Les « agents de service public en ligne » apportent de nombreux avantages aux personnes

Afin de mettre en place un réseau étendu pour les démarches administratives, le Centre provincial de services administratifs et la succursale de Yen Bai de la Banque commerciale par actions pour l'investissement et le développement du Vietnam (BIDV) ont déployé le modèle d'« agent de service public en ligne » dans 10 points de transaction de la province. Ce dispositif facilite ainsi les démarches administratives pour les particuliers et les entreprises.

Économisez du temps et des frais de déplacement.

Au lieu de se rendre au Centre de services administratifs publics de la commune, M. Phi Van Long, du village de Van Yen, commune de Mau A, s'est rendu à la succursale de la banque BIDV dans la province de Yen Bai pour enregistrer son entreprise de cannelle.

M. Phi Van Long vérifie les informations lors de l'exécution des procédures administratives.

Cette décision découlait des avantages qu'il y avait perçus. Outre la proximité de son domicile, se rendre à la banque lui permettait de « faire plusieurs choses à la fois » : immatriculer son entreprise, ouvrir un compte et effectuer d'autres transactions en ligne.

Grâce au soutien et aux conseils précis et enthousiastes du guichetier de la banque BIDV , M. Long a rapidement accompli les démarches nécessaires.

M. Long a partagé avec enthousiasme : « J'ai trouvé toutes les procédures très pratiques et rapides, et le personnel de la banque m'a guidé avec enthousiasme tout au long du processus d'inscription au service. »

La création de comptes, la vérification électronique et la conversion des documents papier en versions électroniques constituent des obstacles courants qui dissuadent les citoyens et les entreprises d'accéder aux services publics en ligne. Consciente de cette situation, la « Agence des services publics en ligne » de la succursale BIDV de Yen Bai a été créée afin de faciliter l'accès aux services.

Près de 500 démarches administratives pour les citoyens ont été menées à bien par l'« Agence de service public en ligne ».

Ici, les citoyens sont non seulement accompagnés pas à pas dans leurs démarches de demande en ligne et reçoivent des instructions détaillées sur la préparation des documents nécessaires, mais bénéficient également d'une aide à l'ouverture d'un compte bancaire si besoin. Surtout, toutes les opérations, du suivi de dossier au paiement des frais, peuvent être effectuées directement au guichet avec l'aide du personnel.

À ce jour, près de 500 démarches administratives ont été menées à bien ici pour les citoyens. Afin d'encourager ces démarches, la banque BIDV a mis en place plusieurs solutions.

Nous améliorons constamment nos infrastructures et nos ressources humaines, et favorisons la communication sur les services publics afin de mettre en œuvre un modèle plus professionnel. La banque dispose également d'un groupe Zalo en collaboration avec les centres de services administratifs provinciaux et communaux/de quartier pour répondre rapidement aux questions des citoyens concernant l'utilisation des services par le biais d'agents.

Mme Nguyen Thi Lien Phuong, directrice adjointe de la banque BIDV, succursale de Yen Bai.

Élargir le réseau de réception des services publics.

Depuis la mise en place du modèle « Agence de services publics en ligne », les guichets de la succursale Yen Bai de la banque BIDV ont beaucoup évolué. Chaque guichet est désormais équipé d'un bureau individuel avec tout le matériel nécessaire (ordinateurs, scanners, etc.) et d'une signalétique « Agence de services publics en ligne », ce qui permet de les identifier facilement.

De plus, la banque affecte également du personnel dédié à la prise de rendez-vous afin de répondre rapidement à tous les besoins des clients lorsqu'ils ont besoin d'effectuer des démarches administratives.

Les points de contact pour accueillir et guider les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne sont situés directement aux guichets de la banque BIDV, succursale de Yen Bai.

En tant que personne directement chargée d'accueillir et d'aider les citoyens et les entreprises à effectuer des démarches administratives en ligne, Mme Ha Thi Ngoc Anh, employée de la succursale Yen Bai de la banque BIDV, a appris et amélioré de manière indépendante ses connaissances afin de bien s'acquitter de ses fonctions ; elle aide avec diligence les clients à vérifier leurs comptes VNeID et à utiliser des scanners pour soumettre des demandes en ligne.

De plus, elle rédige également des manuels d'utilisation afin que les clients puissent se servir eux-mêmes de l'appareil.

Mme Ha Thi Ngoc Anh accompagne les usagers dans les différentes étapes de leurs démarches administratives en ligne.

Lancé fin juin 2025, le modèle « Agence de services publics en ligne » de la succursale BIDV Bank de Yen Bai propose 10 services publics, notamment : la délivrance de copies de diplômes et de certificats à partir des documents originaux ; les procédures de réception des demandes de notification de produits publicitaires sur les panneaux d'affichage et les banderoles ; la notification des activités promotionnelles ; l'enregistrement des règlements du travail des entreprises ; la modification et le complément des certificats d'autorisation d'exploiter des points de service de jeux électroniques publics ; le renouvellement des certificats d'autorisation d'exploiter des points de service de jeux électroniques publics ; l'enregistrement des entreprises à but lucratif ; la suspension temporaire des activités des entreprises à but lucratif, la reprise des activités avant la date limite annoncée ; l'enregistrement des modifications apportées au contenu de l'enregistrement des entreprises à but lucratif et la délivrance de copies d'extraits du registre de l'état civil.

Afin de garantir la mise en œuvre efficace du modèle, le Centre provincial de services administratifs et la banque BIDV, agence de Yen Bai, ont collaboré avec les autorités locales des zones où les agences de services publics en ligne sont déployées. Cette collaboration vise à informer les résidents et les entreprises de la région sur le modèle. L'objectif est de créer un vaste réseau d'accès aux services publics et de réduire la charge de travail des centres de services administratifs provinciaux et communaux.

Selon M. Tran Tri Dung, directeur adjoint du Centre provincial de services administratifs, le modèle de « service public en ligne » de la succursale de Yen Bai de la banque BIDV permet non seulement aux particuliers et aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement, mais aussi de promouvoir activement l’utilisation des technologies de l’information dans les activités socio-économiques , d’améliorer l’efficacité des organisations et des entreprises et de favoriser les paiements sans espèces dans les transactions administratives. Ce modèle contribue ainsi de manière significative à la transformation numérique et à la modernisation de l’administration publique à Lao Cai.

Source : https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html