MB Life a partagé sa vision pour l'amélioration de l'expérience client lors d'InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Le point de vue de MB Life sur la transformation numérique et la gouvernance des données.

L'événement InsurInnovator Connect Vietnam 2025 s'est tenu les 10 et 11 décembre 2025 à Hô Chi Minh -Ville, réunissant des représentants des secteurs de l'assurance, de la finance et des technologies afin d'échanger sur les tendances en matière d'innovation dans les opérations commerciales et le service client. Cette année, de nombreux sujets ont porté sur la manière dont les entreprises utilisent la technologie pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs vietnamiens.

Intervenant lors de la table ronde principale, M. Bui Trung Kien, directeur général de MB Life, a présenté une vision concrète de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance-vie. Il a souligné que l'eKYC (vérification d'identité électronique) est devenue un élément essentiel de l'optimisation des processus de vente en ligne. Auparavant, la vérification des profils des nouveaux clients pouvait prendre un à deux jours ; désormais, elle ne prend que trois à cinq minutes. « L'eKYC permet des ventes en ligne 24 h/24 et 7 j/7, réduisant ainsi les désagréments et augmentant les chances de finalisation des transactions », a-t-il déclaré lors de l'événement.

Des représentants de MB Life ont participé à des activités de réseautage dans le cadre d'InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Au-delà de la rapidité, l'eKYC permet également à MB Life de garantir sa conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La création de profils numériques sécurisés, assortis de pistes d'audit transparentes, et la collecte automatique du consentement client aident l'entreprise à renforcer ses normes en matière de gouvernance des données. Le PDG de MB Life a également souligné que l'eKYC constitue une passerelle numérique sécurisée, prouvant ainsi que l'innovation et la conformité peuvent aller de pair.

Outre son analyse de la transformation numérique, un représentant de MB Life a prédit que le modèle d'assurance en tant que service (IaaS) deviendra la tendance dominante au cours des cinq prochaines années, l'assurance pouvant être intégrée aux activités quotidiennes telles que les déplacements, les achats et les transactions financières. Selon lui, la croissance du secteur proviendra de la collaboration entre les compagnies d'assurance et l'écosystème de services plus large de l' économie numérique.

MB Life poursuit une stratégie axée sur le client grâce à la transformation numérique.

Au fil des ans, MB Life a toujours privilégié une stratégie axée sur le client et a considéré la technologie comme un outil pratique pour améliorer la qualité de ses services. L'entreprise a progressivement numérisé ses processus clés, de l'émission des contrats au règlement des sinistres. L'utilisation de contrats électroniques, de signatures numériques et de procédures automatisées permet aux clients de suivre facilement l'évolution de leurs dossiers, de réduire les délais d'attente et d'accéder aux services où qu'ils soient.

M. Bui Trung Kien, directeur général de MB Life, a partagé son point de vue lors de la séance de discussion sur la construction d'un écosystème d'assurance.

Outre l'amélioration de ses opérations, MB Life s'attache également à offrir une expérience client cohérente grâce à un système de service multicanal reliant son site web, son centre d'appels et sa plateforme en ligne. Ces canaux de service sont conçus pour permettre aux clients d'accéder à l'information de manière claire et pratique, améliorant ainsi leur satisfaction lors de leur utilisation des services d'assurance.

Pour son équipe de consultants, MB Life privilégie une formation approfondie afin de garantir transparence, exactitude et adéquation aux besoins réels de chaque client. Il s'agit d'un fondement essentiel pour instaurer la confiance, un élément que le PDG de MB Life a particulièrement souligné lors de l'événement. « La confiance est le bien le plus précieux du secteur de l'assurance. Nous devons la reconstruire grâce à la transparence de nos produits, à la précision de nos conseils et à une approche humaine dans chaque décision de versement », a déclaré M. Kien.

La participation de MB Life à InsurInnovator Connect Vietnam 2025 est non seulement l'occasion de partager son expérience, mais elle témoigne également de l'engagement de l'entreprise envers l'amélioration continue, l'intégration des technologies à chaque interaction et la création d'une expérience client plus claire et plus accessible. Forte d'une orientation vers le développement durable, MB Life ambitionne de contribuer positivement à l'amélioration de la qualité de service et de la transparence du marché vietnamien de l'assurance.

MB Life Insurance, de son nom complet MB Ageas Life Insurance Company Limited, est spécialisée dans une large gamme de solutions d'assurance-vie. Forte de 10 ans d'expérience, MB Life figure régulièrement parmi les 10 compagnies d'assurance les plus réputées du marché et a reçu le prix « Top 10 des entreprises les plus créatrices de valeur au Vietnam 2025 ». Actuellement, MB Life compte également parmi les plus grandes compagnies d'assurance du marché en termes de chiffre d'affaires, avec plus de 500 agences réparties sur l'ensemble du territoire vietnamien.

Comment (0)