La vague CRM sans code/IA et la course à la transformation numérique au Vietnam

(Dan Tri) - Le no-code, l'IA (intelligence artificielle) et l'automatisation façonnent une nouvelle génération de CRM (Customer Relationship Management), ouvrant des opportunités pour améliorer la capacité de gestion des entreprises vietnamiennes dans le contexte de la concurrence mondiale.

Course à l'amélioration des capacités de gestion

La transformation numérique est devenue une exigence incontournable pour de nombreuses entreprises vietnamiennes. Cependant, un fossé subsiste entre la mise en œuvre des logiciels et leur exploitation efficace, notamment dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). L'émergence des technologies sans code et de l'IA marque un tournant décisif pour réduire cet écart.

Selon Gartner, d’ici 2025, 70 % des nouvelles applications d’entreprise seront développées sur des plateformes Low-code/No-code, soit une forte augmentation par rapport à moins de 25 % en 2020. McKinsey prédit que l’IA et l’automatisation peuvent contribuer à augmenter les revenus de 10 à 15 % et à réduire le temps de traitement des données clients de 20 à 30 %.

Situation actuelle au Vietnam

Une enquête menée par VCCI et Bizweb (2023) montre que 75 % des PME vietnamiennes gèrent encore manuellement leurs clients et leurs processus de vente à l'aide d'Excel ou de Google Sheets. Les données sont dispersées, difficiles à partager et facilement perdues lors des changements de personnel.

Même parmi les entreprises utilisant déjà un CRM, Forrester (2023) a constaté que 55 % d'entre elles estimaient que le système ne répondait pas à leurs besoins. Les principales raisons étaient des capacités de personnalisation limitées, des difficultés d'intégration et la nécessité pour les entreprises de modifier leurs processus pour s'adapter au logiciel. De nombreux dirigeants devaient encore exporter leurs données vers Excel pour les analyser, ce qui ralentissait la prise de décision.

Le rapport de CRM Buyer montre également que près de 70 % des employés ne saisissent pas suffisamment de données en raison de la complexité ou de la lenteur du système. L'absence ou la lenteur des données réduisent considérablement l'efficacité du système dans son ensemble.

La nouvelle vague du CRM

Face à la situation ci-dessus, le CRM No-code/AI apparaît comme une solution pour résoudre complètement les problèmes ci-dessus avec des avantages exceptionnels : personnalisation approfondie selon des processus spécifiques sans programmation complexe ; connexion de données entre les systèmes internes et externes ; automatisation intelligente avec l'IA, de l'analyse des données à la prévision des ventes.

Le point fort de ce modèle est qu’il n’est pas seulement destiné aux grandes entreprises, mais convient également aux PME grâce à son coût raisonnable et à son temps de mise en œuvre rapide.

Sur le marché national, Cogover CRM est l'une des plateformes pionnières en matière de No-code et d'IA. Cette solution permet aux entreprises de concevoir leurs propres interfaces, données et processus par simple glisser-déposer, réduisant ainsi le délai de mise en œuvre à une à trois semaines au lieu de plusieurs mois.

Le Dr Le Dang Trung, cofondateur et PDG de Cogover LLC, a déclaré : « Le CRM n'est pas seulement un logiciel, mais une infrastructure d'exploitation numérique. En combinant le No-code/Low-code et l'IA, les entreprises peuvent maîtriser les données, les processus et l'expérience client sans dépendre entièrement de l'informatique ou des fournisseurs. »

Outre la personnalisation et l'automatisation, Cogover CRM intègre des technologies telles que l'IA prédictive, l'IA générative et l'IA conversationnelle, aidant les entreprises à prévoir les ventes, à personnaliser les expériences et à optimiser le service client.

Les entreprises qui maîtrisent les données et les processus réagiront plus rapidement aux fluctuations du marché, amélioreront la qualité du service et optimiseront l'efficacité des ventes (Photo : Cogover LLC).

Adopter un CRM sans code/IA ne se résume pas à une simple mise à niveau logicielle, mais constitue également une stratégie pour accélérer la compétitivité. Les entreprises qui maîtrisent leurs données et leurs processus réagiront plus rapidement aux fluctuations du marché, amélioreront la qualité de leurs services et optimiseront leur efficacité commerciale.

Pour partager des expériences et des perspectives stratégiques, webinaire gratuit : Tendances No-code & IA dans les logiciels de gestion d'entreprise et CRM.

Heure : 9h30 - 11h30 le 19 août

Lien d'inscription : https://social.cogover.com/h6EL

L'événement est l'occasion pour les administrateurs de découvrir directement la plateforme CRM No-code & AI, de discuter avec des experts des stratégies de transformation numérique et d'optimisation des processus métier.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm