Eximbank est désolée, mais qu'en est-il des 8,8 milliards de dongs de bénéfices ?

Et M. Nguyen Ho Hoang Vu a franchement admis que « les agents de règlement des dettes de la banque étaient très mécaniques, ne suivaient pas la procédure mais envoyaient un avis très mécanique, ce qui entraînait la frustration des clients ».

M. Vu a indiqué que la banque collaborait activement avec le client. Le 19 mars, des représentants d'Eximbank ont ​​rencontré ce dernier et ont discuté en toute franchise avec lui, dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage. Ils ont convenu de coordonner leurs efforts pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, afin de préserver les intérêts des deux parties.

Pour éviter que de tels cas ne se reproduisent, les représentants d'Eximbank ont ​​informé les succursales et les bureaux de transactions d'Eximbank qu'ils ne devaient pas enregistrer les frais de services bancaires par SMS ni les frais de gestion de compte pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, qui n'ont fait l'objet d'aucune transaction et dont le solde est de 0 VND.

Les clients qui souhaitent clôturer leur compte n'ont pas à payer les frais débités, mais l'agence ou le bureau de transactions examinera et résoudra la question de manière proactive et gratuite...

Cette décision montre qu'Eximbank a mis en œuvre une méthode de calcul des intérêts incroyablement abusive, aboutissant à une dette de 8,5 millions de VND, et après 11 ans, le client s'est vu facturer des intérêts s'élevant à 8,8 milliards de VND.

Par ailleurs, Eximbank a reconnu ses lacunes en matière d'information rapide des clients concernant les variations de solde, ainsi que l'obstination et le traitement inapproprié du dossier par une partie de son personnel, ce qui a empêché la résolution du problème pendant de nombreuses années. En résumé : Eximbank a admis que, dans ce cas précis, la banque porte une part de responsabilité.

Dans une déclaration connexe, le directeur de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Hô Chi Minh -Ville, Vo Minh Tuan, a été très pertinent lorsqu'il a déclaré : « Les banques fonctionnent sur la base de leur réputation ; si un tel incident se produit, cela affectera plus ou moins l'image de marque, affaiblissant ainsi l'avantage concurrentiel. »

Et en réalité, ce qui s'est passé montre que la réputation d'Eximbank a beaucoup décliné, alors même que les intérêts du client, d'un montant de 8,8 milliards de VND, et la dette principale de 8,5 millions de VND restent inconnus et ne peuvent être résolus.

La preuve en est que de nombreux détenteurs de cartes Eximbank ont ​​contacté la banque pour vérifier leur solde, leur dette ou leur taux d'intérêt... Un certain nombre de clients ont pris l'initiative de contacter la banque pour effectuer des démarches visant à stopper des transactions, à résilier des contrats et à annuler des cartes, avec la même réponse : « inutile ».

Pour le dire plus précisément, ils ne font pas confiance à Eximbank et craignent que la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank n'entraîne des conséquences telles qu'un jour ils se retrouvent eux-mêmes dans une situation similaire !

Par conséquent, pour regagner la confiance des clients et atténuer l'impact sur l'image de marque, l'annonce susmentionnée est insuffisante. Eximbank devrait annuler les intérêts de 8,8 milliards de VND dus aux clients et, parallèlement, demander aux autorités de vérifier et de clarifier l'origine de la dette principale de 8,5 millions de VND.

Si la dette ne provient pas du client, Eximbank doit la régler et présenter des excuses publiques à ce dernier afin de démontrer sa responsabilité et sa crédibilité ; ainsi, les clients pourront faire confiance aux services d'Eximbank sans craindre de se voir facturer des intérêts aussi excessifs.

Source: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html