Les personnes sont la « destination » de tout programme d'action.

Toutes les politiques et résolutions du Comité du Parti de Hanoï relatives à la promotion de la réforme administrative sont orientées vers le peuple et servent ses intérêts à tous les niveaux de gouvernement, agences et unités de la capitale de Hanoï.

La résolution du 18e Congrès du Parti de Hanoï , pour la période 2025-2030, a clairement énoncé la vision du développement de la ville pour cette période : « Placer les citoyens et les entreprises au centre des services, promouvoir la réforme administrative, améliorer la compétitivité et construire un gouvernement de capitale moderne ».

Toutes les politiques et résolutions du Parti, à tous les niveaux de gouvernement, agences et unités de la capitale, sont orientées vers le peuple et servent ses intérêts.

Créer une vie heureuse pour les gens

Dans sa résolution du 18e Congrès du Parti de Hanoï, pour la période 2025-2030, le Comité du Parti de Hanoï a défini les objectifs de développement jusqu'en 2030 : Hanoï est une capitale « cultivée, civilisée et moderne », verte et intelligente, un lieu de convergence des quintessences culturelles, profondément intégrée à l'international, hautement compétitive, avec un niveau de développement comparable à celui des capitales des pays développés de la région ; elle est le centre et le moteur du développement du delta du fleuve Rouge et de la région du Nord, un pôle de croissance jouant un rôle de premier plan dans l'économie nationale et exerçant une influence régionale ; elle est un centre économique et financier majeur ; un centre de référence en matière de culture, d'éducation et de formation, de santé, de science, de technologie et d'innovation ; une ville politique et sociale stable, paisible et heureuse.

Pour la première fois, le Comité du Parti de Hanoï a intégré la notion de « bien-être des citoyens » dans sa résolution du Congrès, réaffirmant ainsi la détermination et la cohérence de l'orientation politique de la ville dans la mise en œuvre de toute politique ou action visant à faire de la capitale une ville toujours plus civilisée et moderne, dont les citoyens sont les bénéficiaires, afin qu'ils puissent vivre mieux et plus heureux. Dans cette optique, et pour que la vie des Hanoïens soit heureuse, sûre et épanouissante, la municipalité a mis en place de nombreux programmes d'action axés sur le bien-être des citoyens, les plaçant au cœur des préoccupations et leur permettant de profiter pleinement des atouts de la ville.

De l'amélioration du cadre de vie à la réduction de la pollution, en passant par l'augmentation des espaces verts, le perfectionnement du système de transport public, la réforme de l'administration, l'amélioration de la qualité de l'éducation, des soins de santé et de la protection sociale... jusqu'à la garantie de la sécurité sociale, de l'équité, de la démocratie et de la transparence... le gouvernement local à deux niveaux de la ville de Hanoï crée une capitale dynamique, moderne et civilisée, suscitant l'attachement et la fierté de ses habitants.

Dans cet esprit, le Comité du Parti de Hanoï a mis en œuvre de nombreux projets et programmes visant à améliorer la qualité de vie de la population, à réduire les disparités régionales et à étendre les services sociaux.

De nombreuses localités ont pris des mesures proactives pour améliorer et renforcer la qualité de l'éducation, des soins de santé, de l'environnement, de la sécurité sociale, des services publics, etc., ont modernisé les indicateurs de cadre de vie et accru la satisfaction à l'égard des autorités urbaines.

Secrétaire du Comité du Parti de Hanoï, Nguyen Duy Ngoc. (Photo : Van Diep/VNA)

Lors d'une récente réunion de travail avec les comités permanents des comités du Parti des arrondissements de Lang, Giang Vo et O Cho Dua, le 27 novembre 2025, le secrétaire du comité du Parti de Hanoï, Nguyen Duy Ngoc, a demandé aux trois arrondissements en particulier, et aux 126 arrondissements et communes de la ville en général, de continuer à renforcer leur conscience et leur esprit de service public, pour le bien de la population et le développement durable de la capitale et du pays ; de poursuivre leurs efforts d'innovation en matière de leadership et de méthodes de direction, d'oser penser, d'oser agir, d'oser assumer leurs responsabilités, avec pour devise : « Hanoï dit ce qu'elle dit, le fait, le fait rapidement, le fait correctement, le fait efficacement, et le fait jusqu'au bout. »

Ainsi, nous nous efforcerons d'atteindre les objectifs fixés pour 2025 et d'aborder l'année 2026 avec un nouvel état d'esprit, contribuant ainsi au développement socio-économique rapide et durable de la capitale et de l'ensemble du pays.

En ce qui concerne le travail de construction du Parti et du système politique, les comités du Parti des quartiers et des communes doivent toujours se montrer proactifs dans la direction et l'organisation de la mise en œuvre des directives, résolutions et conclusions des comités centraux et municipaux du Parti ; s'approprier pleinement les principes et les devises « Le peuple est à la base », « Placer le peuple au centre » ; tous les travaux, processus et procédures doivent viser à réduire les désagréments pour les citoyens, les entreprises et la société, notamment grâce à des solutions de transformation numérique liées à la réforme des procédures administratives, minimisant ainsi tout contact direct lors des interactions avec l'administration.

Servir les gens, même dans les plus petites choses

Durant la période 2025-2030, le Comité du Parti du quartier de Cua Nam (Hanoï) a défini 6 tâches clés, dont celle d’« améliorer continuellement la qualité du service aux personnes et aux entreprises, en étant pionnier dans la transformation numérique ».

Pour mener à bien cette tâche essentielle du Comité du Parti, le quartier de Cua Nam a lancé une « campagne de 45 jours et 45 nuits pour soutenir les activités de transformation numérique dans les communes et les quartiers dans la phase initiale de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux ».

Plus précisément, le quartier de Cua Nam a mis en place une équipe de dépannage technologique et 28 équipes communautaires de transformation numérique composées de groupes résidentiels. Les forces de police du quartier, les membres des syndicats et les jeunes accompagnent directement les habitants dans l'utilisation de solutions pour accéder aux services publics, contribuant ainsi à la sensibilisation à la transformation numérique de la communauté.

Des habitants du quartier de Cua Nam découvrent un robot doté d'intelligence artificielle qui les aide dans leurs démarches administratives. (Photo : Nguyen Thang/VNA)

Le quartier de Cua Nam a notamment expérimenté l'utilisation de robots dotés d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter la mise en œuvre des services administratifs publics. D'après les premières évaluations, le modèle pilote a initialement reçu un accueil favorable et a suscité la satisfaction de la population, contribuant ainsi à créer un environnement de travail convivial et moderne au sein de l'administration locale.

Le robot IA mis en service par le Comité populaire du quartier de Cua Nam possède un écran de 21,5 pouces affichant : le numéro de file d'attente, la porte de service, le temps estimé, les annonces, les instructions du centre, le code QR permettant aux usagers de rechercher des services ou d'accéder à l'assistance en ligne.

Le robot possède les principales fonctions suivantes : guider les personnes via un écran tactile et une commande vocale intelligente ; imprimer automatiquement les billets de réservation et les guider vers la zone d’attente appropriée ; recueillir et évaluer le niveau des personnes grâce à l’interaction sur l’écran tactile, les données étant collectées et envoyées aux responsables de service afin d’améliorer rapidement la qualité du service ; se déplacer automatiquement dans les zones d’attente grâce aux technologies SLAM et d’IA, distribuer des boissons et des bonbons, créer une atmosphère conviviale et attentive, communiquer de manière basique avec les personnes, et diffuser une musique relaxante pendant ses déplacements.

Mme Nguyen Ngoc Linh, habitante de la rue Ly Thuong Kiet, dans le quartier de Cua Nam, a exprimé sa curiosité et son enthousiasme en découvrant ce service pour la première fois, lorsqu'elle a été accueillie par le robot.

Mme Linh a déclaré : « Ce robot est très intelligent. Grâce à l'intelligence artificielle, il comprend le contenu, le classe et oriente les usagers vers le service approprié, facilitant ainsi l'accès à l'information et réduisant les obstacles technologiques. J'ai été très surprise de constater qu'il peut également se déplacer dans tout le centre lorsqu'on l'appelle, fournir des informations détaillées sur les dossiers et les procédures, et mettre en relation les personnes compétentes avec le personnel compétent pour obtenir des réponses plus approfondies. C'est un véritable pas en avant vers une administration moderne et civilisée dans la capitale. »

Selon Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, l'utilisation de robots dotés d'intelligence artificielle dans l'administration publique constitue non seulement une innovation technologique, mais aussi une manière de démontrer l'esprit d'ouverture et de créativité qui caractérise la réforme administrative. Elle contribue à réduire les délais d'attente, à améliorer l'efficacité des services, à renforcer le professionnalisme et, simultanément, à moderniser l'appareil gouvernemental et à affirmer le rôle des collectivités locales au service des citoyens.

S’orienter vers le peuple et le servir est une « condition nécessaire », cependant, pour que la résolution du Parti prenne véritablement vie, il est toujours nécessaire d’avoir une « condition suffisante » de création d’un consensus parmi le peuple, de gagner sa confiance et son soutien.

Dernière leçon : il est difficile d’y parvenir avec l’aide des données des gens.

(TTXVN/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/nhan-dan-la-dich-den-cua-moi-chuong-trinh-hanh-dong-post1081124.vnp