation de la population. Parallèlement, le Comité populaire provincial organise régulièrement des formations et des conférences thématiques afin de garantir la qualité de la mise en œuvre du contrôle des procédures administratives aux niveaux provincial et communal.

Lors de la session de travail du Comité populaire provincial, en présence de la délégation du Bureau du gouvernement, consacrée à la mise en œuvre de la résolution n° 66/NQ-CP du 26 mars 2025 du gouvernement approuvant le programme de réduction et de simplification des procédures administratives liées aux activités de production et commerciales pour 2025 et 2026, et du décret n° 118/2025/ND-CP du 9 juin 2025 du gouvernement relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre du guichet unique et du mécanisme de guichet unique auprès du Département du guichet unique et du Portail national des services publics, la directrice adjointe du Centre provincial des services d’administration publique, Nguyen Thi Thanh Thao, a déclaré : « Afin de revoir et de simplifier les procédures liées à la production et aux activités commerciales, le Comité populaire provincial a adopté 11 décisions approuvant le plan de simplification de 298 procédures administratives. Grâce à cela, les délais de traitement des dossiers par les organismes d’État et les coûts de mise en conformité pour les entreprises et les particuliers ont été considérablement réduits. » De juillet à novembre 2025, la province a reçu près de 730 000 dossiers, dont 91,8 % ont été traités en avance sur le calendrier prévu, ce qui représente un gain de temps équivalent à 1,67 million de jours ouvrables. Ce faisant, les particuliers et les entreprises ont pu réaliser d’importantes économies sur leurs coûts de mise en conformité et améliorer l’efficacité de leurs démarches administratives. Par ailleurs, sur plus de 1 100 procédures administratives concernant les entreprises, plus de 95 % ont été effectuées en ligne. La province vise un processus 100 % en ligne pour les entreprises d’ici fin 2025, garantissant ainsi un fonctionnement fluide, transparent et efficace, tout en réduisant au minimum la paperasserie.

Dong Nai s'est classée 3e sur 34 provinces et villes

Afin d'améliorer la qualité des services offerts à la population, Dong Nai a récemment accordé une grande importance à l'organisation et au perfectionnement des centres de services publics à tous les niveaux.

Des personnes sont guidées pour effectuer leurs démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune de Thien Hung. Photo : Thanh Nga

Pham Van Trinh, membre du Comité provincial du Parti et directeur du Département des sciences et technologies, a ajouté : « Le Comité populaire provincial a pris des décisions visant à augmenter le financement des administrations à deux niveaux, notamment par l’équipement simultané des centres de services publics dans 95 communes et quartiers. Il s’agit d’une étape importante pour garantir des infrastructures adéquates et modernes, créant ainsi des conditions favorables à l’accueil et au traitement des demandes administratives des particuliers et des entreprises. De ce fait, toutes les communes et tous les quartiers ont satisfait aux 16 critères d’infrastructure requis, contribuant à la transition écologique de la province, à l’amélioration des capacités opérationnelles et à la synchronisation des services administratifs. »

La province déploie des efforts pour poursuivre la mise en œuvre et l’achèvement d’un certain nombre d’objectifs en 2025 et au cours du premier trimestre de 2026, notamment : un taux de 80 % pour la prestation de services publics en ligne complets sur l’ensemble des procédures administratives admissibles ; un taux de 100 % pour la fourniture de résultats électroniques des procédures administratives ; et un taux de 100 % pour le traitement des commentaires et des recommandations dans les délais prescrits.

Dans les centres de services publics, les collectivités locales ont notamment mobilisé des ressources humaines, accompagné les usagers dans l'utilisation des services en ligne, réduit l'affluence aux guichets uniques, contribué aux économies de temps et d'argent, et amélioré la transparence des procédures. Actuellement, plus de 1 300 agents, fonctionnaires et bénévoles participent à l'assistance directe dans ces centres à travers la province, garantissant ainsi un service optimal aux citoyens.

Mme Nguyen Thi Hanh, habitante de la commune de Nhon Trach, a déclaré : « Au Centre des affaires culturelles de la commune, en plus du personnel qui traite les documents au guichet, il y a toujours des employés à l’extérieur pour guider les gens dès le début, notamment pour remplir des formulaires en ligne. Grâce à cela, les documents sont traités plus rapidement. »

La province de Dong Nai s'attache également à diversifier les formes de soutien, notamment en encourageant les citoyens à faire part de leurs commentaires et recommandations afin d'améliorer l'efficacité de la gouvernance provinciale. Actuellement, la province dispose de 10 canaux pour recueillir les avis et suggestions des citoyens et des entreprises, dont les principaux sont : le centre d'appels 1022, le portail national des services publics, Zalo, le site web des citoyens et d'autres plateformes en ligne. Du 1er juillet au 2 décembre 2025, la province a reçu près de 24 000 commentaires, dont 99,83 % ont été traités.

Les efforts déployés sur de nombreux fronts ont permis d'obtenir des changements positifs et des résultats remarquables dans la province. Selon l'Indice de satisfaction des citoyens et des entreprises, établi conformément à la décision n° 766/QD-TTg du Premier ministre, en date du 23 juin 2022, la province se classe à ce jour au 3e rang sur 34 provinces et villes, soit un gain de 12 places par rapport aux résultats de l'évaluation de début juillet 2025. Le niveau de satisfaction concernant l'accès aux services administratifs de la province a atteint 96,4 % (dépassant ainsi l'objectif minimal de 90 % fixé par le gouvernement pour 2025).

Lors de la récente session de travail du Comité populaire provincial, en présence de la délégation du Bureau du gouvernement, le camarade Le Truong Son, membre du Comité permanent provincial du Parti et vice-président du Comité populaire provincial, a souligné l'importance accordée ces derniers temps à la réforme des procédures administratives par la province. Les résultats positifs obtenus ont contribué à la réalisation des objectifs et des objectifs de développement socio-économique de la province. Dans les prochains mois, fidèle à son engagement envers la population et les entreprises, Dong Nai poursuivra ses efforts pour bâtir une administration moderne, transparente et professionnelle, créer un environnement propice aux investissements, accompagner les entreprises et contribuer à un développement socio-économique durable.

Ho Thao

Source : https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gop-phan-thuc-day-phat-trien-4822860/