La contrefaçon est monnaie courante : quel est le rôle de l'Association de protection des consommateurs ?

(Dan Tri) – Selon le président de l’Association vietnamienne de protection des consommateurs, ces derniers doivent signaler la présence de contrefaçons. C’est la seule façon pour l’association et les organismes compétents de les conseiller et de les aider à résoudre le problème.

En marge de l'atelier « Améliorer la compétitivité des entreprises de biens de consommation courante et des entreprises alimentaires dans le contexte de la transformation numérique et du commerce multicanal », organisé par le journal Cong Thuong le 25 juin, M. Vu Van Trung, vice-président de l'Association vietnamienne pour la protection des consommateurs, a partagé avec les journalistes de Dan Tri son point de vue sur la protection des droits des consommateurs face à la prolifération des contrefaçons et des produits falsifiés.

M. Trung a déclaré que l'apparition généralisée de produits contrefaits dans les circuits de distribution traditionnels et le commerce électronique est un problème brûlant qui porte gravement atteinte aux droits des consommateurs.

« Les consommateurs doivent signaler lorsqu'ils découvrent des contrefaçons. »

D'après lui, les contrefaçons sont souvent habilement mêlées aux produits authentiques et proposées à bas prix pour exploiter la propension d'une partie des consommateurs à rechercher les bonnes affaires. « Nombreux sont ceux qui achètent des produits à cause de leur prix bas sans se rendre compte qu'ils contribuent involontairement à des activités commerciales illégales », a-t-il déclaré.

Le vice-président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs a déclaré que, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, ces derniers ont le droit de porter plainte auprès des vendeurs et peuvent également saisir l'Association pour obtenir de l'aide. L'Association dispose actuellement d'un système permettant de recevoir les signalements des instances centrales et locales afin d'enregistrer et de traiter rapidement les cas.

« Le plus important, c'est que les consommateurs prennent l'initiative de se faire entendre. Ce n'est qu'ainsi que l'association et les organismes compétents auront les moyens de les conseiller, de les aider à résoudre leurs problèmes et de protéger leurs droits légitimes », a souligné M. Trung.

Concernant les activités récentes de l'association, il a indiqué avoir reçu de nombreuses plaintes via la ligne téléphonique dédiée et l'application en ligne. Ces dossiers ont été transmis aux services spécialisés de 53 provinces et villes pour traitement.

M. Vu Van Trung - Vice-président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs (Photo : Journal Industrie et Commerce).

« En cas de problèmes dépassant son champ de compétence, de nature grave ou relevant de domaines spécialisés, l'association transmettra le dossier aux autorités compétentes telles que le ministère de l'Industrie et du Commerce, le ministère de la Santé et le ministère de la Sécurité publique pour traitement conformément à la réglementation », a déclaré le dirigeant de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs.

Lors de l'atelier, M. Vu Van Trung a reconnu que les consommateurs ne disposent actuellement pratiquement pas des conditions et des outils suffisants pour distinguer les produits authentiques des contrefaçons.

Par ailleurs, bien que les organismes de gestion étatiques disposent d'un système de traitement allant du niveau central au niveau local, la réalité montre que le nombre de produits contrefaits et falsifiés circulant sur le marché reste trop important, ce qui facilite la tromperie des consommateurs et l'achat par erreur de produits de mauvaise qualité.

« L’Association vietnamienne de protection des consommateurs conseille ces derniers sur la manière de réagir face à des infractions graves. En cas d’infraction grave, nous proposons et recommandons aux autorités compétentes d’enquêter et de prendre les mesures nécessaires », a-t-il déclaré.

Les normes ESG seront appliquées dans le secteur du commerce de détail.

M. Bui Nguyen Anh Tuan, directeur adjoint du Département de la gestion et du développement du marché intérieur ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), a déclaré que le pays tout entier venait de connaître un mois record dans la lutte contre les contrefaçons et les marchandises d'origine inconnue.

Les autorités ont notamment découvert de nombreux cas de contrefaçon et de marchandises d'origine inconnue dans les secteurs de l'alimentation, des médicaments et des biens de consommation courante. « Le mois dernier, le Département de la gestion et du développement du marché intérieur a examiné 4 000 dossiers, dont plus de 3 000 infractions. Les infractions les plus importantes concernaient la sécurité alimentaire », a déclaré M. Tuan.

Les autorités ont découvert des montres contrefaites au centre commercial Saigon Square à Hô Chi Minh-Ville (Photo : Dms).

Selon M. Tuan, les autorités encouragent le traçage de l'origine des marchandises. Le 24 juin, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce a signé un projet visant à renforcer l'utilisation des technologies pour le traçage de l'origine de certains produits. Le ministère mènera des recherches sur des solutions, appliquera les sciences et technologies, notamment la blockchain et l'intelligence artificielle, afin de retracer et de garantir l'origine des marchandises.

« Le Département de la gestion et du développement du marché intérieur étudiera l'application des critères de développement durable au secteur du commerce de détail, notamment pour les biens de consommation courante. Nous appliquerons en particulier les normes ESG adaptées aux spécificités de ce secteur. À l'instar de la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville, le Département de l'industrie et du commerce a mis en place un programme de certification verte responsable afin d'inciter les supermarchés, les centres commerciaux et les fournisseurs à y participer », a souligné M. Tuan.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm