Lier la transformation numérique et l'identité nationale dans l'espace aéronautique moderne

(Chinhphu.vn) - En tant que compagnie aérienne nationale, Vietnam Airlines joue un rôle pionnier dans le parcours de numérisation des opérations et de développement durable, tout en étant un pont pour porter l'image et l'identité du Vietnam loin dans l'espace mondial.

Vietnam Airlines a clairement défini sa stratégie de transformation numérique avec pour objectif de devenir « la première compagnie aérienne numérique de la région d'ici 2025 ».

Transformation numérique : créer l'avenir de l'aviation vietnamienne

La transformation numérique est devenue une tendance inévitable dans l’industrie aéronautique mondiale, avec des tendances importantes telles que la numérisation de l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle, l’application de l’IA et du Big Data dans la maintenance prédictive, la robotisation des opérations au sol, l’utilisation de carburant d’aviation durable et l’expansion du réseau de vol mondial par le biais d’alliances et de plateformes numériques.

Au Vietnam, Vietnam Airlines a clairement défini sa stratégie de transformation numérique avec pour objectif de devenir la première compagnie aérienne numérique de la région d'ici 2025. S'appuyant sur trois piliers : la technologie numérique , les données numériques et la culture numérique, la compagnie a déployé une série de solutions technologiques pour moderniser ses processus opérationnels et améliorer l'efficacité et la qualité du service aux passagers.

En collaboration avec de grandes entreprises technologiques telles que Microsoft, Amazon Web Services et IBM, Vietnam Airlines a intégré l'intelligence artificielle à son système de maintenance prédictive, permettant ainsi d'analyser en temps réel les données d'état des avions, de prédire les pannes techniques et d'optimiser les plannings de maintenance. Résultat : une sécurité accrue, des coûts d'exploitation réduits et une durée d'immobilisation limitée des avions.

Concernant le service aux passagers, la compagnie aérienne a développé une application mobile intégrant la réservation de billets, l'enregistrement en ligne, le suivi des bagages en temps réel et le divertissement sans fil en vol. Des chatbots intelligents assistent les clients 24h/24 et 7j/7, tandis que les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) sont utilisées pour la formation du personnel et la promotion des produits touristiques .

L'atelier scientifique « Le rôle des entreprises publiques dans les secteurs clés de l'économie : perspective de l'industrie aéronautique » organisé par le magazine Communist le 15 octobre a récemment affirmé le rôle central des entreprises publiques dans les moments difficiles, en particulier le rôle de Vietnam Airlines - la compagnie aérienne nationale du Vietnam.

Outre les compagnies aériennes, la transformation numérique s'est également étendue au système aéroportuaire géré par la Corporation des aéroports du Vietnam (ACV). De grands aéroports comme Noi Bai et Tan Son Nhat ont déployé des systèmes de caméras intelligentes pour compter le trafic passagers, des portes d'embarquement automatiques, des cartes d'embarquement par QR code et le système de coordination intelligent A-CDM, contribuant ainsi à réduire les temps d'attente et à économiser des millions de litres de carburant chaque année.

Malgré de nombreuses avancées, la transformation numérique du secteur aéronautique est également confrontée à de nombreux défis, tels que la cybersécurité, la pénurie de ressources humaines spécialisées dans les hautes technologies ou le coût des investissements technologiques dans un contexte de finances post-pandémiques limitées. Vietnam Airlines et d'autres entreprises du secteur aéronautique recherchent activement des solutions, notamment en collaborant avec les universités, en renforçant la formation interne et en développant une culture de l'innovation au sein de l'entreprise.

L'identité nationale dans le ciel mondial

Plus qu'un simple moyen de transport, l'aviation est aussi une institution culturelle moderne, où l'identité nationale s'exprime au quotidien à travers l'image, le son, la cuisine et le service. À ce titre, Vietnam Airlines est devenue une « ambassadrice nationale », contribuant à promouvoir la culture vietnamienne dans le monde de manière vivante, quotidienne et multisensorielle.

De l'image du lotus doré sur le fuselage à l'ao dai traditionnel des hôtesses de l'air, en passant par le service chaleureux et hospitalier, jusqu'aux plats comme le pho au bœuf et les nems servis à bord, Vietnam Airlines a créé une expérience vietnamienne en vol pour des millions de passagers internationaux. Sur les vols long-courriers, la compagnie propose même des anecdotes sur les plats vietnamiens et associe films et musique folklorique pour renforcer l'identité du vol.

Les lignes internationales de Vietnam Airlines relient non seulement les destinations, mais élargissent également les frontières souples du pays. Chaque vol vers l'Europe, l'Australie ou l'Asie du Nord-Est rapproche le Vietnam de sa population locale, soutenant ainsi le développement du tourisme, les investissements, les échanges culturels et la diplomatie interpersonnelle.

Vietnam Airlines participe également activement à des événements d'échanges culturels internationaux, tels que le Festival culturel vietnamien au Japon et en France, et organise, en collaboration avec le ministère des Affaires étrangères, des Semaines culturelles vietnamiennes dans de nombreux pays. Ces activités contribuent non seulement à diffuser les valeurs culturelles vietnamiennes, mais aussi à créer une image nationale conviviale, unie et unique.

Dans sa stratégie à long terme, Vietnam Airlines souhaite poursuivre le développement de sa marque, associée à l'identité culturelle vietnamienne. Les experts culturels recommandent d'exploiter davantage l'espace de service aérien pour intégrer des éléments typiques tels que : une musique d'ambiance traditionnelle, des images de sites pittoresques en cabine, des produits artisanaux vendus à bord ou des menus aux saveurs régionales. Le facteur humain joue également un rôle important : les hôtesses de l'air, les pilotes et le personnel au sol sont les « ambassadeurs directs » qui interagissent avec les passagers. Développer les compétences en communication interculturelle et la compréhension de la culture et de l'histoire nationales permettra à cette équipe d'exprimer l'identité vietnamienne de manière subtile et efficace.

Cependant, concilier facteurs culturels et exigences commerciales n'est pas chose aisée. Les compagnies aériennes doivent trouver des solutions créatives pour exprimer leur identité sans augmenter leurs coûts ni réduire leur efficacité. Par exemple, conserver le design Ao Dai tout en utilisant des matériaux légers et élastiques adaptés à l'environnement de service ; ou choisir une musique traditionnelle douce et agréable pour les passagers internationaux.

Enfin, pour que la marque Vietnam Airlines représente véritablement l'image de marque nationale vietnamienne, une coordination entre les ministères, les secteurs et les entreprises est nécessaire. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, le ministère des Affaires étrangères, le ministère des Transports, etc., devraient collaborer avec les entreprises pour élaborer une stratégie de promotion de la culture dans le secteur aérien, du contenu à la conception, en passant par le financement. Il s'agit d'un travail de longue haleine qui nécessite des investissements importants, mais qui ouvre la voie à l'expansion de l'influence culturelle, économique et diplomatique du Vietnam à l'international.

PT

Source: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm