Améliorer la qualité des ressources humaines du secteur touristique de Ha Tinh

En coordonnant l'organisation de nombreuses compétitions, de stages de formation, etc., l'industrie touristique de Ha Tinh améliore progressivement l'expertise et le professionnalisme de ses ressources humaines.

Les candidats participant au concours de réceptionnistes d'hôtels de Ha Tinh 2023 effectuent le test comportemental au comptoir de la réception.

Suite au succès du concours provincial d'accueil hôtelier organisé les 9 et 10 novembre par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Ha Tinh en coordination avec l'Association provinciale du tourisme, la délégation de Ha Tinh a envoyé 8 candidats participer au concours d'accueil interprovincial des établissements d'hébergement touristique Thanh Hoa - Nghe An - Ha Tinh en 2023. Ha Tinh a ainsi remporté 6 prix : 1 premier prix, 1 deuxième prix, 1 troisième prix et 3 prix de consolation.

Ces deux compétitions ont créé un terrain de jeu professionnel avec une atmosphère stimulante de compétition et d'échange, notamment entre les réceptionnistes des établissements d'hébergement et les professionnels du tourisme à Ha Tinh.

Mme Tran Thi Tham - Réceptionniste à l'hôtel Eagle (ville de Ha Tinh).

Mme Tran Thi Tham (réceptionniste à l'hôtel Eagle, ville de Ha Tinh) a déclaré : « Je suis diplômée de la Faculté d'études vietnamiennes de l'Université des langues étrangères de Hué et je travaille comme réceptionniste d'hôtel depuis près de 5 ans. En participant au concours et en observant les prestations des autres candidats, j'ai réalisé que j'avais encore beaucoup à apprendre et à pratiquer. Ce concours m'a notamment permis d'enrichir mes connaissances et d'améliorer mes méthodes de présentation des produits touristiques, des hébergements et des localités de la province. »

Il est connu que, lors de sa participation au récent concours de réceptionnistes, Mme Tham a remporté le troisième prix au niveau provincial et un prix d'encouragement au niveau interprovincial.

Mme Than Thi Nghi (à l'extrême gauche) - Directrice de l'hôtel Thien Y (zone touristique de Thien Cam) avec des délégués au concours de réception d'hôtels Ha Tinh 2023.

Mme Than Thi Nghi, directrice de l'hôtel Thien Y (zone touristique de Thien Cam, Cam Xuyen), a déclaré : « Ce concours est une activité professionnelle très enrichissante. Longtemps considérés comme le visage de l'hôtel, les réceptionnistes sont pourtant souvent méconnus. Ce concours est l'occasion de valoriser et de motiver l'équipe de réceptionnistes, d'offrir aux participants une expérience précieuse et de permettre aux responsables comme nous d'évaluer les compétences de notre personnel. Grâce à cela, nous pourrons mettre en place un plan de recrutement et de formation pour des ressources humaines toujours plus qualifiées, afin d'offrir le meilleur service possible aux touristes. »

Le conférencier Nguyen Duy Minh - chef du département des technologies de l'information et des communications (Centre d'information touristique - Administration nationale du tourisme du Vietnam) a présenté les applications de transformation numérique dans l'industrie du tourisme lors du cours de formation « Transformation numérique des activités touristiques dans la province de Ha Tinh » (octobre 2023).

Il est connu que, pour pallier la pénurie de main-d'œuvre touristique qualifiée et formée, le Comité populaire provincial a récemment publié la décision n° 767/QD-UBND, datée du 5 avril 2023, approuvant la liste des tâches à accomplir pour mettre en œuvre les politiques de soutien au développement du tourisme à Ha Tinh en 2023. Ces politiques comprennent notamment des mesures de soutien à la formation et au perfectionnement des ressources humaines dans le secteur du tourisme.

Conformément à la décision, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la province, en collaboration avec l'Université Ha Tinh, le Collège Nguyen Du, l'Association provinciale du tourisme et les collectivités locales, a organisé 8 formations visant à améliorer les connaissances et les compétences professionnelles des gestionnaires et du personnel de service travaillant dans les établissements touristiques, les sites pittoresques, etc. ; 6 formations professionnelles sur les techniques de transformation alimentaire, l'accueil, le service en chambre et le service au bar pour le personnel des établissements de services touristiques ; et 6 formations sur le développement du tourisme communautaire, le guidage touristique, la gestion d'entreprise et l'application des médias numériques au développement du tourisme, etc.

Jusqu'à présent, de nombreuses unités chargées de former et de développer les ressources humaines du secteur touristique ont accompli leurs missions et obtenu de nombreux résultats.

Des enseignants du collège Nguyen Du guident les étudiants dans la pratique de la préparation des aliments dans le village de Phu Lam (commune de Phu Gia, district de Huong Khe).

Mme Dang Thi Thuy Hang, directrice du Collège Nguyen Du, a déclaré : « Conformément à la décision n° 767 du Comité populaire provincial, nous avons organisé à ce jour 11 sessions de formation sur 15 afin de perfectionner les compétences professionnelles des cadres et employés travaillant dans les entreprises touristiques, les hôtels, les restaurants et les sites touristiques de toute la province. Plus de 300 personnes y ont participé. Les formations proposées portaient sur les techniques de transformation alimentaire, la préparation des boissons, le service en restauration, l’entretien ménager et la communication dans le secteur du tourisme. »

En collaboration avec le Collège Nguyen Du, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a récemment organisé des formations pour les équipes de direction et le personnel des collectivités locales, notamment sur le marketing numérique dans le tourisme et le développement touristique des communautés dans les destinations touristiques rurales.

M. Le Tran Sang, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Ha Tinh, a déclaré : « Dans le contexte post-pandémique de la COVID-19, les ressources humaines qualifiées dans le secteur du tourisme ont diminué. Il est donc urgent de renforcer la coordination des formations afin d’améliorer les compétences des travailleurs en poste dans ce secteur. L’industrie touristique de Ha Tinh s’efforce de surmonter progressivement les obstacles persistants et de faire du tourisme un secteur économique clé dans les années à venir. »

Ha Tinh compte actuellement 294 hôtels et motels, soit plus de 7 000 chambres, dont 2 établissements 5 étoiles, 3 établissements 4 étoiles et 8 établissements 3 étoiles. On y trouve également 1 553 restaurants et 40 sites touristiques (dont 15 sites classés).

La main-d'œuvre directe du secteur du tourisme est d'environ 3 000 personnes, et la main-d'œuvre indirecte d'environ 7 000 à 8 000 personnes.

Thien Vy

Source: https://baohatinh.vn/du-lich/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-ha-tinh/257550.htm