Améliorer la qualité du service rendu aux personnes
Dans la commune de Vong Xuyen, depuis le début de l'année 2024, la localité a mis en place une équipe de bénévoles composée de fonctionnaires du Comité populaire de la commune, de la police communale et de membres du syndicat pour se rendre dans les écoles de la commune afin de promouvoir la transformation numérique et de guider directement les élèves à déclarer des informations pour résoudre les procédures administratives en ligne.
Par ailleurs, le Comité populaire de la commune a également mis en place un autre groupe de bénévoles chargé d'assurer le service au guichet unique de la commune, les lundis et vendredis de chaque semaine. Ce groupe est chargé d'aider les citoyens à effectuer leurs démarches administratives en ligne.
« Les activités des deux groupes de bénévoles contribuent à augmenter le taux d'utilisation des services publics en ligne par les habitants de la commune ; à réduire le temps nécessaire aux fonctionnaires du guichet unique de la commune pour guider directement les personnes à remplir les demandes en ligne… » - a partagé le président du comité populaire de la commune de Vong Xuyen, Le Dinh Binh.
Dans la commune de Thanh Da, un service de consultation et de questions-réponses en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, est également opérationnel depuis début 2024. Les usagers peuvent obtenir un numéro de file d'attente et prendre rendez-vous pour résoudre leurs problèmes. Le service reçoit également les commentaires et suggestions des usagers via Zalo. Cette méthode présente de nombreux avantages, notamment un gain de temps et des frais de déplacement.
Entre-temps, depuis début 2024, le Département des Finances et de la Planification, le Département de l'Économie et le Département des Impôts ont coordonné leurs efforts avec les Comités populaires des communes et des villes pour délivrer des certificats d'enregistrement d'entreprise à 277 ménages du marché et à 213 ménages des villages artisanaux. Cette nouvelle méthode intersectorielle de délivrance des certificats permet de réduire de moitié le délai de règlement des procédures administratives. Par ailleurs, l'administration fiscale peut également contrôler les ménages ayant des obligations fiscales, contribuant ainsi à accroître les recettes du budget de l'État dans le district.
Encourager de nouvelles idées
Les bonnes pratiques en matière de gestion des procédures administratives ont porté leurs fruits à bien des égards. Elles ont non seulement facilité la vie des citoyens, mais ont également contribué à améliorer l'efficacité de la mise en œuvre des services publics et du fonctionnement des agences et unités administratives du district de Phuc Tho.
Conscient de l'importance et de la signification susmentionnées, le Comité populaire du district de Phuc Tho a continué ces derniers temps à promouvoir des activités visant à rechercher des idées, des initiatives, de nouvelles solutions, de bons modèles et des moyens créatifs de réformer les procédures administratives et d'innover les méthodes de travail.
Par exemple, en mai 2024, le Comité populaire du district a organisé un concours visant à trouver des idées et des solutions pour la réforme administrative. Le comité d'organisation a reçu des dizaines de candidatures et procédera à la notation afin de sélectionner des idées et des solutions hautement concrètes qui seront testées et serviront de base à la réplication.
Afin de continuer à maintenir et à améliorer l'efficacité du règlement des procédures administratives dans le district, le vice-président du Comité populaire du district de Phuc Tho, Kieu Trong Sy, a demandé aux départements, bureaux, comités populaires des communes et des villes de continuer à mettre en œuvre sérieusement le plan n° 99/KH-UBND sur le contrôle des procédures administratives et le plan n° 401/KH-UBND sur la réforme des procédures administratives.
À l'avenir, le Comité populaire du district continuera d'examiner et de mettre à jour les procédures administratives annoncées par le Comité populaire de Hanoï afin de les mettre en œuvre publiquement au sein du Service à guichet unique. L'évaluation de l'indice PAR pour les services, bureaux et comités populaires des communes et des villes sera réalisée en 2024.
Parallèlement au renforcement de l'inspection des services publics et à la mise en œuvre de la réforme administrative dans les unités, le Comité populaire du district élaborera un plan et mènera une enquête sur la satisfaction des personnes et des organisations à l'égard des services administratifs ; comme base pour l'évaluation mensuelle et la classification des agences, unités, organisations et individus.
Depuis le début de l'année 2024, le district de Phuc Tho a reçu 2 159 demandes, traité 2 123 demandes correctement et en avance, et 36 demandes sont en cours de traitement. La commune a reçu 14 384 demandes, traité 14 363 demandes correctement et en avance, et 21 demandes sont en cours de traitement.
Source : https://kinhtedothi.vn/nhan-rong-nhung-cach-lam-hay-trong-cai-cach-hanh-chinh-tai-huyen-phuc-tho.html
Comment (0)