Commerçant aux yeux rouges cherche livreur

Le commerçant n'a pas pu trouver de livreur.

À quelques jours du Nouvel An lunaire 2024, Mme Nguyen Thi Anh, propriétaire d'une boutique de vêtements en ligne à Hanoï, s'affaire à préparer les dernières commandes. Cependant, l'attente est insupportable car elle n'arrive pas à joindre les transporteurs.

Mme Anh a déclaré que le nombre de commandes avait rapidement augmenté et s'était accumulé, la laissant débordée. Pour les commandes à Hanoï, bien que trouver des transporteurs soit difficile, elle parvient encore à s'en occuper. Quant aux commandes provenant d'autres provinces, elle est complètement désemparée.

« Les commandes affluent, les clients les passent avant le Têt, tandis que nos partenaires de livraison habituels sont surchargés et n'acceptent plus de commandes, ou bien certaines commandes reçues ne peuvent être expédiées. Ils ne s'engagent pas à livrer les marchandises à temps. Je perds beaucoup d'argent car de nombreux clients ont annulé leurs commandes faute d'avoir reçu leurs articles avant le Têt », a déclaré Mme Anh.

Des images de marchandises non livrées dans un entrepôt de Giao hang tiet kiem ont été partagées sur les réseaux sociaux. Photo : Phu Nguyen

Ce problème ne se limite pas au cas de Mme Anh. Sur les réseaux sociaux, les propriétaires de boutiques en ligne se plaignent régulièrement de la surcharge des services de livraison qui perturbe leur activité.

Lao Dong, propriétaire d'un magasin de vêtements de la rue Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoi), a déclaré que le magasin avait informé ses clients qu'il n'accepterait pas les commandes à destination des provinces et de la banlieue de Hanoi car il ne pouvait pas trouver d'unité d'expédition.

« Je comprends que des marchandises s'accumulent actuellement dans l'entrepôt de Giao Hang Tiet Kiem, alors que les camions sont vides et sans chauffeur. Si cette situation perdure, toute la chaîne d'approvisionnement sera affectée. Les magasins ne pourront pas expédier leurs marchandises et les clients ne pourront pas recevoir leurs commandes ; les conséquences seront loin d'être négligeables », a déclaré le propriétaire du magasin de vêtements.

Outre les problèmes de livraison et de transport, les clients se plaignent de la difficulté à contacter le service client de certains transporteurs. La plupart du temps, la ligne est occupée ou personne ne répond. Il est également impossible d'envoyer des SMS au service client via l'application dédiée.

Actuellement, les messages se plaignant de la situation des transports se multiplient sur les réseaux sociaux. Ce problème n'est pourtant pas nouveau : il se produit presque chaque année sans que les autorités compétentes n'y apportent de solution.

De nombreuses compagnies maritimes cessent d'accepter des marchandises à destination des provinces.

Un représentant de la société de livraison Viettel Post a indiqué que l'entreprise continue d'accepter toutes les commandes normalement. Cependant, certains bureaux de poste surchargés peuvent refuser les commandes à destination des provinces éloignées. Cette décision dépend du fonctionnement de chaque bureau de poste et ne relève pas de la politique de Viettel Post.

Par ailleurs, cet employé a également précisé que l'entreprise n'accepte les commandes à destination des provinces qu'à partir de Hanoï et d'Hô Chi Minh-Ville jusqu'au 23 décembre. Après cette date, l'entreprise n'acceptera plus de commandes longue distance ni de commandes à livrer après le Nouvel An lunaire.

Par ailleurs, Fast Delivery a également annoncé que pour les commandes d'expédition interrégionales vers les provinces, la société n'acceptera plus de commandes après 18h00 le 22 du calendrier lunaire.

Pour les commandes interrégionales, la société cessera de les accepter après 18h00 le 23e jour du calendrier lunaire ; pour les commandes à l’intérieur de Hanoï et de Hô Chi Minh-Ville, la société cessera de les accepter après 18h00 le 25e jour du calendrier lunaire.

Pour les provinces et villes restantes, Fast Delivery annonce qu'elle cessera d'accepter les commandes après 18h00 le 24 du calendrier lunaire...

En réponse à Lao Dong, un représentant de la société Saving Delivery Company (GHTK) a confirmé que, ces derniers jours, la société avait cessé d'accepter les commandes dans certaines zones locales.

« Au cours des deux dernières semaines précédant le Têt, le volume de marchandises provenant des sites de commerce électronique et entrant dans le réseau de distribution de notre unité a considérablement augmenté, impactant la qualité de nos opérations. Par conséquent, GHTK a été contrainte de suspendre temporairement la prise de commandes dans certaines zones géographiques afin de garantir la continuité de ses services. Il n'y a pas de grève au sein de l'entreprise », a précisé un représentant de GHTK.

Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/chu-shop-do-mat-tim-nguoi-giao-hang-1300657.ldo