D'après un rapport de Deloitte, les principales banques d'investissement mondiales peuvent améliorer leurs performances de 27 % à 35 % grâce aux applications d'IA. Au Vietnam, de nombreuses banques ont été pionnières dans le déploiement d'applications d'IA telles que les chatbots, l'eKYC et l'analyse de données pour prédire le comportement des clients et détecter les fraudes, contribuant ainsi à améliorer la qualité et l'efficacité du service client.

Lors du séminaire sur l'application de l'IA dans la communication des politiques et des produits et services bancaires, organisé par Banking Times le matin du 20 août, M. Nguyen Quoc Hung, secrétaire général de l'Association bancaire, a déclaré que les risques liés à l'IA concernent la sécurité et la confidentialité des données ; le risque de dépendance aux algorithmes, pouvant conduire à des informations erronées si elles ne sont pas vérifiées ; et les questions juridiques et éthiques liées à l'utilisation de l'IA, notamment dans le secteur financier et bancaire.

Selon M. Hung, investir dans des données standardisées et sécurisées est essentiel, car des données de qualité sont indispensables. Une erreur dans un système d'IA peut engendrer une crise de confiance, menaçant la stabilité d'une organisation, voire d'un système entier.

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Le séminaire « Application de l'IA dans la communication des politiques, produits et services bancaires » s'est tenu le matin du 20 août, au siège de la Banque d'État.

Par conséquent, pour que l'application de l'IA dans les activités bancaires devienne véritablement un allié, il est nécessaire de disposer d'un cadre juridique clair, d'un système rigoureux de normes techniques et d'un mécanisme de surveillance transparent.

Actuellement, de nombreux établissements de crédit ont recours à l'intelligence artificielle pour le recouvrement et le règlement des créances. Les représentants de l'Association bancaire ont indiqué que cela exige le strict respect de la réglementation, notamment en matière de déontologie, bien que la loi sur les établissements de crédit prévoie des dispositions spécifiques.

« L’association publiera prochainement un code de conduite en matière de recouvrement de créances. Ces normes devront être adaptées aux caractéristiques des établissements de crédit », a souligné M. Hung.

Selon M. Hung, les banques doivent investir en priorité dans une infrastructure technologique hautement sécurisée afin de garantir une base solide pour le déploiement d'applications d'IA complexes et la protection permanente des données. Parallèlement, il est nécessaire de développer des ressources humaines de qualité et de sensibiliser l'ensemble du personnel aux compétences numériques.

Abordant ce sujet, le professeur agrégé Dr. Pham Manh Hung, directeur adjoint de l'Institut de recherche en sciences bancaires de l'Académie bancaire, a souligné que l'utilisation par les banques de plateformes d'IA disponibles pour fournir des données d'entrée (telles que ChatGPT) pose des risques de sécurité lorsque les banques placent ces données sur des plateformes d'IA.

Parallèlement, l'essor de l'IA révèle un déficit croissant de compétences. Ainsi, dans le secteur bancaire, les employés ont besoin non seulement de connaissances financières, mais aussi de compétences technologiques.

La formation des ressources humaines dans le secteur bancaire représente un double défi lorsque ces ressources humaines manquent de compétences techniques et de compétences relationnelles, notamment en matière de réflexion et de créativité dans un nouvel environnement.

« Par conséquent, les ressources humaines de haute qualité dans le secteur bancaire ne se limitent pas aux personnes possédant des diplômes élevés et une solide expertise, mais regroupent également tous les facteurs mentionnés ci-dessus », a déclaré le professeur agrégé, le Dr Pham Manh Hung.

Source : https://vietnamnet.vn/nguy-co-rui-ro-ve-bao-mat-khi-ngan-hang-dua-du-lieu-len-cac-nen-tang-ai-2434084.html