Mme Nguyen Thi Lan Anh (district de Minh Khai, quartier de Tuan Chau) s'est rendue au Centre de services administratifs de son quartier pour effectuer les démarches nécessaires à l'obtention de copies de ses diplômes et certificats. Bien que cette procédure relève de la compétence provinciale, elle a été gérée de manière transversale. Mme Lan Anh a donc pu déposer sa demande facilement via le Portail national de la fonction publique. Quelques heures plus tard, elle a reçu la version électronique du document sur son compte personnel et une copie papier directement au Centre de services administratifs de son quartier.
Mme Nguyen Thi Lan Anh a déclaré : « Je dois fréquemment gérer des procédures administratives, dont beaucoup relèvent de la compétence provinciale. Le traitement décentralisé de ces procédures permet aux usagers d’économiser beaucoup de temps, d’argent et d’efforts. De plus, le personnel est dévoué, attentif et résout les problèmes rapidement. »
Afin d'appliquer la transformation numérique à la résolution des procédures administratives, le Centre provincial des services administratifs publics a récemment collaboré avec le Département des sciences et technologies et la sociétéFPT IS Co., Ltd. pour revoir, ajuster et compléter les fonctions et caractéristiques du Système d'information provincial sur les procédures administratives afin de répondre aux besoins pratiques ; fournir des formulaires et des documents complets ; adapter les procédures internes pour la configuration électronique des procédures ; examiner les machines et équipements ; installer et former à l'utilisation du logiciel d'obtention des numéros de file d'attente ; mettre à disposition des ordinateurs ; ajouter des imprimantes thermiques ; et ajouter des écrans d'affichage d'information…
Parallèlement, de nombreuses solutions ont été mises en œuvre pour aider les entreprises et les particuliers à résoudre les procédures administratives, notamment : la désignation de personnel pour recevoir les demandes au nom de certains ministères et services spécialisés ; l’organisation de la réception des demandes dans les zones reculées les lundis et jeudis ; le transport gratuit des résultats originaux aux habitants des communes insulaires ; l’organisation de 22 sessions de formation pour 1 678 agents et fonctionnaires…
À ce jour, 1 874 procédures administratives « non géographiques » sont traitées dans les centres de services administratifs publics de la province (soit 91,2 %), dont 1 635 au niveau provincial et 239 au niveau communal. Par ailleurs, 1 977 procédures administratives offrent des services publics en ligne (soit 96,2 %), dont 1 441 sont entièrement accessibles en ligne (1 282 au niveau provincial et 119 au niveau communal) et 563 partiellement (394 au niveau provincial et 142 au niveau communal). Enfin, l’intégralité des procédures administratives est disponible sur le Portail national de la fonction publique.
Parallèlement à la mise en œuvre de la transformation numérique dans le traitement des procédures administratives, les centres de services administratifs publics provinciaux et communaux/de quartier/de zone spéciale ont adopté des solutions de paiement sans espèces. Ainsi, tous les frais et taxes dans ces centres sont désormais payables par voie électronique.
Parallèlement, les ministères, les agences et les collectivités locales se sont coordonnés avec les entreprises de télécommunications pour fournir 5 598 signatures numériques gratuites aux citoyens, portant le nombre total de signatures numériques émises à 58 962. Cela a considérablement facilité les démarches administratives pour les citoyens sur le portail national des services publics : remplissage, soumission et résolution des dossiers.
Selon Nguyen Hai Van, directeur du Centre provincial des services administratifs publics : le centre continuera prochainement de conseiller les administrations sur la mise en place d’un modèle de services publics en ligne, l’amélioration de l’efficacité du traitement des demandes hors des limites administratives, la numérisation des documents, le traitement des résultats et leur diffusion électronique. Parallèlement, il optimisera la réutilisation des données numérisées dans le cadre du traitement des demandes et déploiera les groupes de services publics interconnectés « Déclaration de naissance – Inscription au registre de résidence permanente – Délivrance des cartes d’assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans » et « Déclaration de décès – Radiation du registre de résidence permanente – Allocation funéraire, aide aux frais d’obsèques ». Le centre s’attachera à proposer en urgence la publication d’une réglementation relative à l’exploitation, à l’utilisation et au fonctionnement du système d’information pour le traitement des demandes et incitera les ministères et organismes à appliquer la gratuité des services publics en ligne. Il encouragera également l’utilisation des nouvelles technologies, des technologies de l’information et de l’intelligence artificielle dans le traitement, la gestion et le fonctionnement des activités de l’unité.
Source : https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3374961.html
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