Propriétaire de magasin aux yeux rouges à la recherche d'un livreur

Le propriétaire du magasin ne trouve pas de livreur

À quelques jours du Nouvel An lunaire 2024, Mme Nguyen Thi Anh, propriétaire d'une boutique de vêtements en ligne à Hanoi, tente d'emballer les dernières commandes et de les livrer aux clients. Cependant, elle attendait avec impatience car elle ne pouvait pas contacter les transitaires pour livrer les marchandises.

Mme Anh a déclaré que le nombre de commandes augmentait rapidement et s'accumulait, la laissant sans savoir comment les gérer. Pour les commandes à Hanoi, même si trouver un expéditeur est difficile, elle peut toujours l'organiser. Quant aux commandes provenant d’autres provinces, elle est désemparée.

« Il y a beaucoup de commandes, les clients les commandent avant le Têt, tandis que les anciens partenaires de livraison sont surchargés, refusent les commandes ou ne peuvent pas les expédier. Ils ne s'engagent pas à livrer les marchandises à temps. Je perds beaucoup d'argent car de nombreux clients annulent leurs commandes parce qu'ils n'ont pas reçu les marchandises avant le Têt », a déclaré Mme Anh.

Des images de marchandises non livrées dans un entrepôt de Giao hang tiet kiem ont été partagées sur les réseaux sociaux. Photo : Phu Nguyen

La situation ci-dessus ne se produit pas uniquement dans le cas de Mme Anh. Sur les forums de réseaux sociaux, les propriétaires de boutiques en ligne pleurent et se plaignent également en permanence lorsqu'ils parlent des entreprises de livraison surchargées qui affectent les opérations commerciales.

S'adressant à Lao Dong, le propriétaire d'un magasin de vêtements de la rue Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoi) a déclaré que le magasin avait informé les clients qu'il n'accepterait pas les commandes destinées aux provinces et aux banlieues de Hanoi car il ne pouvait pas trouver d'unité d'expédition.

« Je comprends que les marchandises s'accumulent actuellement dans l'entrepôt de Giao hang tiet kiem, alors que les camions sont vides et qu'il n'y a pas de chauffeur. Si cette situation perdure, elle affectera toute la chaîne d'approvisionnement. Les magasins ne peuvent pas expédier les marchandises et les clients ne peuvent pas recevoir leurs commandes. Les conséquences sont considérables », a déclaré le propriétaire du magasin de vêtements.

Outre les problèmes de livraison et de transport, les clients se sont plaints de difficultés à contacter le service client de certaines unités d'expédition. La plupart du temps, l’autre bout du fil est occupé ou personne ne répond. Il n'est pas non plus possible pour les clients d'envoyer des SMS au standard via un logiciel de service client.

Actuellement, sur les réseaux sociaux, on voit de plus en plus de publications se plaignant de la situation des transports. Cependant, cette situation n’est pas nouvelle, elle se produit presque chaque année mais n’a pas été résolue par les unités d’expédition.

De nombreuses compagnies maritimes cessent d’accepter des marchandises à destination des provinces.

Un représentant de la société de livraison Viettel Post a déclaré que la société acceptait actuellement toutes les commandes normalement. Toutefois, certains bureaux de poste surchargés peuvent refuser des commandes à destination de provinces éloignées. Cela dépend du fonctionnement de chaque bureau de poste et non de la politique de Viettel Post.

De plus, cet employé a également ajouté que l'entreprise n'accepte que les commandes vers les provinces de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville jusqu'au 23 décembre. Après cette date, l'entreprise n'acceptera pas les commandes longue distance ni les commandes mais livrera après le Nouvel An lunaire.

Entre-temps, Fast Delivery a également annoncé que pour les commandes d'expédition interrégionales vers les provinces, la société n'acceptera pas les commandes après 18h00. le 22ème jour lunaire.

Pour les commandes interrégionales, la société cessera d'accepter les commandes après 18h00. le 23ème jour lunaire ; Pour les commandes à Hanoi et Ho Chi Minh-Ville, la société cessera d'accepter les commandes après 18h00. le 25ème jour lunaire.

Pour les provinces et villes restantes, Fast Delivery annonce qu'elle cessera d'accepter les commandes après 18h00. le 24 du calendrier lunaire...

En réponse à Lao Dong, un représentant de la Saving Delivery Company (GHTK) a confirmé que ces derniers jours, la société a cessé d'accepter des commandes dans certaines zones locales.

« Au cours des deux semaines précédant le Têt, le volume de marchandises provenant de sites de commerce électronique entrant dans le réseau d'expédition de cette unité a considérablement augmenté, affectant la qualité des opérations. Par conséquent, GHTK a été contraint de suspendre temporairement la réception de commandes dans certaines zones afin de garantir la qualité des opérations. Il n'y a pas de grève des employés dans cette entreprise », a informé un représentant de GHTK.

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