Les gens affluent pour effectuer les démarches : le guichet unique est saturé.

Ces derniers jours, avant la suppression du gouvernement au niveau du district, des centaines de personnes se sont rassemblées au Département local d'accueil et de résultats (abrégé en Guichet unique) pour effectuer des démarches liées au foncier, aux impôts et à l'enregistrement des entreprises.

D'après les registres du guichet unique de la ville de Buon Ma Thuot, le matin du 17 juin, l'établissement était déjà bondé avant 6 heures. Bien qu'il restât encore une heure et demie avant l'ouverture, la salle d'attente était pleine et, à l'extérieur, la foule était toujours dense. Faute de places assises suffisantes, certains en profitaient pour s'asseoir sur leur moto et feuilleter leurs documents avant de les déposer. D'autres, craignant de rater leur tour, achetaient une miche de pain et prenaient le temps de grignoter en attendant. Certains allaient même jusqu'à « surveiller » la porte dès 4 heures du matin pour obtenir un ticket.

M. Nguyen Thanh Trung (résidant dans le quartier de Tan Tien, à Buon Ma Thuot) a expliqué qu'en raison de la perte des titres de propriété de sa famille, il avait dû prendre rendez-vous pour effectuer les démarches de remplacement. Bien qu'il soit arrivé sur place dès 6 heures du matin et qu'il ait attendu plus d'une heure, il n'avait toujours pas reçu de ticket.

Des foules de personnes se bousculent dans la zone d'accueil des demandes, attendant un numéro au service des guichets uniques de la ville de Buon Ma Thuot.

Cette situation est également courante dans la plupart des guichets uniques de la province. Dans le district de Cu M'gar, le nombre de personnes venant effectuer des démarches administratives, principalement pour obtenir des documents fonciers, a considérablement augmenté ces derniers jours. Aux heures de pointe, il faut même faire la queue pour obtenir un ticket.

M. Le Quang Danh (résidant dans la commune de Quang Phu, district de Cu M'gar) a expliqué qu'à l'approche de la fusion des communes et de la suppression du niveau de district, il a saisi l'occasion de finaliser les démarches administratives pour le transfert du certificat de droit d'utilisation du sol et la mainlevée de l'hypothèque. En raison du grand nombre de personnes concernées, M. Danh a dû se déplacer pendant deux jours pour obtenir un ticket et finaliser les démarches.

Ces derniers jours, non seulement au guichet unique de district, mais aussi auprès des comités populaires des communes et des quartiers de la province, les habitants se sont précipités pour finaliser leurs démarches d'enregistrement foncier et d'habitation. Par exemple, dans le quartier de Khanh Xuan (ville de Buon Ma Thuot), le guichet unique reçoit quotidiennement des dizaines de dossiers d'enregistrement de domicile. Selon Nguyen Dinh Chung, président du comité populaire du quartier de Khanh Xuan, malgré l'intense activité liée à la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, la municipalité a mobilisé avec souplesse son personnel pour accompagner les usagers dans leurs démarches au guichet unique.

Bien qu'elle ait pris soin d'arriver tôt au guichet unique, Mme Nguyen Thi Nga (69 ans, résidant dans le quartier d'Ea Tam, à Buon Ma Thuot) a dû repartir à regret et faire la queue le lendemain. Ne cachant ni sa fatigue ni sa déception, Mme Nga a expliqué que sa famille louait des chambres depuis de nombreuses années et que, récemment, faute de gestion adéquate, elle avait décidé d'arrêter l'activité. Le 17 juin à 6 heures du matin, elle s'est présentée au guichet unique de la ville pour effectuer les démarches nécessaires à la cessation d'activité de son entreprise familiale de location de chambres. Après plus d'une heure d'attente, on lui a annoncé qu'il n'y avait plus de tickets disponibles et qu'elle devait donc demander à quelqu'un d'effectuer le tirage au sort. « Je n'ai jamais fait de démarches administratives dans un endroit aussi bondé, et il faut dire que les tickets étaient déjà épuisés avant l'ouverture. Il est difficile pour les personnes âgées comme nous de se déplacer, alors c'est très décourageant de rentrer les mains vides comme ça », a déploré Mme Nga.

Bien que ce ne fût pas encore les heures de travail (7h00 le 17 juin 2025), la salle d'attente du guichet unique de la ville de Buon Ma Thuot était pleine.

Face à la demande croissante de tickets d'attente pour les démarches administratives, et alors que beaucoup n'ont pas le temps d'attendre jour après jour, M. NHN, chauffeur de moto-taxi sillonnant la ville de Buon Ma Thuot, s'est lancé dans ce service. Il explique que, face à la stagnation du marché des moto-taxis, il se rend régulièrement depuis quatre mois au Guichet Unique de Buon Ma Thuot pour proposer ce service. Il précise facture 100 000 VND par dossier, et quelques dizaines de milliers de VND supplémentaires pour compenser le temps d'attente si une personne en demande plusieurs. Pour être sûr d'obtenir un ticket, il lui arrive de se lever à 3 heures du matin, de faire la queue comme tout le monde au Guichet Unique.

Pour expliquer cette surcharge soudaine, le guichet unique local a indiqué qu'elle était en partie due au renforcement des contrôles exercés par l'État sur les activités commerciales. Les entreprises et les particuliers doivent désormais se conformer strictement à la réglementation en matière de licences, de prévention et de lutte contre les incendies, de sécurité et d'hygiène alimentaires, etc. Il en résulte un afflux important de nouveaux dossiers d'enregistrement, de modifications ou de compléments de licences commerciales au guichet unique. Par ailleurs, les procédures foncières constituent un point névralgique constant. La demande de délivrance, d'échange et de renouvellement de titres fonciers est toujours élevée en raison des transactions continues d'achat, de vente, de transfert, de division et de fusion de parcelles dans la région.

Face à cette situation, les collectivités locales ont chargé leurs services, bureaux et organismes spécialisés de se concentrer sur la résolution des problèmes liés aux procédures administratives. Les dossiers éligibles seront traités rapidement avant la suppression du niveau de district. Les dossiers en cours de traitement seront transmis à la nouvelle unité administrative après la mise en place du gouvernement local à deux niveaux.

Les autorités locales et les organismes compétents conseillent également à la population de ne pas s'inquiéter et d'éviter les attroupements pour accomplir des démarches non essentielles. Après la fermeture des administrations de district, la gestion des procédures administratives sera transférée au niveau communal.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/