Les délégués de l'Assemblée nationale proposent une inspection complète du secteur des assurances

La déléguée Nguyen Thi Thuy a demandé d'inspecter et de clarifier s'il existe ou non des signes de fraude et de tromperie des clients dans le conseil et la vente d'assurance.

Lors de la séance de discussion sur les questions socio- économiques et budgétaires à l'Assemblée nationale ce matin, Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire, a souligné les faiblesses du marché de l'assurance. Elle a notamment mentionné les produits d'assurance-vie et d'assurance-investissement, où les banques obligent les clients à souscrire une assurance par le biais de prêts ou les incitent à souscrire une assurance en les trompant.

« Le ministère des Finances doit mener une inspection complète de l'assurance-vie, en se concentrant sur les assurances liées aux investissements. Le ministère de la Sécurité publique doit vérifier et clarifier tout signe de fraude ou de tromperie envers les clients. Le cas échéant, il devrait proposer l'ouverture d'une enquête », a déclaré le vice-président de la Commission judiciaire.

Pour les compagnies d’assurance, a-t-elle déclaré, elles doivent revoir les étapes de conception du contrat, de consultation, de signature du contrat et de règlement des réclamations des clients.

La déléguée Nguyen Thi Thuy parle de l'assurance-vie

La proposition du délégué de l'Assemblée nationale a été formulée dans le contexte de nombreuses plaintes et poursuites récentes de la part d'acheteurs d'assurance-vie et de sociétés vendant ces produits, ce qui met les acheteurs mal à l'aise.

Elle a analysé que les contrats d’assurance-vie contiennent souvent des centaines de pages de clauses, et que la principale perte incombe à l’acheteur s’il rencontre un consultant sans scrupules.

« Même les experts financiers et juridiques ont du mal à accéder aux contrats d'assurance. Nombre d'entre eux affirment ne comprendre que 70 % du contenu du contrat. Même en le lisant attentivement, ils ne parviennent toujours pas à saisir la flexibilité du contenu du contrat d'assurance », a déclaré Mme Thuy.

De plus, les contrats d'assurance-vie se présentent souvent sous la forme de liens d'investissement, ce qui signifie qu'une partie de l'argent du client est utilisée par l'entreprise pour investir dans le secteur des valeurs mobilières et des obligations, ce qui rend la situation encore plus compliquée.

Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale, a pris la parole lors de la séance de discussion socio-économique du matin du 31 mai. Photo : Hoang Phong — Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale, a pris la parole lors de la séance de discussion socio-économique du matin du 31 mai. Photo : *Hoang Phong*

Pendant ce temps, l'équipe de consultants en assurance - le facteur clé ayant conduit aux récents litiges et procès - a donné pour la plupart des conseils ambigus et trompeurs sur les produits pour « conclure rapidement des affaires », signer des contrats et recevoir des commissions.

Selon la réglementation du ministère des Finances, le taux de commission maximal pour les consultants est de 40 % du montant du contrat la première année. Actuellement, ce taux est de 30 à 40 % pour les compagnies d'assurance. Par exemple, avec un contrat d'assurance de 100 millions de VND, le consultant percevra 30 à 40 millions de VND la première année.

Ainsi, pour réaliser des ventes, de nombreux consultants ont donné de faux conseils, faisant croire à tort aux clients qu'ils participent à un produit très rentable, qu'ils sont protégés par la santé et une indemnisation si quelque chose de malheureux se produit, et qu'à la fin du contrat, ils recevront la totalité du montant payé plus le bénéfice.

Mais en réalité, a-t-elle ajouté, les bénéfices de certains produits d'assurance liés à des investissements ne sont que des attentes, entièrement dépendantes du marché. Il n'est pas certain que les compagnies d'assurance qui investissent de telles sommes génèrent des bénéfices.

De nombreux consultants se contentent d'informer leurs clients des avantages auxquels ils ont droit, sans en préciser clairement les conditions. L'inconvénient d'une résiliation anticipée du contrat (une à deux années après l'adhésion) est le risque de perdre la totalité des sommes versées. « C'est la source de frustrations récentes liées au manque de transparence dans le conseil », a-t-elle commenté.

De plus, selon l'Association vietnamienne des assurances, en 2022, 3 100 agents d'assurance ont commis des infractions, notamment en donnant intentionnellement de mauvais conseils sur les contrats d'assurance. « Il est déraisonnable et contraire à l'éthique que les consultants n'aient pas le courage et la capacité de rejeter toute la responsabilité sur l'acheteur. Les compagnies d'assurance sont conscientes des erreurs des consultants et des agents d'assurance, mais les ignorent délibérément, au détriment des clients ? », a soulevé le vice-président de la Commission judiciaire.

Lors d'une récente présentation du marché de l'assurance, le ministre des Finances, Ho Duc Phoc, a également admis que de nombreuses compagnies d'assurance se focalisent uniquement sur le chiffre d'affaires, négligeant la qualité, ce qui entraîne une croissance rapide du secteur, quantitativement, mais pas qualitativement. « En réalité, de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur la formation des agents à la vente de produits. Autrement dit, elles dispensent davantage de formations sur les techniques de vente que sur les connaissances économiques de base, l'expertise en assurance et l'éthique professionnelle », a-t-il estimé.

Il a également déclaré que le marché devait évoluer en profondeur. Le ministre a indiqué que de nombreuses nouvelles réglementations concernant les agents d'assurance, notamment la bancassurance, avaient été précisées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la loi modifiée sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances les a soumis au gouvernement et s'attend à ce qu'ils soient publiés prochainement afin d'améliorer la qualité et de protéger les droits des clients.

Selon les statistiques, le taux de participation à l'assurance-vie au Vietnam est de 11 % de la population, contre 38 % aux Philippines, 50 % en Malaisie et 90 % aux États-Unis. Mme Thuy estime que les compagnies d'assurance doivent convaincre leurs clients.

« Souscrire à une assurance exige honnêteté et transparence de part et d'autre pour être avantageux. Ce n'est qu'avec transparence et sincérité que les gens ne tourneront pas le dos à l'assurance-vie », a conclu Mme Nguyen Thi Thuy.

Hoai Thu

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