Renforcer le traitement des plaintes sur l'application iHanoi

L'application iHanoi constitue une avancée importante dans la construction d'une ville intelligente et l'amélioration de la qualité de vie des Hanoïens . Grâce à elle, les citoyens peuvent facilement réfléchir aux problèmes urgents de la vie quotidienne, aidant ainsi le gouvernement à les appréhender et à les résoudre rapidement.

Récemment, le président du Comité populaire de Hanoi a publié un document ordonnant aux unités de promouvoir le règlement des commentaires et des recommandations pour servir les personnes et les organisations sur l'application iHanoi.

Il est nécessaire de promouvoir davantage le traitement des pétitions sur l'application iHanoi

En conséquence, au 23 juillet, l'ensemble de la ville a atteint un taux de 40,5% de cadres, fonctionnaires, employés publics et travailleurs des agences et unités de la ville qui ont installé et créé des comptes sur l'application iHanoi, dans laquelle les progrès de la mise en œuvre étaient en avance sur le calendrier dans les agences : le bureau du Comité populaire de la ville, les Comités populaires des districts : Hoan Kiem, Chuong My et Long Bien.

Sur les 846 plaintes et recommandations des personnes, 772 étaient des plaintes sur place et 74 des plaintes de procédure administrative. 523 plaintes ont été résolues (97,45 % résolues à temps, 2,55 % résolues en retard).

Selon les statistiques, 160 267 personnes ont créé des comptes, avec une moyenne de 34 000 visites par jour. De nombreuses agences et unités ont résolu les plaintes de manière proactive et ont reçu de nombreux éloges de la part de la population.

En outre, certaines unités n'ont pas encore sérieusement mis en œuvre et tardent encore à résoudre les plaintes ; elles n'ont pas fourni de liste des personnes participant au traitement des commentaires et des recommandations conformément aux directives du Dépêche Officielle N° 05/CD-UBND du Président du Comité Populaire de Hanoi.

Afin de promouvoir le rôle exemplaire des cadres, des membres du parti, des fonctionnaires, des employés publics et des travailleurs des agences administratives de l'État, d'assurer l'achèvement des objectifs et des responsabilités, des tâches de résolution des commentaires et des recommandations des personnes et des organisations conformément au communiqué officiel n° 05, le président du comité populaire de la ville a chargé le camarade Ha Minh Hai - vice-président du comité populaire de la ville de diriger de manière globale la mise en œuvre de la plate-forme d'application iHanoi dans la région.

Le président du Comité populaire de Hanoi a également demandé aux directeurs, aux chefs de départements, de branches, de secteurs et d'unités, aux présidents des comités populaires des districts, des villes et des communes de se concentrer sur la diffusion complète à tous les cadres, membres du parti, fonctionnaires, employés publics, travailleurs des unités et citoyens de la région afin de prendre pleinement en charge le contenu de la dépêche officielle n° 05/CD-UBND du président du Comité populaire de la ville avec la devise de mise en œuvre « La transformation numérique va dans chaque ruelle, frappe à chaque porte, atteint chaque personne » ;

Diriger, organiser et mettre en œuvre la propagande, la mobilisation et l'orientation de toutes les personnes éligibles (âgées de 15 ans et plus ; équipées de smartphones) de la région sur l'utilité de l'application iHanoi pour comprendre, soutenir et accepter, participer volontairement à l'installation et à la création de comptes sur l'application iHanoi ; terminer les progrès avant le 15 septembre 2024 ;

Tous les cadres, membres du parti, fonctionnaires, employés publics et travailleurs de l'unité doivent compléter 100 % de l'enregistrement du compte sur l'application iHanoi (en tant que citoyens) au plus tard le 30 juillet 2024 ;

Les cadres directs, les membres du parti, les fonctionnaires et les employés publics doivent participer à la réception directe et à la résolution des commentaires et des recommandations des gens en fonction des tâches assignées ; s'efforcer de les terminer dans les délais et la qualité réglementaires et de ne pas les pousser ou les éviter ; les guider et les résoudre de manière approfondie et décisive.

Les comités populaires des districts, des villes et des cités présideront et coordonneront avec les agences de presse et de médias et les unités concernées pour renforcer la propagande afin que les gens connaissent et comprennent les valeurs et les avantages des canaux d'interaction en ligne dans l'environnement numérique entre les citoyens, les entreprises et les autorités à tous les niveaux sur la plateforme d'application iHanoi sous de nombreuses formes : propagande sur les réseaux sociaux tels que fanpage, zalo, youtube, ...

Utilisez des panneaux d'affichage, des affiches, des écrans LED aux carrefours, en centre-ville, des panneaux électroniques dans les zones résidentielles, les immeubles d'habitation, les centres commerciaux, les supermarchés, etc., ou envoyez des SMS. Organisez l'impression et le collage de codes QR pour installer l'application iHanoi dans les espaces publics, les immeubles d'habitation et les zones à forte densité de population afin de promouvoir et de mobiliser les utilisateurs.

Promouvoir le rôle de l'équipe de transformation numérique communautaire, du syndicat des jeunes de base et de la police locale pour guider et aider les gens à comprendre et à utiliser l'application (installer, créer des comptes, exploiter les services publics existants, etc.) afin d'apporter efficacité et grande confiance dans l'attitude de service du gouvernement...

Le président du Comité populaire de la ville a également chargé le Département des affaires intérieures de conseiller le Comité populaire de la ville afin de fournir des critères d'évaluation d'émulation et de classification de qualité de fin d'année pour les cadres, les membres du parti, les fonctionnaires et les employés publics de l'unité qui n'ont pas encore effectué les tâches assignées dans la dépêche officielle n° 05/CD-UBND ;

Présider et coordonner avec le Bureau du Comité populaire de la ville pour organiser des équipes d'inspection et des inspecteurs des services publics lors de la détection de signes d'évitement, de dérobade et de traitement lent des commentaires et des recommandations conduisant à la frustration et à l'insatisfaction de la population...

Source : https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html