« Hier soir, le 5 mars, un problème technique a rendu l'accès à certaines de nos plateformes difficile. Nous avons résolu le problème au plus vite et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »

C’est le contenu que le porte-parole de Meta a communiqué au journaliste après la question : « Facebook envisage-t-il d’indemniser les clients qui diffusent des publicités et font la promotion de marques sur cette plateforme de réseau social ? ».

Le soir du 5 mars (heure du Vietnam), les utilisateurs du plus grand réseau social au monde ont soudainement rencontré un problème : leurs comptes Facebook ont ​​été déconnectés et ils ne pouvaient plus se reconnecter.

Par ailleurs, les comptes Instagram ne peuvent pas non plus charger de nouveau contenu, et Threads affiche un message d'erreur demandant d'y accéder à nouveau.

Cet incident a rappelé à beaucoup un incident similaire survenu en 2021, lorsque Facebook, Instagram et WhatsApp ont été hors service pendant plusieurs heures.

Pour ceux qui utilisent Facebook à des fins de divertissement, l'incident survenu hier soir n'a guère eu d'impact. En revanche, pour ceux qui y exercent une activité professionnelle, cet incident a causé un préjudice.

S'adressant à VietNamNet, M. Nguyen Xuan Khanh, agent spécialisé dans les services publicitaires sur la plateforme Facebook, a déclaré : « Les excuses de Meta aux utilisateurs sont appropriées. Les utilisateurs ne peuvent pas non plus exiger de Meta qu'elle assume une quelconque responsabilité. »

« C’est leur terrain de jeu, les gens vont et viennent. Personnellement, je pense que l’incident récent est compréhensible », a déclaré M. Khanh.

Par ailleurs, M. Vu Khanh Toan, directeur de Pencco Vietnam et conseiller stratégique principal chez Kobler Vietnam, a déclaré que les marques de la société diffusaient des publicités sur Facebook, mais que la société n'avait enregistré aucun dommage suite à l'incident survenu sur le réseau social dans la nuit du 5 mars.

M. Nguyen Ngoc Thuan (Trung Hoa, Cau Giay, Hanoi ), qui diffuse régulièrement des vidéos en direct pour vendre des produits en ligne, a indiqué que la panne de Facebook s'est produite vers minuit et n'a donc pas affecté sa diffusion en direct.

« Cependant, nous et nos clients sommes déconnectés depuis un certain temps. Il est possible que si les clients ne peuvent pas nous joindre pendant cette période, ils cessent de passer commande, et cette perte est incalculable », s'inquiète M. Thuan.

Selon M. Thuan, les vendeurs en ligne considèrent depuis longtemps Facebook comme leur principal canal de vente ; par conséquent, tout problème rencontré par ce réseau social, même de courte durée, leur causera certainement un préjudice.

Le Daily Mail a cité une source affirmant que le système interne de Meta était également hors service, ce qui aurait pu entraîner des problèmes sur Facebook.

Peu après, Mark Zuckerberg a présenté ses excuses à ses 3,5 milliards d'utilisateurs.

Sur le site d'information LAB Bible, l'auteur Joe Harker a déclaré que l'incident sur Facebook était le résultat d'une « cyberattaque » et le célèbre groupe de hackers Anonymous en a revendiqué la responsabilité.

Selon Anonymous, Metal a perdu près de 257 000 dollars par minute d'indisponibilité des services du réseau social.

Cependant, selon un porte-parole de Meta, il s'agit d'un « problème technique ».