Les entreprises encouragent la numérisation des processus de prêts à la consommation

La numérisation est devenue un facteur clé pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en répondant aux attentes croissantes des clients.

Dans un contexte de reprise et de croissance du marché du crédit à la consommation au Vietnam, la numérisation est devenue un facteur clé pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en répondant aux attentes croissantes des clients, contribuant ainsi à façonner un marché du crédit à la consommation plus moderne, flexible et accessible.

  La numérisation : moteur de croissance incontournable du financement à la consommation

Récemment, en réponse au « Programme national de transformation numérique » et au « Plan de transformation numérique du secteur bancaire », les établissements de crédit ont mis en œuvre des stratégies de transformation numérique proactives afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Lors de la conférence « Innovation dans le secteur financier au Vietnam – WFIS 2025 », qui s'est tenue en avril 2025, M. Le Anh Dung, directeur adjoint du département des paiements de la Banque d'État, a déclaré : « Dès début 2025, plus de 90 % des transactions financières seront effectuées par voie numérique dans de nombreux établissements de crédit. Cela témoigne de la profonde transformation de l'ensemble du secteur financier et bancaire, qui vise à optimiser ses services afin de placer le client au cœur de ses priorités. »

La digitalisation généralisée a façonné de nouvelles normes dans le secteur financier et bancaire, où la technologie n'est plus un simple outil, mais un élément central des stratégies concurrentielles et du développement durable. Les clients d'aujourd'hui recherchent non seulement des services financiers rapides et pratiques, mais aussi la transparence et une expérience utilisateur optimale.

Par conséquent, dans le secteur du crédit à la consommation, de nombreuses entreprises ont investi massivement dans le développement d'applications mobiles, de chatbots d'assistance disponibles 24h/24 et 7j/7 et de services financiers intégrés pour aider les clients à suivre et gérer facilement leurs prêts. En particulier, les technologies d'analyse du Big Data et l'intelligence artificielle (IA) sont largement utilisées pour personnaliser les offres de prêt et minimiser les risques de crédit.  

La technologie permet aux populations des régions éloignées d'accéder plus facilement aux services financiers destinés aux consommateurs. Photo : FE CREDIT.

La transformation numérique aide également les sociétés de crédit à la consommation à étendre leur réseau de services, notamment dans les zones rurales et isolées où les services financiers traditionnels sont limités. La numérisation du processus de prêt a permis à des millions de personnes d'accéder plus facilement à des capitaux pour leurs dépenses personnelles et familiales. L'arrivée des jeunes consommateurs sur le marché du crédit à la consommation constitue un autre facteur important contribuant à l'accélération de la numérisation des entreprises. Le rapport « Décrypter la nouvelle ère : Risques et opportunités du secteur bancaire et du crédit à la consommation au Vietnam », publié en décembre 2024 par Fiingroup, souligne que les jeunes consommateurs – la génération Z – sont considérés comme le principal moteur de l'adoption des technologies par le secteur au cours des cinq prochaines années.

Née et élevée à l'ère d'Internet, la génération Z, surnommée « native du numérique », a pris l'habitude de dépenser et d'accéder aux services financiers via des canaux numériques tels que les applications mobiles, les portefeuilles électroniques et les plateformes en ligne. Ces jeunes consommateurs, plus enclins au risque que les générations précédentes grâce à un accès rapide et diversifié à l'information financière, créent également une demande pour des produits financiers nouveaux, plus flexibles et diversifiés, comme les cartes de crédit et le paiement différé. Cette situation représente à la fois une opportunité et un défi, obligeant les institutions financières à restructurer leurs produits et leurs processus de prêt, en passant de la paperasserie complexe à des solutions entièrement numériques.

FE CREDIT innove avec sa plateforme de prêt numérique à la consommation

  Figurant parmi les leaders du marché du crédit à la consommation, FE CREDIT n'a cessé d'innover et d'améliorer son offre au cours des 15 dernières années afin d'optimiser l'expérience client, ses opérations et d'accroître sa part de marché. Entre 2022 et 2024, l'entreprise a connu une forte croissance, avec un taux de progression de 60 % grâce aux générations Y et Z, un moteur essentiel de sa transformation numérique.

Au fil des ans, FE CREDIT a déployé une série de solutions technologiques modernes pour digitaliser le processus de prêt à la consommation, réputé complexe, long et fastidieux. Après une phase de développement ciblée, FE CREDIT a lancé l'application financière multifonctionnelle FE ONLINE 2.0, intégrant des produits financiers et diverses fonctionnalités pour ses clients : accès flexible au crédit, ouverture de cartes de crédit, services bancaires numériques pratiques, ainsi que suivi et gestion des prêts.

Auparavant, le traitement d'une demande de prêt prenait plusieurs jours et les clients devaient se rendre directement en agence pour obtenir des conseils, s'inscrire et recevoir les fonds. Désormais, grâce au processus numérique, l'ensemble de cette expérience est plus rapide et plus pratique. En matière de service client, FE CREDIT a déployé depuis 2020 un chatbot intelligent basé sur l'IA, disponible 24h/24 et 7j/7. Rien qu'en 2024, ce chatbot a accompagné plus de 130 000 utilisateurs, avec plus de 200 000 sessions de communication par mois, contribuant ainsi à réduire les délais de réponse et à améliorer la satisfaction client.

La Journée sans espèces 2025 offre aux entreprises l’occasion de promouvoir des solutions financières numériques auprès d’une large clientèle. Photo : FE CREDIT.

Outre sa propre mise en œuvre de la transformation numérique, FE CREDIT contribue activement aux politiques gouvernementales et de la Banque d'État en participant à des actions de sensibilisation à la transformation numérique et à l'inclusion financière. Les 14 et 15 juin 2025, FE CREDIT, en tant que membre de l'écosystème financier de VPBank, a participé au programme « Cashless Day 2025 » aux côtés de VPBank . Cet événement annuel vise à encourager et à renforcer les habitudes de paiement numérique, à modifier les comportements en matière de paiements dématérialisés, à affirmer le rôle stratégique de ces derniers et à contribuer à la mise en œuvre du « Projet gouvernemental de développement des paiements dématérialisés pour la période 2021-2025 ».

Lors de cet événement, FE CREDIT présentera son application financière multifonctionnelle FE ONLINE 2.0, promouvra ses produits de crédit à la consommation, organisera des activités interactives et invitera les visiteurs à découvrir ses services et à recevoir des cadeaux attractifs. À l'ère du numérique, l'expérience client est devenue essentielle. Grâce à une stratégie de transformation numérique globale et une vision à long terme, FE CREDIT accompagne ses clients et contribue à façonner l'avenir du secteur du crédit à la consommation au Vietnam : un secteur plus moderne, transparent et accessible que jamais.

Source : https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html