Payez de l'argent réel, obtenez des services virtuels
Actuellement, sur les réseaux sociaux, il n'est pas difficile de trouver des communautés vendant des bons et des combos de voyages pas chers tels que : Voyages pas chers ; Bons plans et combos de circuits nationaux ; Chasse aux circuits 5 étoiles pas chers ; Combos de voyages pas chers... Pour attirer les acheteurs, de nombreuses fanpages lancent des packages promotionnels tels que le petit-déjeuner gratuit, le support de navette aéroport.
Cependant, outre les programmes de relance du tourisme lancés par les agences de voyages et les entreprises réputées, de nombreuses personnes ont été « désillusionnées » lorsqu'elles ont rencontré de fausses pages de fans qui escroquaient les consommateurs.
M. Tran Quoc Khanh, du 85 Nguyen Luong Bang (Dong Da), a été très déçu par la qualité du service, bien inférieure à celle annoncée par le vendeur. Au début de l'année, sa famille souhaitait visiter Sapa et prier au temple d'Ong Hoang Bay (Lao Cai). Lorsqu'il a vu sur Facebook une agence de voyage proposant une excursion à Sapa à 700 000 VND/personne de moins que d'habitude, il s'est inscrit pour réserver.
Mais une fois sur place, nous avons constaté que la qualité du circuit n'était pas à la hauteur des attentes. L'hôtel trois étoiles prévu au contrat n'était qu'une chambre de motel bon marché, située loin du centre-ville. Le restaurant de spécialités a été transformé en restaurant bon marché. Les touristes mécontents de la piètre qualité du repas se sont vu facturer des suppléments à des prix « astronomiques ». Lorsqu'ils se sont plaints de la qualité du service auprès du vendeur et sur les réseaux sociaux, le voyagiste a bloqué leur numéro et leur page Facebook.
En fait, récemment, sur les groupes de voyage du réseau social Facebook, on entend constamment des appels à l'aide de touristes qui ont été trompés et qui ont perdu leur caution pour acheter des billets d'avion moins chers que le prix officiel indiqué.
Non seulement les acheteurs de circuits touristiques sont confrontés à cette situation, mais aussi les entreprises touristiques. Sur le groupe Facebook « Association des tour-opérateurs professionnels 4.0 », le compte de Phuong Nguyen a révélé que des personnes se cachaient derrière la compagnie Halong Ambassador Cruise pour vendre un forfait de 3 jours et 2 nuits sur une croisière 5 étoiles à 2 millions de VND par personne.
De nombreuses unités ont trouvé le prix du service très abordable et ont donc dépensé des dizaines de millions de dongs pour acheter ce forfait. Cependant, après avoir versé l'acompte, les vendeurs ont annoncé l'annulation du voyage, mais ont refusé de rembourser le prix du forfait.
Soyez un consommateur intelligent
Pour éviter de se faire arnaquer, les experts en voyages affirment que nous devons être des consommateurs intelligents lorsque nous achetons des circuits et des services de voyage bon marché.
Selon Nguyen Tien Dat, directeur des voyages chez AZA, pour proposer des produits de qualité, les agences de voyages, de transport et d'hébergement doivent collaborer étroitement pour organiser des programmes promotionnels, mais les réductions ne peuvent excéder 40 %. Par conséquent, les produits largement annoncés avec des prix réduits de 60 à 70 % sont susceptibles de constituer des arnaques publicitaires, et les clients devront payer des suppléments ou subir des réductions de services.
Pour arnaquer les consommateurs, de nombreuses personnes créent de faux sites web d'agences de voyages réputées pour vendre des circuits, des billets d'avion et des locations de chambres à des prix très différents de ceux du marché. Cependant, dès que l'acheteur transfère l'argent, les personnes concernées coupent immédiatement tout contact, ce qui laisse les consommateurs se plaindre et les empêche de récupérer leur acompte.
En accord avec cette réflexion, le vice-président du Club de voyage de l'UNESCO à Hanoi , Pham Tien Dung, a déclaré qu'une autre forme de fraude également appliquée par ces sujets est le service de visa touristique pendant les périodes de vacances de pointe.
« De nombreuses personnes se plaignent de réserver des services de visa avec l'engagement d'un taux de « réussite » élevé, mais après que la victime ait transféré le paiement, les sujets laissent la victime remplir la demande elle-même... Ensuite, lorsque le visa n'est pas approuvé, ils utilisent de nombreuses raisons pour blâmer la victime et ne pas lui rendre l'argent », a informé M. Dung.
Pour éviter aux touristes de « perdre de l'argent et de tomber malades », le vice-président de la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), Nguyen Quynh Anh, recommande aux consommateurs de se renseigner soigneusement sur le prestataire et les programmes promotionnels avant de choisir un produit. Pour les achats et les ventes sur les réseaux sociaux, il est conseillé de privilégier les sites marqués d'une coche bleue (comptes enregistrés) ou des sites réputés où l'on connaît clairement les coordonnées du vendeur.
Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme et expert en tourisme, conseille aux clients, pour éviter toute arnaque, de ne pas effectuer de transactions avec des personnes dont les informations sont floues. De même, il est fortement déconseillé de transférer de l'argent sur des comptes personnels autres que ceux de l'entreprise. Il est également conseillé de se rendre au siège de l'entreprise pour confirmer le montant transféré, plutôt que de simplement utiliser les réseaux sociaux.
De même, le vice-président de l'Association vietnamienne du tourisme, P. Hung Quang Thang, a déclaré que les touristes doivent se méfier des offres de services de voyage exceptionnellement bon marché, car des réductions de prix importantes sont difficiles à obtenir en cette période où les tarifs aériens et les locations d'hôtel sont en hausse. Les touristes doivent également prendre des captures d'écran des vendeurs de voyages par appel vidéo, conserver des photos de leur carte d'identité et des photos des transactions effectuées, afin de pouvoir signaler toute fraude éventuelle.
« Le tourisme est différent de la vente de vêtements ou de cosmétiques… Bien qu'il soit également vendu en ligne, l'organisateur du voyage doit être une entreprise à l'identité claire pour pouvoir s'associer aux services de transport et d'hébergement et proposer des programmes préférentiels à des prix avantageux. Si seulement une ou deux personnes font de la publicité pour leur propre compte, cela n'est pas fiable. La vérification croisée des informations limitera le risque de tomber dans le piège de l'arnaque lors de la réservation d'un voyage à bas prix », a expliqué M. Thang.
Source
Comment (0)