Les gens se ruent pour effectuer les procédures : le guichet unique est surchargé

Ces derniers jours, avant l’abolition du gouvernement au niveau du district, des centaines de personnes se sont rassemblées au Département local d’accueil et des résultats (abrégé en Département à guichet unique) pour effectuer des démarches liées aux terres, aux impôts et à l’enregistrement des entreprises.

D'après les informations enregistrées au guichet unique de Buon Ma Thuot le matin du 17 juin, l'endroit était déjà bondé avant 6 heures du matin. Bien qu'il restait encore environ une heure et demie avant l'ouverture, la salle d'attente était déjà pleine et, devant le portail, la foule était toujours dense. Faute de places assises, certains en ont profité pour s'asseoir sur leur moto et feuilleter leurs papiers avant de les déposer. D'autres, inquiets de rater leur tour, ont dû acheter une miche de pain et en profiter pour grignoter en attendant leur tour. Certains ont même accepté de « surveiller » la porte dès 4 heures du matin juste pour obtenir un numéro pour la journée.

M. Nguyen Thanh Trung (résidant dans le quartier de Tan Tien, ville de Buon Ma Thuot) a déclaré que, les documents fonciers de sa famille ayant été perdus, il avait dû prendre le temps d'effectuer les démarches nécessaires pour les faire remplacer. Bien qu'il soit sur place depuis 6 heures du matin, après plus d'une heure d'attente, il n'avait toujours pas reçu de numéro.

Des foules de personnes se bousculent dans la zone de réception des demandes en attendant un numéro au département du guichet unique de la ville de Buon Ma Thuot.

Cette situation est également courante dans la plupart des guichets uniques de la province. Dans le district de Cu M'gar, le nombre de personnes venant effectuer des démarches administratives, principalement pour obtenir des documents fonciers, a considérablement augmenté ces derniers jours. Aux heures de pointe, il faut même faire la queue pour obtenir un numéro.

M. Le Quang Danh (résident de la commune de Quang Phu, district de Cu M'gar) a déclaré que, compte tenu de l'approche de la fusion des communes et de la suppression du niveau de district, il avait saisi l'occasion pour finaliser les documents de transfert du certificat d'utilisation du sol et de levée de l'hypothèque. Compte tenu du grand nombre de personnes présentes, M. Danh a dû se déplacer pendant deux jours pour obtenir le numéro nécessaire.

Ces derniers jours, la population s'est empressée de remplir les documents relatifs aux procédures d'enregistrement foncier et domiciliaire, non seulement au guichet unique de district, mais aussi aux comités populaires des communes et des arrondissements de la province. Par exemple, dans l'arrondissement de Khanh Xuan (ville de Buon Ma Thuot), le guichet unique reçoit chaque jour des dizaines de documents d'enregistrement domiciliaire. Selon Nguyen Dinh Chung, président du comité populaire de l'arrondissement de Khanh Xuan, malgré l'intense activité des préparatifs pour la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, la municipalité a déployé du personnel pour gérer les démarches auprès des habitants de l'arrondissement.

Bien qu'elle ait pris des dispositions pour se rendre au guichet unique plus tôt, Mme Nguyen Thi Nga (69 ans, résidant dans le quartier d'Ea Tam, ville de Buon Ma Thuot) a dû malheureusement partir et faire la queue le lendemain. Ne pouvant cacher sa fatigue et sa déception, Mme Nga a expliqué que sa famille louait des chambres depuis de nombreuses années et que, ces dernières années, faute de gestion, elle avait décidé de cesser ses activités. Le 17 juin à 6 heures du matin, elle s'est présentée au guichet unique de la ville pour finaliser les démarches nécessaires à la cessation de l'activité de location de chambres familiale. Après plus d'une heure d'attente, on lui a annoncé qu'elle n'avait plus de numéros ; elle a donc dû demander à quelqu'un de se charger du service de retrait des numéros. « Je n'ai jamais effectué de démarches administratives dans un endroit aussi bondé, et il faut dire que les places étaient déjà prises avant même l'heure de travail. Il est difficile pour les personnes âgées comme nous de se déplacer, c'est donc très décourageant de rentrer chez soi les mains vides », a déploré Mme Nga.

Bien que ce ne soit pas encore l'heure de travail (7 heures du matin le 17 juin 2025), la salle d'attente du guichet unique de la ville de Buon Ma Thuot était pleine.

Conscient de la demande croissante de numéros de file d'attente pour les démarches administratives, alors que de nombreuses personnes n'ont pas le temps d'attendre jour après jour, M. NHN (chauffeur de taxi-moto qui prend et transporte régulièrement des passagers à Buon Ma Thuot) a décidé de proposer ce service. M. N. a expliqué que, face à la stagnation du marché des taxis-motos, depuis environ quatre mois, constatant la demande croissante de numéros de file d'attente, il se rend régulièrement au guichet unique de Buon Ma Thuot pour effectuer ce service. Il a révélé qu'il facture 100 000 VND par document, et que, pour les demandes multiples simultanées, il ne facture que quelques dizaines de milliers de VND pour compenser le temps d'attente. Pour obtenir un numéro de file d'attente pendant la journée, il doit parfois se lever à 3 heures du matin, surveiller le portail et faire la queue comme les autres citoyens pour effectuer les démarches au guichet unique.

Pour expliquer cette soudaine surcharge, le service local du guichet unique a expliqué que cela était dû en partie au durcissement des règles d'activité économique imposé par l'État, exigeant des entreprises et des ménages qu'ils se conforment strictement aux réglementations en matière de licences, de prévention et de lutte contre les incendies, de sécurité alimentaire et d'hygiène, etc. Ceci entraîne un afflux important de nouveaux dossiers d'enregistrement, de modifications ou d'ajouts de licences commerciales au service du guichet unique. Par ailleurs, les procédures foncières constituent un point chaud permanent. La demande de délivrance, d'échange et de réémission de livres rouges est toujours élevée en raison des transactions continues d'achat, de vente, de transfert, de division et de fusion de parcelles dans les localités.

Face à cette situation, les collectivités locales ont chargé leurs services, bureaux et agences spécialisées de se concentrer sur la résolution des problèmes liés aux procédures administratives. Les dossiers qualifiés seront traités rapidement avant la suppression du niveau de district. Les dossiers non encore traités seront transmis à la nouvelle unité administrative après la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux.

Les autorités locales et les organismes compétents recommandent également à la population de ne pas s'inquiéter et de ne pas se précipiter pour effectuer des démarches superflues. Après la cessation des activités du gouvernement de district, la gestion des procédures administratives sera transférée au nouveau niveau communal.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/