Et M. Nguyen Ho Hoang Vu a franchement admis que « les agents de règlement des dettes de la banque étaient très mécaniques, n'ont pas suivi la procédure mais ont envoyé un avis très mécanique, ce qui a entraîné la frustration des clients ».
M. Vu a déclaré que la banque travaillait activement avec le client. Le 19 mars, des représentants d'Eximbank ont rencontré le client et discuté franchement avec lui dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage, convenant de coordonner leurs efforts pour résoudre le dossier et garantir les intérêts des deux parties dans les meilleurs délais.
Pour éviter des cas similaires, les représentants d'Eximbank ont informé les succursales et les bureaux de transaction d'Eximbank de ne pas enregistrer les frais bancaires par SMS et les frais de gestion de compte pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, n'ont effectué aucune transaction et ont un solde de 0 VND.
Les clients qui souhaitent clôturer leur compte n'ont pas à payer les frais débités, mais la succursale ou le bureau de transaction examinera et résoudra le problème de manière proactive et gratuitement...
Cette décision montre qu'Eximbank a réalisé une méthode de calcul des intérêts incroyablement déraisonnable, conduisant à une dette de crédit de 8,5 millions de VND, après 11 ans, le client s'est vu facturer des intérêts allant jusqu'à 8,8 milliards de VND.
Par ailleurs, Eximbank a compris les lacunes liées au manque d'information rapide des clients sur les variations de solde, ainsi que l'obstination et la gestion déraisonnable d'une partie de son personnel, qui ont empêché la résolution du problème pendant de nombreuses années. En résumé, Eximbank a compris que, dans ce cas précis, la banque est en partie responsable.
Dans une déclaration connexe, le directeur de la succursale de Hô-Chi-Minh -Ville de la Banque d'État du Vietnam, Vo Minh Tuan, a été très profond lorsqu'il a déclaré : « Les banques fonctionnent sur la réputation, si un tel incident se produit, cela affectera plus ou moins la marque, affaiblissant l'avantage concurrentiel. »
Et en réalité, ce qui s'est passé montre que la réputation d'Eximbank a beaucoup décliné, même si les intérêts du client de 8,8 milliards de VND et la dette principale de 8,5 millions de VND sont toujours inconnus et ne peuvent être résolus.
La preuve en est que de nombreux titulaires de cartes Eximbank ont contacté la banque pour vérifier leur solde, leur dette ou leur taux d'intérêt... Une série de clients se sont connectés de manière proactive à la banque pour effectuer le processus d'arrêt des transactions, de résiliation des contrats et d'annulation des cartes avec la même réponse... "pas besoin".
Pour le dire plus correctement, ils ne font pas confiance à Eximbank et ont peur que la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank entraîne des conséquences telles qu'un jour, ils pourraient eux-mêmes se retrouver dans une situation similaire !?
Par conséquent, pour regagner la confiance des clients et réduire l'impact de la marque, l'annonce ci-dessus ne suffit pas. Eximbank devrait effacer la dette d'intérêts de 8,8 milliards de VND envers ses clients ; dans le même temps, inviter les autorités à vérifier et clarifier l'origine de la dette principale de 8,5 millions de VND.
Si la dette ne vient pas du client, Eximbank doit effacer la dette et présenter des excuses publiques au client pour montrer sa responsabilité et sa crédibilité ; afin que les clients puissent faire confiance aux services d'Eximbank sans craindre de se voir facturer des intérêts aussi déraisonnables.
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