Les entreprises encouragent la numérisation des processus de prêts à la consommation

Dans le contexte où le marché du financement à la consommation au Vietnam est sur la voie de la reprise et de la croissance, la numérisation est devenue un facteur clé pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en répondant aux attentes croissantes des clients, contribuant ainsi à façonner un marché du financement à la consommation plus moderne, plus flexible et plus accessible.

La numérisation, moteur incontournable de la croissance du secteur financier à la consommation

Récemment, en réponse au Programme national de transformation numérique et au Plan de transformation numérique du secteur bancaire, les établissements de crédit ont développé proactivement des stratégies de transformation numérique pour améliorer l'expérience utilisateur. Lors de la conférence « Innovation dans le secteur financier au Vietnam (WFIS 2025) » qui s'est tenue en avril 2025, M. Le Anh Dung, directeur adjoint du département des paiements de la Banque d'État, a déclaré : « D'ici début 2025, plus de 90 % des transactions financières seront effectuées via des canaux numériques dans de nombreux établissements de crédit. » Cela témoigne de la forte transformation de l'ensemble du secteur financier et bancaire, qui vise à optimiser les services et à privilégier la satisfaction client.

La tendance à la digitalisation globale façonne de nouveaux standards dans le secteur financier et bancaire, où la technologie n'est plus un simple outil auxiliaire, mais un élément clé de la stratégie concurrentielle et du développement durable. Les clients d'aujourd'hui souhaitent non seulement bénéficier de services financiers rapides et pratiques, mais aussi de transparence et d'expériences conviviales.

Ainsi, dans le secteur du crédit à la consommation, de nombreuses entreprises ont investi massivement dans le développement d'applications mobiles, de chatbots d'assistance 24h/24 et 7j/7 et de services financiers intégrés pour aider leurs clients à suivre et gérer facilement leurs prêts. En particulier, les technologies d'analyse du Big Data et l'intelligence artificielle (IA) sont largement utilisées pour personnaliser les produits de prêt et minimiser les risques de crédit.

La technologie facilite l'accès aux services financiers pour les personnes vivant dans des zones reculées . Photo : FE CREDIT.

La transformation numérique permet également aux sociétés de crédit à la consommation d'étendre leur réseau de services, notamment dans les zones rurales et reculées où les services financiers traditionnels sont limités. La numérisation du processus de prêt a permis à des millions de personnes d'accéder facilement au capital pour leur consommation personnelle et familiale. L'arrivée des jeunes clients sur le marché du crédit à la consommation est un autre facteur important contribuant à l'accélération de la numérisation des entreprises. Le rapport « Décrypter la nouvelle ère : Risques et opportunités dans le secteur bancaire et du crédit à la consommation au Vietnam », publié en décembre 2024 par Fiingroup, souligne que la jeune clientèle (génération Z) est considérée comme le principal moteur de l'application des technologies au sein du secteur au cours des cinq prochaines années.

En tant que « natifs du numérique », nés et élevés à l'ère d'Internet, la génération Z a l'habitude de dépenser et d'accéder à des services financiers via des canaux numériques tels que les applications mobiles, les portefeuilles électroniques et les plateformes en ligne. Grâce à leur capacité à accéder rapidement et de manière diversifiée à l'information financière, les jeunes clients, dont la tolérance au risque est plus élevée que celle des générations précédentes, créent également une demande pour de nouveaux produits financiers plus flexibles et diversifiés, tels que les cartes de crédit et les formules « Buy Now Pay Later ». Il s'agit à la fois d'une opportunité et d'un défi, qui oblige les établissements financiers à restructurer leurs produits et leurs processus de prêt, en abandonnant les formalités administratives complexes pour des solutions entièrement digitalisées.

FE CREDIT innove avec une plateforme de prêt numérique à la consommation

Figurant parmi les leaders du marché du crédit à la consommation, FE CREDIT n'a cessé de s'améliorer et d'innover au cours des 15 dernières années pour améliorer l'expérience client, optimiser ses opérations et accroître sa part de marché. Entre 2022 et 2024, l'entreprise a connu une forte transformation, avec un taux de croissance pouvant atteindre 60 % provenant des générations Y et Z, moteurs importants de la transformation numérique.

Au fil des ans, FE CREDIT a déployé une série de solutions technologiques modernes pour numériser le processus de prêt à la consommation, considéré comme complexe, long et complexe. Après une période de développement intensif, FE CREDIT a lancé l'application financière polyvalente FE ONLINE 2.0, intégrant des produits financiers et diverses fonctionnalités pour servir ses clients, notamment : liquidités flexibles, ouverture de cartes de crédit, services bancaires numériques pratiques, ainsi que suivi et gestion des prêts.

Si auparavant, le traitement d'une demande de prêt prenait plusieurs jours et que les clients devaient se rendre directement en point de vente pour la consultation, l'inscription et le versement, le processus numérique a rendu cette expérience plus rapide et plus pratique. Depuis 2020, FE CREDIT déploie un chatbot intelligent utilisant l'IA pour accompagner ses clients 24h/24 et 7j/7. Rien qu'en 2024, ce chatbot a servi plus de 130 000 utilisateurs, avec plus de 200 000 sessions de communication par mois, contribuant ainsi à réduire les délais de réponse et à accroître la satisfaction.

La Journée sans espèces 2025 est l'occasion pour les entreprises de promouvoir leurs solutions financières numériques auprès d'un large public. Photo : FE CREDIT.

Outre la mise en œuvre individuelle de la transformation numérique, FE CREDIT répond activement aux politiques du gouvernement et de la Banque d'État en participant à des activités de sensibilisation à la transformation numérique et à l'inclusion financière. Les 14 et 15 juin 2025, FE CREDIT a accompagné VPBank , en tant que membre de son écosystème financier, pour participer au programme Cashless Day 2025. Il s'agit d'une activité annuelle organisée pour façonner et consolider les habitudes, changer les comportements en matière d'utilisation des moyens de paiement numériques et affirmer le rôle stratégique des paiements électroniques, contribuant ainsi à la mise en œuvre du « Projet gouvernemental de développement des paiements électroniques pour la période 2021-2025 ».

Lors de cet événement, FE CREDIT présentera l'application financière polyvalente FE ONLINE 2.0, promouvra des produits de crédit à la consommation, organisera des activités interactives et encouragera les visiteurs à découvrir et à recevoir des cadeaux attrayants. À l'ère du numérique, l'expérience client n'est plus une option, mais un facteur essentiel. Grâce à une stratégie globale de transformation numérique et à une vision à long terme, FE CREDIT accompagne non seulement ses clients, mais contribue également à façonner l'avenir du secteur du crédit à la consommation au Vietnam, plus moderne, transparent et accessible que jamais.

Source : https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html