La vague CRM no-code/IA et la course à la transformation numérique au Vietnam

(Dan Tri) - Le no-code, l'IA (Intelligence Artificielle) et l'automatisation façonnent une nouvelle génération de CRM (Gestion de la Relation Client), ouvrant des opportunités d'améliorer la capacité de gestion des entreprises vietnamiennes dans le contexte de la concurrence mondiale.

Course à l'amélioration des capacités de gestion

La transformation numérique est devenue incontournable pour de nombreuses entreprises vietnamiennes. Cependant, un écart persiste entre la mise en œuvre des logiciels et leur exploitation effective, notamment en matière de gestion de la relation client (CRM). L'émergence des technologies no-code et de l'intelligence artificielle représente un tournant décisif pour réduire cet écart.

Selon Gartner, d'ici 2025, 70 % des nouvelles applications d'entreprise seront développées sur des plateformes low-code/no-code, soit une forte augmentation par rapport aux moins de 25 % de 2020. McKinsey prévoit que l'IA et l'automatisation peuvent contribuer à augmenter les revenus de 10 à 15 % et à réduire le temps de traitement des données clients de 20 à 30 %.

Situation actuelle au Vietnam

Une enquête menée par VCCI et Bizweb (2023) révèle que 75 % des PME vietnamiennes gèrent encore manuellement leurs clients et leurs processus de vente à l'aide d'Excel ou de Google Sheets. Les données sont dispersées, difficiles à partager et facilement perdues en cas de changement de personnel.

Même parmi les entreprises utilisant déjà un logiciel CRM, Forrester (2023) a constaté que 55 % estimaient que ce système ne répondait pas à leurs besoins. Les principales raisons invoquées étaient une personnalisation limitée et des difficultés d'intégration, obligeant les entreprises à modifier leurs processus pour s'adapter au logiciel. De nombreux dirigeants devaient encore exporter leurs données vers Excel pour analyse, ce qui ralentissait la prise de décision.

Le rapport de CRM Buyer révèle également que près de 70 % des employés ne saisissent pas suffisamment de données, le système étant trop complexe ou trop long à utiliser. Lorsque les données sont manquantes ou lentes, l'efficacité globale du système s'en trouve fortement réduite.

La nouvelle génération de CRM

Face à cette situation, le CRM No-code/IA s'impose comme une solution permettant de résoudre complètement les problèmes susmentionnés, avec des avantages exceptionnels : une personnalisation poussée en fonction des processus spécifiques sans programmation complexe ; une connexion des données entre les systèmes internes et externes ; une automatisation intelligente grâce à l'IA, de l'analyse des données aux prévisions des ventes.

L'atout majeur de ce modèle est qu'il ne s'adresse pas uniquement aux grandes entreprises, mais convient également aux PME grâce à son coût raisonnable et à sa rapidité de mise en œuvre.

Sur le marché national, Cogover CRM est l'une des plateformes pionnières à utiliser le no-code et l'IA. Cette solution permet aux entreprises de concevoir leur interface, leurs données et leurs processus par simple glisser-déposer, réduisant ainsi le délai de mise en œuvre à une à trois semaines au lieu de plusieurs mois.

Le Dr Le Dang Trung, cofondateur et PDG de Cogover LLC, a déclaré : « Le CRM n’est pas seulement un logiciel, mais aussi une infrastructure opérationnelle numérique. En combinant le no-code/low-code et l’IA, les entreprises peuvent maîtriser leurs données, leurs processus et l’expérience client sans être totalement dépendantes du service informatique ou de leurs fournisseurs. »

Outre ses fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation, Cogover CRM intègre des technologies telles que l'IA prédictive, l'IA générative et l'IA conversationnelle, aidant ainsi les entreprises à prévoir les ventes, à personnaliser les expériences et à optimiser le service client.

Les entreprises qui maîtrisent les données et les processus réagiront plus rapidement aux fluctuations du marché, amélioreront la qualité de leurs services et optimiseront leur efficacité commerciale (Photo : Cogover LLC).

Adopter un CRM sans code/IA ne se résume pas à une simple mise à niveau logicielle ; c’est une véritable stratégie pour accélérer sa compétitivité. Les entreprises qui maîtrisent leurs données et leurs processus réagiront plus rapidement aux fluctuations du marché, amélioreront la qualité de leurs services et optimiseront leur efficacité commerciale.

Pour partager des expériences et des perspectives stratégiques, webinaire gratuit : Tendances no-code et IA dans les logiciels de gestion d’entreprise et CRM.

Horaire : 9h30 - 11h30 le 19 août

Lien d'inscription : https://social.cogover.com/h6EL

Cet événement offre aux administrateurs l'opportunité de découvrir directement la plateforme CRM No-code & AI, et de discuter avec des experts des stratégies de transformation numérique et de l'optimisation des processus métier.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm