Transformation numérique de l'assurance sociale : les citoyens protègent proactivement leurs droits.

HNN - Il y a quelques années, de nombreuses entreprises omettaient de verser les cotisations sociales de leurs employés à leur insu, et leurs droits n'étaient bafoués qu'en cas de faillite. Récemment, grâce à l'application des technologies dans le secteur de la protection sociale, les individus sont devenus plus proactifs dans le suivi et la protection de leurs droits.

Báo Thừa Thiên Huế•15/12/2025

Assistance aux citoyens pour l'installation de l'application numérique d'assurance sociale (VssID). Photo : Thanh Huong

Services publics

Mme Tran Thi Minh, employée dans une entreprise de transformation du bois, a déclaré : « Je consulte régulièrement mon compte VssID et j’ai constaté que l’entreprise avait des retards dans le paiement de ses cotisations sociales. J’ai donc signalé le problème directement à l’organisme compétent pour obtenir de l’aide. Si je ne réagis pas rapidement, je crains que cela ne compromette mon droit aux soins médicaux en cas de maladie. »

Afin de faciliter les démarches des citoyens, l'Agence des assurances sociales de la ville de Hué a vérifié les informations de 99,83 % des affiliés aux régimes d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage auprès de la Base de données nationale de la population, contribuant ainsi à garantir des données d'identification unifiées, exactes et sécurisées. Grâce à ce système de données interconnectées, l'Agence des assurances sociales peut suivre de près le processus de cotisation et de versement des prestations de chaque entreprise et de chaque salarié. Les risques tels que les impayés, la fraude aux cotisations, les sous-paiements ou l'omission de affiliés éligibles sont détectés rapidement. Ceci permet une application, un contrôle et un traitement rapides des réglementations, protégeant ainsi les droits légitimes des salariés et assurant la pérennité des fonds d'assurance sociale et d'assurance maladie.

« La transformation numérique permet aux citoyens d'accéder plus facilement aux services et d'être traités plus rapidement. Les processus, de la réception et du traitement des demandes jusqu'au versement des paiements, sont progressivement numérisés. Les citoyens peuvent déposer leurs demandes, suivre l'évolution de leur dossier et recevoir leurs allocations directement sur leur compte, sans avoir à se déplacer jusqu'à l'agence d'assurance sociale », a expliqué M. Nguyen Viet Dung, directeur de l'agence d'assurance sociale de la ville de Hué.

Actuellement, la plupart des établissements médicaux conventionnés de la ville de Hué utilisent la puce électronique pour consulter les informations des cartes d'assurance maladie. Plus de 2,4 millions de consultations ont été effectuées, ce qui a permis de simplifier les procédures, de réduire les délais de traitement et d'améliorer la transparence des soins aux patients.

L'application des technologies a également profondément transformé le remboursement des frais médicaux par l'assurance maladie. Les dossiers et documents sont numérisés et transmis directement des établissements de santé à l'organisme d'assurance maladie, ce qui accélère les procédures de vérification et de remboursement. À l'hôpital, les patients n'ont plus qu'à présenter leur carte d'identité nationale à puce ou à ouvrir l'application VssID sur leur téléphone ; le personnel médical peut alors immédiatement vérifier leur couverture d'assurance maladie et confirmer leurs droits. Il en résulte une réduction des temps d'attente et une simplification des démarches administratives, facilitant ainsi l'accès aux soins.

Diverses formes de communication

Si la technologie élargit l'accès aux services, la communication directe et le conseil restent essentiels, notamment dans les zones reculées ou auprès des populations ayant des compétences numériques limitées. L'Administration de la sécurité sociale (BHXH) met en œuvre un modèle de « conseil mobile », se rendant dans les villages et les zones résidentielles pour accompagner les utilisateurs dans l'installation de VssID, l'inscription à l'assurance sociale volontaire et à l'assurance maladie familiale, et les aider à remplir leurs demandes sur place. Cette approche est particulièrement adaptée aux personnes âgées ou à celles qui ne maîtrisent pas l'utilisation des smartphones.

Les méthodes de communication ont été diversifiées et rendues plus accessibles, notamment grâce à de courtes vidéos explicatives, des SMS de rappel pour le renouvellement des cartes d'assurance maladie et les cotisations sociales volontaires. De nombreuses collectivités locales animent des groupes Zalo et Facebook pour diffuser l'information, guider les usagers dans l'utilisation des services publics et partager des témoignages sur les prestations perçues. Cette approche flexible permet une diffusion plus rapide et une meilleure compréhension des informations.

Parallèlement aux progrès réalisés, la transformation numérique dans les domaines de la protection sociale et de l'assurance maladie exige une attention constante afin de garantir la sécurité des données personnelles, d'aider les citoyens à développer leurs compétences numériques et d'inciter les employeurs à mettre en œuvre correctement les procédures de transactions électroniques. Ces missions nécessitent des investissements concertés dans les infrastructures techniques, les ressources humaines et le contrôle.

Pour le secteur de la protection sociale, le plus important actuellement n'est pas un système informatique moderne, mais que les assurés aient le sentiment d'être mieux servis. C'est aussi ce qui mesure le processus d'innovation dans ce secteur.

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