Soyez prudent lorsque vous achetez des excursions à bas prix.

Payez en argent réel, obtenez des services virtuels

Actuellement, sur les réseaux sociaux, il est facile de trouver des communautés vendant des bons de réduction et des formules de voyage à prix avantageux, telles que : Voyages pas chers ; Bons de réduction et circuits touristiques à travers le pays ; Recherche de séjours 5 étoiles à petit prix ; Formules de voyage économiques… Pour attirer les acheteurs, de nombreuses pages proposent des offres promotionnelles comme le petit-déjeuner gratuit et la prise en charge des transferts aéroport.

Cependant, outre les programmes de relance du tourisme lancés par les agences de voyages et les entreprises réputées, de nombreuses personnes ont été « désillusionnées » en découvrant de fausses pages de fans qui escroquent les consommateurs.

Des touristes vietnamiens visitent la pagode Thien Hau en Malaisie. Photo : Hoai Nam

M. Tran Quoc Khanh, habitant de la ruelle 85 Nguyen Luong Bang (Dong Da), a été très déçu par la qualité du service, bien inférieure à celle annoncée par le vendeur. En début d'année, sa famille souhaitait visiter Sapa et se recueillir au temple de la baie d'Ong Hoang (Lao Cai). Lorsqu'il a vu sur Facebook une offre de voyage organisée proposant une excursion à Sapa à un prix inférieur de 700 000 VND par personne, il s'est inscrit.

Mais une fois sur place, nous avons constaté que la qualité du circuit ne correspondait pas à la description. L'hôtel trois étoiles mentionné dans le contrat n'était en réalité qu'un motel bon marché, excentré. Le restaurant de spécialités s'était transformé en un restaurant bas de gamme. Mécontents de la piètre qualité des repas, les touristes se voyaient facturer des prix exorbitants pour les plats supplémentaires. Lorsqu'ils se plaignaient du service auprès du vendeur et sur les réseaux sociaux, le prestataire les bloquait par téléphone et par Facebook.

En effet, récemment, sur les groupes de voyage du réseau social Facebook, des appels à l'aide se sont multipliés de la part de touristes qui avaient été piégés et avaient perdu leur acompte en achetant des billets d'avion à un prix inférieur au prix officiel.

Des visiteurs se rendent à la pagode Huong au début du printemps. Photo : Hoai Nam

Ce problème touche non seulement les voyagistes, mais aussi les entreprises du secteur touristique. Sur le groupe Facebook « Association des voyagistes professionnels 4.0 », le compte de Phuong Nguyen a révélé que certains individus se cachaient derrière la compagnie de croisières Ha Long Ambassador pour vendre une formule de 3 jours et 2 nuits sur une croisière 5 étoiles à 2 millions de VND par personne.

De nombreuses entreprises ont trouvé le prix du service très avantageux et ont donc dépensé des dizaines de millions de dongs pour acheter ce forfait. Cependant, après le versement de l'acompte, les vendeurs ont annoncé l'annulation du voyage et ont refusé de rembourser le forfait.

Soyez un consommateur avisé

Pour éviter les arnaques, les experts du voyage conseillent d'être des consommateurs avertis lorsqu'on achète des excursions et des services de voyage à bas prix.

Selon Nguyen Tien Dat, directeur du tourisme chez AZA, pour proposer une offre promotionnelle de qualité, les agences de voyages, les transporteurs et les hébergements doivent collaborer étroitement afin d'organiser des programmes promotionnels. Toutefois, le niveau de réduction ne peut excéder 40 %. Par conséquent, les offres largement annoncées avec des réductions allant jusqu'à 60 ou 70 % sont probablement de simples arnaques publicitaires, et les clients risquent de devoir payer des frais supplémentaires ou de voir leurs services réduits.

Au début du printemps, des visiteurs affluent au village de Quang Phu Cau (Ung Hoa), réputé pour la fabrication d'encens. Photo : Hoai Nam

Pour escroquer les consommateurs, de nombreuses personnes créent de faux sites web se faisant passer pour des agences de voyages réputées afin de vendre des circuits, des billets d'avion et des locations de chambres à des prix bien inférieurs à ceux du marché. Cependant, dès que l'acheteur effectue le virement, ces personnes coupent tout contact, ne laissant aux consommateurs que des réclamations et l'impossibilité de récupérer leur acompte.

Partageant ce constat, le vice-président du Club de voyage UNESCO de Hanoï, Pham Tien Dung, a déclaré qu'une autre forme de fraude également pratiquée par les auteurs de ces actes concerne le service de visas touristiques pendant les périodes de pointe des vacances.

« De nombreuses personnes se sont plaintes d'avoir réservé des services de demande de visa avec la promesse d'un taux de réussite élevé, mais après le paiement, les escrocs laissent la victime remplir elle-même la demande… Puis, en cas de refus du visa, ils invoquent de nombreux prétextes pour blâmer la victime et ne remboursent pas », a indiqué M. Dung.

Pour aider les touristes à éviter les arnaques et les problèmes de santé, le vice-président de la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), Nguyen Quynh Anh, recommande aux consommateurs de se renseigner soigneusement sur le prestataire de services et les offres promotionnelles avant de choisir un produit. Pour les transactions sur les réseaux sociaux, il est conseillé de privilégier les plateformes certifiées (comptes vérifiés) ou les réseaux sociaux réputés où l'on connaît l'identité du vendeur.

Les gens visitent la pagode Chuong (Ha Nam) au début du printemps. Photo de : Hoai Nam

Du point de vue d'un expert du tourisme, Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, conseille aux clients, afin d'éviter les arnaques, de ne pas effectuer de transactions avec des personnes dont l'identité est douteuse. Il est également impératif de ne jamais transférer d'argent vers un compte personnel autre que celui de l'entreprise. Enfin, il est indispensable de se rendre au siège social de l'entreprise pour confirmer le montant transféré, plutôt que de se fier uniquement aux réseaux sociaux.

De même, le vice-président de l'Association vietnamienne du tourisme , Hung Quang Thang, a déclaré que les touristes doivent se méfier des offres de voyages à prix anormalement bas, car il est difficile d'obtenir des réductions importantes actuellement, compte tenu de la hausse des tarifs aériens et hôteliers. Il est également conseillé aux touristes de prendre des captures d'écran des conversations vidéo avec les voyagistes, de conserver des photos de la carte d'identité du vendeur et des justificatifs de transactions, afin de pouvoir porter plainte en cas d'escroquerie.

« Le tourisme est différent de la vente de vêtements ou de cosmétiques… Même si la publicité se fait aussi en ligne, l’organisateur doit être une entreprise clairement identifiée pour pouvoir collaborer avec les transporteurs et les hébergements et proposer des offres avantageuses à prix réduits. Si une ou deux personnes seulement font de la publicité, il ne faut pas leur faire confiance. Vérifier les informations permet de limiter les risques d’arnaque lors de la réservation d’un voyage à bas prix », a expliqué M. Thang.

Source: https://kinhtedothi.vn/can-trong-khi-mua-tour-du-lich-gia-re.html