Parcours culturel EVNNPC 2022-2025 : L’histoire d’un collectif qui innove chaque jour

VTV.vn - Dans le paysage de l'innovation forte dans le secteur de l'électricité, la Northern Power Corporation (EVNNPC) s'est distinguée par un parcours de développement durable fondé sur une base culturelle.

La transformation d'EVNNPC pour la période 2022-2025 ne s'appuie pas sur de grands slogans ou des programmes ambitieux, mais sur le socle culturel hérité et développé du Groupement d'Électricité du Vietnam (EVN). Les cinq valeurs fondamentales – Responsabilité, Confiance, Qualité, Innovation et Créativité – sont intégrées par EVNNPC à chacune de ses activités de production et commerciales, et constituent les normes de conduite et de travail de plus de 26 000 employés. Dans un contexte de transformation numérique profonde, de demande croissante de modernisation du réseau et d'amélioration de la qualité de service, cette culture d'entreprise se concrétise chez EVNNPC de manière pragmatique et durable : des interventions de nuit en pleine tempête aux opérations techniques sur le réseau, en passant par chaque communication avec les clients… Toutes les innovations de la période 2022-2025 portent l'empreinte de ces cinq valeurs fondamentales.

5 valeurs fondamentales de la culture EVN

La période 2022-2025 marque une transformation profonde d'EVNNPC, de sa conception à sa gestion, en passant par ses opérations et son déploiement culturel au sein de l'entreprise. L'ensemble des cadres et employés ont évolué et mûri ensemble dans un processus d'amélioration continue. Des équipes de direction travaillant de nuit lors d'orages, aux opérations sur les réseaux moyenne et basse tension, en passant par les sessions de contrôle à distance au centre de contrôle et les tests périodiques, jusqu'aux activités commerciales – service client, répartition du réseau, exploitation de la plateforme numérique, gestion des données et support depuis les bureaux, sécurité, approvisionnement, finance et comptabilité… chaque poste au sein de cet effectif de plus de 26 000 cadres et employés contribue à la stabilité du réseau électrique, qui dessert plus de 11,5 millions de clients dans 17 provinces et villes du Nord. C'est cette diversité, cette envergure et cette étroite collaboration qui ont permis à EVNNPC d'opérer une innovation globale.

Le personnel d'EVNNPC s'efforce de rétablir le courant afin d'assurer un approvisionnement électrique sûr et continu à des dizaines de millions de clients, ce qui témoigne de l'importance accordée à la responsabilité dans chaque tâche, une valeur qui fait désormais partie intégrante de la culture d'EVNNPC.

Lorsque le réseau électrique du Nord est soumis à une pression maximale, la valeur de la responsabilité se manifeste avec une clarté et une force exceptionnelles. Entre 2022 et 2025 seulement, EVNNPC a mobilisé plus de 12 000 employés pour intervenir sur des milliers de points d'incident lors de tempêtes, de catastrophes naturelles et de vagues de chaleur généralisées. Ce sont les nuits où les équipes d'intervention ont dû traverser des routes inondées et emportées par des glissements de terrain pour atteindre les lieux d'accident ; ce sont les jours où la demande a atteint des niveaux records, où les équipes de gestion des opérations ont travaillé sans relâche, 24 h/24 et 7 j/7, pour garantir une alimentation électrique continue. Chaque mission accomplie n'est pas seulement une exigence technique, mais aussi l'expression concrète de la culture de la responsabilité, une culture qui place la sécurité et la stabilité de la communauté au premier plan. C'est cet esprit qui a permis de maintenir l'alimentation électrique de dizaines de millions de personnes et qui constitue le pilier du développement durable d'EVNNPC.

EVNNPC renforce la confiance de ses clients grâce à la transparence de l'information et à l'amélioration des services, démontrant ainsi clairement l'importance de la confiance dans sa culture.

Lorsque les responsabilités sont assumées avec constance, la confiance des clients et de la communauté envers EVNNPC se trouve fortement renforcée. L'entreprise innove dans sa manière d'écouter et de servir ses clients : les retours sont traités plus rapidement, les services sont plus transparents et l'information est diffusée publiquement grâce à des conférences de remerciement, des programmes d'interaction avec la communauté, des sites web, des applications de service client et d'autres plateformes en ligne. Cette confiance ne repose pas sur des engagements écrits, mais sur la cohérence des actions de l'ensemble des équipes d'EVNNPC au cours des trois dernières années.

Le personnel d'EVNNPC améliore constamment son expertise et ses normes de service, prenant conscience de la valeur de la qualité dans chaque opération et processus de service.

S’appuyant sur ces fondements, EVNNPC poursuit ses efforts d’amélioration de la qualité, non seulement en matière de qualité de l’électricité, mais aussi en ce qui concerne la qualité de son personnel et ses normes de service. Entre 2022 et 2025, la société a déployé plus de 150 000 sessions de formation en ligne et en micro-apprentissage, ainsi que des programmes de perfectionnement professionnel, permettant aux employés d’actualiser leurs connaissances, de maîtriser les nouvelles technologies et d’harmoniser leurs méthodes de travail. L’apprentissage n’est plus une obligation, mais fait désormais partie intégrante de la culture d’apprentissage et de la culture de la qualité d’EVNNPC. De leur comportement sur le terrain aux procédures de traitement des documents, en passant par leurs compétences en communication et leur sens du service, chaque employé aspire chaque jour à l’excellence. Ils deviennent de véritables « ambassadeurs de la qualité », des personnes qui traduisent concrètement les valeurs culturelles en efficacité au travail, contribuant ainsi à renforcer l’image d’EVNNPC auprès des clients et de la communauté.

EVNNPC aborde de manière proactive les nouveautés, améliore ses méthodes de travail et applique les avancées technologiques, démontrant ainsi l'esprit pionnier qui caractérise sa culture.

Pour s'adapter au rythme toujours plus rapide des changements dans le secteur de l'électricité, EVNNPC considère l'esprit pionnier comme une valeur fondamentale à incarner dans toutes ses activités. La période 2022-2025 a été marquée par des avancées significatives dans la transformation numérique de l'entreprise : extension du système de télémesure et de contrôle, numérisation des opérations sur le terrain, mise en place de plateformes de surveillance opérationnelle en temps réel, synchronisation et standardisation des données tout au long du processus. Ces changements nécessitent non seulement des investissements technologiques, mais aussi une capacité d'apprentissage et d'adaptation rapide de la part de chaque collaborateur, ainsi qu'une maîtrise proactive des nouveaux équipements et logiciels. L'esprit pionnier ne se limite donc plus à des slogans ou à des plans stratégiques, mais se manifeste au quotidien dans la réflexion et les actions de l'équipe : oser innover, repenser les méthodes de travail et s'améliorer constamment pour atteindre l'objectif commun. C'est ce qui distingue EVNNPC dans sa démarche de transformation numérique globale.

L’esprit d’exploration, de suggestion et d’amélioration est largement encouragé, démontrant ainsi la valeur créative de la culture d’EVNNPC.

L'esprit pionnier, conjugué à la valeur de la créativité, constitue un moteur essentiel pour permettre à EVNNPC de réaliser une avancée majeure entre 2022 et 2025. Des milliers d'initiatives techniques, de solutions opérationnelles optimales, d'améliorations de processus et de propositions visant à renforcer la sécurité et la qualité de service ont émergé du travail quotidien. La force de la créativité chez EVNNPC ne réside pas dans l'ampleur des idées, mais dans la proactivité qui consiste à trouver des moyens de faire mieux, plus sûrement et plus efficacement. Chaque employé, quel que soit son poste (gestion des opérations, commerce, répartition ou administration), est encouragé à innover, à explorer de nouvelles pistes et à proposer des améliorations. La créativité n'est donc pas une activité individuelle, mais fait partie intégrante de la culture d'entreprise, une pratique professionnelle cultivée en permanence, contribuant à créer une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise et la communauté.

En repensant au parcours de 2022 à 2025, ce qui reste ne se limite pas aux chiffres ou aux rapports sur les objectifs atteints, mais englobe aussi des images typiques d'EVNNPC : des équipes travaillant sans relâche pour rétablir le courant malgré les tempêtes ; des heures d'autoformation en ligne après le travail pour se tenir au courant des exigences de la transformation numérique ; une coordination sans faille entre les unités lors de la fusion des réseaux électriques ; ou encore des mots d'encouragement lors des nuits de travail éprouvantes. Ce sont ces moments simples, mais précieux, qui ont soudé plus de 26 000 personnes au sein d'une même communauté, forgeant ainsi l'identité culturelle d'EVNNPC – une identité nourrie par la responsabilité, la confiance, la qualité, l'esprit pionnier et la créativité dans chaque tâche quotidienne.

À l'aube de la période 2026-2030, EVNNPC doit relever de nouveaux défis en matière de modernisation du réseau, de transition énergétique, d'amélioration des normes de service et de développement durable. Si la période 2022-2025 a été marquée par l'adaptation et l'innovation, la période 2026-2030 sera celle de l'accélération et du progrès. Forte de ses atouts internes, de ses équipes toujours plus professionnelles et de sa culture d'entreprise affirmée, EVNNPC est prête à franchir une nouvelle étape de son développement. Animée par une volonté d'être proactive sur le plan technologique, flexible dans sa gestion, humaine dans son service et inébranlable en toutes circonstances, EVNNPC est prête à ouvrir un nouveau chapitre de son histoire. Ce chemin sera poursuivi par les collaborateurs d'EVNNPC, qui avancent toujours avec confiance, détermination et fierté d'appartenir à une communauté qui innove au quotidien.

Source : https://vtv.vn/hanh-trinh-van-hoa-evnnpc-20222025-cau-chuyen-cua-mot-tap-the-dang-doi-moi-tung-ngay-100251205233644353.htm