Dans l'impossibilité de s'inscrire à l'authentification biométrique à domicile, de nombreux clients se sont rendus au guichet pour obtenir l'aide du personnel bancaire. Selon VietNamNet, le matin du 2 juillet, à l'agence BIDV Nam Ha Noi, cinq à six employés ont dû être mobilisés pour accompagner et guider directement les clients dans la configuration de leur compte biométrique.

Cependant, faute de pouvoir satisfaire simultanément les besoins de la majorité des clients, certains employés au guichet ont dû prêter main-forte. Même le personnel de sécurité de cette succursale a dû participer.

Normalement, chaque client devra attendre entre 30 et 45 minutes pour terminer le processus d'inscription.

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Prise en charge de l'authentification biométrique pour les invités.

Cependant, même si le téléphone parvient à lire les données de la puce CCCD, l'enregistrement ne réussit pas toujours. L'erreur la plus fréquente, appelée « erreur 1003 » par l'équipe BIDV, est une erreur intermittente.

« En raison d’un trop grand nombre d’inscriptions simultanées, le système a été saturé. Dans ce cas, les clients ont été invités à rentrer chez eux et à procéder eux-mêmes à l’installation une fois la charge du système réduite », a déclaré un employé de la banque.

Après avoir rencontré des difficultés pendant un certain temps et des erreurs intermittentes, Mme Huong, cliente de BIDV, a été invitée par le personnel à l'installer elle-même à domicile, après avoir obtenu le numéro de téléphone du personnel de la banque au cas où elle aurait besoin d'aide.

M. Nguyen Huy Si, un autre client de BIDV, a indiqué que son téléphone portable Samsung A7 ne pouvait pas lire les données NFC et que la banque ne prenait pas en charge ce type d'appareil. Par conséquent, la seule solution pour lui était de remplacer son téléphone.

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Certains clients, même lorsqu'ils se rendent à la banque, ne peuvent pas s'inscrire à l'authentification biométrique en raison de l'incompatibilité de leurs appareils. Photo : N. Tuan

Cependant, certaines lignes téléphoniques, bien qu'incapables de lire les données NFC, peuvent tout de même être installées avec succès par le personnel bancaire.

Par exemple, certains clients utilisant des téléphones Redmi, Xiaomi, etc., n'ont pas besoin d'ouvrir l'application sur leur téléphone ; il leur suffit de présenter leur carte bancaire à puce au personnel. Ce dernier collectera les données de la carte depuis l'appareil de la banque, puis procédera à la collecte des données biométriques par reconnaissance faciale.

Mais le processus d'acquisition des données faciales des clients est aussi tributaire du hasard. Dans certains cas, il semble que la dernière étape soit terminée, mais le système indique qu'elle n'a pas été enregistrée.

À ce moment-là, le personnel de la banque devra recommencer cette opération depuis le début. La récupération et l'enregistrement des données ne sont considérés comme terminés que lorsque le système enregistre et confirme l'opération « terminée ».

« Aujourd’hui, nous ne prenons en charge l’enregistrement que pour les clients dont les appareils mobiles ne peuvent pas lire les puces. Pour les clients dont les appareils peuvent lire les puces, nous les guiderons dans l’installation à domicile », a déclaré un employé de BIDV.

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Une employée de BIDV aide un client à s'inscrire pour l'authentification biométrique. Photo : N. Tuan

À l'agence VPBank de Bac Linh Dam, située dans la zone urbaine, les clients se sont pressés pour obtenir de l'aide à l'installation de leurs appareils. Avec l'afflux de clients venus effectuer d'autres opérations, l'agence a connu une affluence inhabituelle.

La situation ironique est la suivante : les clients possédant des cartes SIM Viettel ou Mobifone sont autorisés à rester dans une pièce où le signal mobile est disponible pour scanner des données, tandis que les clients Vinaphone sont invités à sortir pour le faire car le signal à l'intérieur de la maison est trop faible.

De ce fait, la plupart des clients ont dû patienter entre deux et trois heures, certains même y consacrer toute la matinée pour l'enregistrement de leurs données biométriques. Certains sont sortis pour prendre un ticket, puis se sont absentés pour faire autre chose, avant de revenir, mais ce n'était toujours pas leur tour.

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Clients faisant la queue à la banque VPBank Bac Linh Dam. Photo : N. Tuan

À l'agence Vietcombank de Hoan Kiem, à 11h15, une dizaine de clients attendaient encore patiemment d'être pris en charge. Dès lors, les nouveaux clients étaient accueillis par le personnel qui les inscrivait pour enregistrer leur numéro et prendre rendez-vous pour revenir en début d'après-midi.

Cependant, d'après les observations du journaliste, le personnel des banques susmentionnées semblait aimable et soutenait avec enthousiasme les clients.

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Clients en attente à l'agence Vietcombank de Hoan Kiem. Photo : N. Tuan

Mme Van Anh (Hanoï) a déclaré s'être rendue ce matin à l'agence Vietcombank de Thanh Cong pour obtenir de l'aide concernant l'installation de son terminal biométrique. Elle y a trouvé une foule de clients, la plupart étant venus car ils n'arrivaient pas à l'installer eux-mêmes. Au bout d'un moment, le personnel de la banque a eu du mal à les aider et tout le monde est reparti. On leur a conseillé de rentrer chez eux et de recommencer.

« À mon arrivée, j’ai vu des gens partir, disant qu’ils n’y arrivaient pas », raconte Mme Van Anh. « Malgré le monde, j’ai quand même essayé de rester et d’attendre mon tour. Je pensais que le personnel de la banque avait une astuce pour que l’installation se déroule correctement. Mais ils ont simplement répété les mêmes étapes que moi. Après quelques difficultés, le message « session terminée » est apparu. Le personnel de Vietcombank a expliqué que, peut-être à cause du grand nombre d’inscriptions simultanées, le système ne parvenait pas à les reconnaître », ajoute Mme Van Anh.