Des députés de l'Assemblée nationale proposent une inspection complète du secteur des assurances

La déléguée Nguyen Thi Thuy a demandé d'inspecter et de clarifier s'il existe des signes de fraude et de tromperie des clients dans le conseil en vente d'assurance.

Lors de la séance de discussion de l'Assemblée nationale sur les questions socio- économiques et budgétaires ce matin, Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire, a soulevé les lacunes du marché des assurances. Elle y mentionne les assurances-vie et les produits d'assurance liés aux investissements dans lesquels les clients sont contraints par les banques d'acheter une assurance avec des prêts ou sont trompés en passant de l'épargne à l'achat d'une assurance.

« Le ministère des Finances doit mener une inspection complète de l'assurance-vie, en se concentrant sur les assurances liées aux investissements. Le ministère de la Sécurité publique doit vérifier et clarifier tout signe de fraude ou de tromperie envers les clients. Si tel est le cas, il doit proposer l'ouverture d'une enquête », a déclaré le vice-président de la Commission judiciaire.

Pour les compagnies d’assurance, a-t-elle déclaré, elles doivent revoir les étapes de conception des contrats, de consultation, de signature des contrats et de traitement des plaintes des clients.

La déléguée Nguyen Thi Thuy parle de l'assurance-vie

La proposition du délégué de l'Assemblée nationale a été formulée dans le contexte de nombreuses plaintes et poursuites récentes de la part d'acheteurs d'assurance-vie et de sociétés vendant ce produit, ce qui crée un sentiment d'insécurité chez les acheteurs.

Elle a analysé que les contrats d’assurance-vie contiennent souvent des centaines de pages de clauses, et que la principale perte incombe à l’acheteur s’il rencontre un consultant sans scrupules.

« Même les experts financiers et juridiques ont du mal à accéder aux contrats d'assurance. Nombre d'entre eux affirment ne comprendre que 70 % du contenu du contrat. Même en le lisant attentivement, ils ne parviennent toujours pas à saisir la flexibilité du contenu du contrat », a déclaré Mme Thuy.

De plus, les contrats d’assurance-vie se présentent souvent sous la forme de liens d’investissement, ce qui signifie qu’une partie de l’argent du client est utilisée par l’entreprise pour investir dans des actions et des obligations, ce qui rend la situation encore plus compliquée.

Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission de la justice de l'Assemblée nationale, a pris la parole lors de la séance de discussion socio-économique du matin du 31 mai. Photo : Hoang Phong — Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission de la justice de l'Assemblée nationale, a pris la parole lors de la séance de discussion socio-économique du matin du 31 mai. Photo : *Hoang Phong*

Pendant ce temps, l'équipe de consultants en assurance - le lien clé menant aux récents litiges et procès - de nombreuses personnes donnent des conseils ambigus et trompeurs sur les produits pour « conclure rapidement des affaires », signer des contrats et recevoir des commissions.

Selon la réglementation du ministère des Finances, le taux de commission maximal pour les consultants est de 40 % de la valeur du contrat la première année. Et actuellement, ce taux chez les compagnies d’assurance est de 30 à 40 %. Par exemple, avec un contrat d’assurance de 100 millions de VND, le consultant recevra 30 à 40 millions de VND la première année.

Ainsi, pour réaliser des ventes, de nombreux consultants ont donné des conseils erronés, faisant croire à tort aux clients qu'ils participent à un produit très rentable, qu'ils sont protégés en matière de santé et indemnisés en cas de problème, et qu'à la fin du contrat, ils recevront la totalité du montant payé plus les intérêts.

Mais selon elle, ce n’est pas le cas. Certains produits d’assurance liés à l’investissement génèrent des bénéfices qui ne sont qu’attendus et qui dépendent entièrement du marché. Les compagnies d’assurance qui investissent cet argent ne sont pas assurées de réaliser un profit.

Ou bien de nombreux conseillers se contentent d’informer les clients sur les avantages auxquels ils ont droit, sans leur indiquer clairement les conditions générales contraignantes. S’ils résilient le contrat prématurément (1 à 2 ans après leur adhésion), ils risquent de perdre tout l’argent qu’ils ont versé. « C’est la source de la frustration récente due au manque de transparence dans la consultation », a-t-elle commenté.

En outre, selon l'Association des assurances du Vietnam, en 2022, 3 100 agents d'assurance ont commis des infractions, notamment en donnant intentionnellement des conseils erronés sur les contrats d'assurance. « Il est déraisonnable et contraire à l'éthique pour les consultants de rejeter toute la responsabilité sur l'acheteur s'ils ne sont pas suffisamment dévoués et expérimentés. Les compagnies d'assurance connaissent les erreurs des consultants et des agents d'assurance, mais les ignorent délibérément, causant ainsi des désavantages aux clients ? », a soulevé le vice-président de la commission judiciaire.

Lors d'une récente discussion sur le marché des assurances, le ministre des Finances Ho Duc Phoc a également admis que de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur les revenus, négligeant la qualité, ce qui fait que ce secteur connaît une croissance rapide en quantité, mais pas en qualité. « De nombreuses compagnies d'assurance se concentrent en réalité uniquement sur la formation des agents à la vente de produits. Cela signifie qu'elles dispensent une formation axée sur les compétences commerciales plutôt que sur les connaissances économiques de base, l'expertise en assurance et l'éthique professionnelle », a estimé le ministre.

Le marché doit également changer radicalement, a-t-il déclaré. Le ministre a déclaré que de nombreuses nouvelles réglementations sur les agents d'assurance, y compris la bancassurance, ont été spécifiées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la loi révisée sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances l'a soumis au gouvernement et espère qu'il sera bientôt publié pour améliorer la qualité dans le sens de la protection des droits des clients.

Selon les statistiques, le taux de participation à l'assurance-vie au Vietnam est de 11 % de la population, tandis qu'aux Philippines, il est de 38 %, en Malaisie, de 50 % et aux États-Unis, de 90 %. Mme Thuy estime que les compagnies d’assurance doivent convaincre leurs clients.

« Souscrire à une assurance exige honnêteté et transparence de part et d'autre pour en tirer profit. Ce n'est qu'avec transparence et sincérité que les gens ne tourneront pas le dos à l'assurance-vie », a conclu Mme Nguyen Thi Thuy.

Hoai Thu

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