Améliorer l'efficacité de la réforme administrative dans le district de Nghi Loc.

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Afin de concrétiser le plan de réforme administrative du Comité populaire de district, la commune de Nghi Long a récemment publié des documents d'orientation et organisé des conférences pour diffuser l'information à tous les fonctionnaires et agents de la fonction publique relevant du Comité populaire, dans le but de promouvoir davantage la réforme des procédures administratives grâce aux mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré.

Sur cette base, la commune attribue à chaque fonctionnaire et agent public des tâches et des responsabilités spécifiques afin d'assurer l'exécution efficace des missions qui lui sont confiées ; elle renforce et améliore la qualité de son équipe de fonctionnaires et d'agents publics ; elle réforme et modernise l'administration publique ; et elle publie les règlements et les procédures de résolution des problèmes relevant de sa compétence.

Conférence en ligne sur la réforme administrative tenue au point de rencontre du district de Nghi Loc. Photo : PV

M. Nguyen Dinh Dung, président du Comité populaire de la commune de Nghi Long, a déclaré : « Outre le fait de souligner le rôle et la responsabilité du Comité de pilotage de la réforme administrative dans l’inspection et la supervision de la mise en œuvre de la réforme administrative par les services, les agences, les organisations de masse et le guichet unique, la commune examine et élabore un plan de formation et de perfectionnement des compétences professionnelles des fonctionnaires et agents de la fonction publique ; et elle applique efficacement les politiques et réglementations les concernant. Nous demandons aux services, agences et organisations de la commune de diffuser efficacement les informations relatives à la réforme administrative sur l’ensemble du territoire communal, jusqu’à chaque village et hameau. »

Grâce à cela, depuis début 2023, le service d'accueil et de traitement des dossiers de la commune a reçu et traité 2 290 demandes, dont 2 266 ont été traitées en avance et dans les délais. Le délai de traitement des procédures administratives est toujours respecté, conformément à la loi.

Parallèlement, dans la commune de Nghi Thai, l'efficacité et la qualité de la réforme administrative sont désormais bien établies grâce à la satisfaction des habitants et des entreprises, contribuant ainsi à améliorer les services offerts à la population et aux entreprises du district.

Au 15 décembre 2023, le service d'accueil et de notification des résultats de la commune avait reçu 2 880 demandes, dont 2 860 nouvelles (1 198 en ligne et 1 662 déposées en personne ou par voie postale). Vingt demandes étaient reportées de la période précédente. Au total, 2 877 demandes ont été traitées, dont 2 682 en avance et 70 dans les délais.

M. Nguyen Van Manh, propriétaire d'une entreprise de matériaux de construction dans la commune de Nghi Thai, a déclaré : « Ces dernières années, les transactions entre particuliers, entreprises et administrations sont devenues beaucoup plus simples. De nombreuses démarches sont désormais effectuées par voie électronique, ce qui accélère considérablement le processus et élimine les longs délais d'attente. Pour les entreprises comme la nôtre, le temps, c'est de l'argent ; le moindre retard dans une procédure peut entraîner des pertes d'opportunités. Nous espérons qu'à l'avenir, les autorités locales continueront de promouvoir cette approche afin de mieux servir la population dans ses démarches administratives. »

Changement significatif

En 2022, l'Indice de compétitivité de la province de Nghệ An (DDCI) a classé le district de Nghi Loc premier de la province de Nghệ An (85,43 points). Cette distinction témoigne de la reconnaissance et de la grande appréciation de la Chambre de commerce et d'industrie de la province de Nghệ An (VCCI), du Comité populaire provincial, du monde des affaires et de la population pour le leadership et la gestion efficaces déployés par le Comité du Parti et le gouvernement du district de Nghi Loc, qui ont permis une réforme globale et durable du système administratif du district.

Veuillez consulter les étapes à suivre pour effectuer les démarches administratives sur le formulaire. Photo : PV

S’appuyant sur les acquis des années précédentes, le Comité populaire du district a promulgué en 2023 de nombreux documents visant à piloter et à mettre en œuvre efficacement la réforme administrative au sein du district. Lors de ses réunions mensuelles régulières, le Comité populaire du district a régulièrement donné des directives, insisté sur les points essentiels et défini les exigences à l’intention des services, agences et unités spécialisés du district afin de renforcer la réforme administrative, de privilégier la transformation numérique et d’utiliser les technologies de l’information pour améliorer l’efficacité du pilotage, de la gestion et du traitement des dossiers, garantissant ainsi la réalisation du plan établi.

Dans le domaine de la réforme institutionnelle administrative, le Comité populaire du district a chargé les services spécialisés, les Comités populaires des communes et des villes, ainsi que les unités affiliées, de mener des recherches et de mettre en œuvre un plan de révision des documents juridiques en matière administrative ; d’élaborer et d’améliorer les procédures administratives ; d’accroître la qualité et l’efficacité du travail administratif ; et d’innover et d’améliorer les procédures administratives dans certains domaines, en particulier le traitement direct des plaintes, des dénonciations et des pétitions des citoyens. Au cours de l’année, le district a reçu 59 460 dossiers, dont 35 764 en ligne (soit 60,1 %) et 23 282 en personne (soit 39,16 %).

Par ailleurs, le Comité populaire du district a organisé une conférence afin de mettre en œuvre le modèle de transformation numérique au niveau communal dans six communes : Nghi Long, Nghi Lam, Nghi Thuan, Nghi Trung, Nghi Thai et Phuc Tho. À l’issue de cette conférence, une cérémonie de signature a eu lieu afin d’engager les communes concernées à mener à bien la mise en œuvre de ce modèle de transformation numérique au niveau communal d’ici 2023.

Actuellement, les six communes mettant en œuvre le modèle ont recensé l'état actuel de l'infrastructure informatique, fourni suffisamment d'ordinateurs et d'équipements informatiques aux fonctionnaires et agents de la fonction publique, déployé des réseaux LAN, examiné toutes les entreprises de la région afin de mettre en œuvre simultanément des systèmes de paiement par code QR ; et numérisé les données du système, contribuant ainsi à la tâche de numérisation conformément aux directives du Comité populaire provincial.

Au cours de l'année, 100 % des services spécialisés des comités populaires de district et les 29 communes et villes ayant reçu des demandes sur le portail provincial de la fonction publique ont numérisé les données saisies et joint les résultats. Le taux de numérisation des demandes a atteint 68,51 %, plaçant la province au premier rang.

Vue de la ville de Quan Hanh. Photo : Archives.

Afin d'améliorer l'efficacité de la réforme administrative dans le district, le comité du Parti et le gouvernement du district s'attacheront, dans les prochains mois, à traiter les demandes en retard dans le système, en veillant à ce que le taux de retard soit inférieur à 2 % ; à renforcer les incitations à augmenter le taux de demandes en ligne et à numériser les documents à 100 % ; à renforcer la mise en œuvre des signatures numériques pour les résultats de la résolution des procédures administratives, l'authentification électronique et le dépôt des demandes en ligne ; et à renforcer la mise en œuvre des modèles de paiement en ligne pour les citoyens qui n'ont pas de compte bancaire ou qui n'ont pas installé de portefeuille électronique.

Veiller à ce que toutes les communes et villes mettent en œuvre les paiements en ligne et gèrent le recouvrement des taxes et redevances par le biais de comptes enregistrés. Renforcer les contrôles de la discipline et de l'ordre administratifs ; inspecter les travaux de réforme administrative dans les communes et villes afin de remédier rapidement aux lacunes et aux limitations en matière de respect de la discipline et de l'ordre administratifs, ainsi que dans le suivi de la mise en œuvre des réformes, le traitement des dossiers dans le système d'information et le règlement des procédures administratives au niveau provincial. Promouvoir l'évaluation de la satisfaction des citoyens par trois moyens : lors du dépôt de demandes en ligne, par la lecture des codes QR et par le biais du système de mesure de la satisfaction des citoyens, en garantissant un taux de 20 % de dossiers de procédures administratives traités dans le système d'information provincial pour le règlement des procédures administratives dans tous les domaines.

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