Grâce à une transformation numérique radicale, les bénéfices d'ACB ont été multipliés par 17.

M. Tu Tien Phat, directeur générald'ACB , a déclaré : « Pour mener à bien une transformation numérique complète et efficace, nous investissons avec prudence, nous réfléchissons mûrement et nous évaluons les revenus et les bénéfices que l'application génère pour la banque, notamment en apportant de nombreux avantages concrets et une grande satisfaction à nos clients. Nous ne pouvons pas nous précipiter sur n'importe quelle technologie disponible sur le marché. »

Les bénéfices ont été multipliés par 17 grâce à la transformation numérique.

Chaque année, ACB Bank investit 1 000 milliards de VND dans le développement de ses technologies de l'information. Sa transformation numérique est globale et a des répercussions directes et indirectes sur l'activité de la banque. L'année dernière, ACB a réalisé un bénéfice de 17 100 milliards de VND (+40 %).

En 10 ans , le volume de crédit et de mobilisation d'ACB a quadruplé , ses bénéfices ont été multipliés par 17 , tandis que le nombre d'employés n'a augmenté que de 0,3 fois et le nombre de canaux de distribution que de 0,12 fois.

Au cours des 5 dernières années, la banque a connu un tournant majeur dans ses activités de transformation numérique, avec une augmentation du nombre et du volume des transactions jusqu'à 12 fois.

Le volume de crédit d'ACB a augmenté de 50 % ces trois dernières années, sans embauche de personnel supplémentaire. On prévoit que dans un avenir proche, ACB connaîtra une croissance rapide sans avoir besoin d'augmenter ses effectifs ni d'étendre son réseau.

Modèles d'entreprise favorisant une transformation numérique efficace

Bien que les investissements annuels consacrés à la transformation numérique soient considérables, M. Tu Tien Phat a souligné que le modèle économique La transformation numérique doit être menée par la banque, et non par les technologies de l'information . Le modèle économique de la banque repose sur la possession de données ; il s'agit ensuite de définir le problème auquel la technologie doit répondre.

Dans sa démarche de transformation numérique, ACB a opté pour une approche différente, refusant de reproduire les modèles existants. Elle est ainsi toujours prête à collaborer avec des acteurs majeurs tels queFPT et VNG afin de créer de nouveaux produits technologiques, spécifiquement destinés aux banques. Cette stratégie encourage également le rapprochement entre les banques et les fintechs. ACB s'ouvre au monde extérieur, devient une banque ouverte et coopère avec Momo, Zalo Pay et de nombreux écosystèmes numériques de premier plan au Vietnam.

Ces deux dernières années , ACB a mis en œuvre une stratégie de transformation numérique ambitieuse, axée sur le fond et l'efficacité opérationnelle. ACB applique également la méthode Agile pour déployer les applications au plus vite . La banque est par ailleurs prête à abandonner les projets inefficaces ou obsolètes , afin d' éviter le gaspillage de dizaines de milliards de dongs d'investissement .

Créer une expérience numérique complète pour les clients

En plaçant le client au cœur du développement, ACB effectue des recherches, écoute et s'efforce de construire des expériences client qui constituent un parcours complet dans l'espace numérique.

On peut dire que l'application ACB ONE devient progressivement un outil indispensable pour les clients grâce à des fonctionnalités telles que l'ouverture de comptes et l'authentification en ligne via eKYC et la reconnaissance faciale par appel vidéo , ainsi que les transactions. banque , accumulez des points à échanger contre des cadeaux , du cashback, participez à de grandes promotions, ainsi que des expériences de voyage et de villégiature exclusives ,... Dans un avenir proche, ACB ONE deviendra une « super application ». Régler la plupart des dépenses de la vie quotidienne telles que les frais de scolarité, les frais de service ou le passage d'ordres d'achat et de vente de titres, la gestion des actifs personnels , le paiement des impôts, etc.

Également intégrée à l'écosystème numérique d'ACB, la version améliorée du site web , dotée d'un chatbot IA, a été déployée par la banque début juin. Elle permet aux clients d'accéder facilement aux informations sur les produits et services bancaires en fonction de leurs besoins. Le site web d'ACB offre une interface conviviale, un affichage rapide, une présentation claire des informations et correspond aux habitudes d'utilisation mobile de la majorité des utilisateurs actuels.

Plus récemment , à l'occasion de son 30e anniversaire, la banque a lancé ACB lite , un réseau de guichets automatiques bancaires conçu pour simplifier la vie moderne et compacte. ACB lite n'est pas un simple distributeur automatique de billets pour retirer et déposer de l'argent, mais aussi un lieu où les clients peuvent ouvrir des comptes de paiement, imprimer rapidement des cartes de débit et bénéficier de nombreux autres services. Selon la feuille de route d'ACB lite , ces points de transaction automatiques pourront proposer jusqu'à 80 % des services bancaires.

Optimisez la productivité de vos employés grâce à la robotique

La robotique – des machines modernes et intelligentes – est utilisée par ACB , ce qui accroît sa productivité et son efficacité opérationnelle. Au lieu d'avoir besoin de 100 personnes pour son centre de traitement des opérations au siège social , ACB n'en a plus besoin que de 20. lors de l'application de la robotique .

Si comme avant Les employés de banque doivent remplir de nombreux formulaires, se fatiguer les yeux à lire des rapports financiers, collecter des informations sur les clients, remplir des factures fiscales , etc. Il existe désormais une application robotique pour la remplacer : plus rapide, elle ne déforme pas l’information, est efficace et évite les risques liés aux émotions. Avant, les employés effectuaient 100 % du travail ; maintenant, les machines en prennent en charge 70 %.

Rien qu'en 2023, ACB prévoit d'automatiser près de 300 processus grâce à la robotique, et d'étendre ce nombre à 1 400 processus d'ici 2025, ce qui permettra d'économiser 1,4 million d'heures de travail pour plus de 2 000 employés au sein du système. ACB est convaincue que l'analyse des données et la technologie joueront un rôle essentiel dans l'optimisation de la productivité du travail et la réduction des erreurs .

Grâce à l'automatisation, les employés de la banque peuvent se concentrer davantage sur le conseil, l'accompagnement et un meilleur service à la clientèle. Par conséquent, la qualité des services bancaires s'améliore, ce qui satisfait les clients et permet à ACB de rester la banque de prédilection de nombreux clients.

En bref, la transformation numérique chez ACB est un parcours de montée en compétences pour chaque employé et un changement positif pour l'organisation, contribuant à apporter de nombreuses valeurs à la banque en relation avec le secteur, les clients, la société et la communauté, conformément au message « Des valeurs continues pour l'avenir » de cette banque trentenaire.

Lien source: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm